מה זה העברה חמה?

איך זה עובד

1. 1מי שמדבר עם המתקשר מעביר אותו להמתנה.
2. 2הוא מתקשר לעמית או לשלוחה שאמורים לטפל בפנייה.
3. 3הוא מסביר מי מתקשר, מה הוא צריך ומה כבר נאמר.
4. 4הוא מחבר את המתקשר, נשאר להצגה קצרה בשיחה משולשת או יוצא מהשיחה.
5. 5אם העמית לא עונה, הוא חוזר למתקשר ומציע להשאיר הודעה או לקבל שיחה חוזרת.

דוגמה

מבוטחת מספרת לקבלה של סוכנות ביטוח שפגעו לה ברכב הבוקר והיא צריכה לפתוח תביעה. הפקידה מעבירה אותה להמתנה, מתקשרת למטפל התביעות ואומרת: "יש לי על הקו את דנה, פגיעה מאחור הבוקר, הפוליסה על שמה." ואז מחברת ביניהם. המטפל מתחיל מהפרטים במקום מ"במה אפשר לעזור?"

העברות וסוכן AI

ב-Daber AI יש שני סוגי העברה. בהעברה קרה השיחה עוברת למספר והסוכן יוצא ממנה. בהעברה מגושרת הסוכן מחייג בעצמו לאדם או לשלוחה, ממתין למענה, ומצרף אותו לשיחה לפני שהוא יוצא, כך ששני האנשים נשארים לדבר. אתם קובעים מתי כל אחת מהן קורית: נושא מסוים, מתקשר שמבקש נציג, או פנייה שהוגדרה כדחופה. כל שיחה גם נשמרת עם הקלטה, תמלול וסיכום, כך שמי שממשיך לטפל יכול לראות מה נאמר.