מילון מונחים לטלפוניה עסקית
הגדרות קצרות ופשוטות למילים שעולות כשמקימים קו טלפון עסקי, מוקד שירות או מענה טלפוני עם AI.
שיחות וניתוב
העברה חמה
העברת שיחה שבה מי שמקבל את השיחה מקבל הסבר לפני שהמתקשר מחובר אליו.
העברה קרה
העברת שיחה הלאה בלי הצגה מוקדמת, נקראת גם העברה עיוורת.
הפניית שיחות מותנית
הפניה שפועלת רק כשתפוס, כשלא עונים או כשאין קליטה, כך שהטלפון שלכם מצלצל ראשון.
גלישת שיחות
השיחות העודפות שמגיעות כשכל הקווים תפוסים, ולאן המרכזייה שולחת אותן.
ניתוב מחוץ לשעות הפעילות
הכללים ששולחים את השיחות ליעד אחר כשהעסק סגור.
תור שיחות
התור שבו מתקשרים ממתינים, לרוב עם מוזיקה, עד שמישהו מתפנה.
שיחה נכנסת
שיחה שלקוח, או כל אדם אחר, מבצע אל העסק.
שיחה יוצאת
שיחה שהעסק מבצע: תזכורות, מעקב, חזרה ללקוחות, מכירות וסקרים.
שירות מענה טלפוני
שירות חיצוני שעונה לשיחות כשאתם לא יכולים: נציגים אנושיים או AI.
הקלטת שיחות
שמירת השמע של שיחה כדי לבדוק מה נאמר, ליישב מחלוקות ולהדריך צוות.
מערכות טלפוניה
IVR (תפריט קולי)
התפריט הקולי שמבקש מהמתקשר להקיש מקש או לומר מילה, ומנתב אותו לפי הבחירה.
מרכזנית אוטומטית
הודעת הפתיחה והתפריט שעונים לקו העסק ושולחים את המתקשר לשלוחה.
קבוצת צלצול
כמה טלפונים שמצלצלים עבור מספר אחד, כך שמי שפנוי עונה.
טראנק SIP
קו טלפון וירטואלי שמחבר את המרכזייה לרשת הטלפון דרך האינטרנט.
VoIP (טלפוניה באינטרנט)
שיחות טלפון שעוברות דרך חיבור אינטרנט במקום דרך קו טלפון רגיל.
מספר וירטואלי
מספר שמנוהל בענן ומצלצל לאן שתנתבו אותו.
מרכזייה בענן
מערכת טלפון עסקית שרצה אצל ספק באינטרנט ומנוהלת מממשק אינטרנטי.
AI ואוטומציה
מזכירה דיגיטלית
תוכנה שעונה לטלפון של העסק, עונה על שאלות, קובעת תורים ומעבירה שיחות לאדם.
מזכירה וירטואלית
מי שעונה לשיחות של העסק מרחוק: בדרך כלל אדם, לפעמים תוכנה.
סוכן קולי AI
תוכנה שמדברת עם מתקשרים בקול ופועלת תוך כדי השיחה: קובעת, בודקת, מעבירה.
בינה מלאכותית שיחתית
טכנולוגיה שמאפשרת לתוכנה להבין אנשים ולענות להם במילים שלהם, בטקסט או בקול.
המרת דיבור לטקסט
טכנולוגיה שהופכת דיבור לטקסט: השלב הראשון בכל שיחה עם סוכן AI.
המרת טקסט לדיבור
טכנולוגיה שהופכת טקסט לקול מדבר: כך סוכן AI עונה בקול.
תמלול שיחות
הפיכת השמע של שיחת טלפון לטקסט שאפשר לחפש בו, לפי דובר.
תרשים זרימת שיחה
המסלול המתוכנן של שיחה: פתיח, שאלות, הסתעפויות ולאן כל אחת מובילה.
מאגר ידע
המידע המסודר שממנו סוכן AI עונה: שעות, מחירים, נהלים ושאלות נפוצות.
ניתוח סנטימנט
תיוג אוטומטי של כל שיחה כחיובית, ניטרלית או שלילית, כך שמתקשרים לא מרוצים בולטים.
מדדי מוקד
התקשרו לסוכן עכשיו
שיחה אמיתית, בעברית. זה בדיוק מה שהלקוחות שלכם ישמעו.
שהסוכן יחזור אליי
השאירו מספר — הסוכן מתקשר תוך פחות מדקה.