ניתוח סנטימנט (Sentiment Analysis)
מה זה ניתוח סנטימנט, איך עסק משתמש בו בשיחות, ואיפה הוא טועה.
בקצרה
מה זה ניתוח סנטימנט?
ניתוח סנטימנט הוא זיהוי אוטומטי של הטון הרגשי בטקסט או בדיבור, בדרך כלל כחיובי, ניטרלי או שלילי. במוקד שירות מפעילים אותו על תמלולי שיחות כדי לסמן לקוחות מתוסכלים או לא מרוצים, לזהות מגמות לאורך הרבה שיחות ולהחליט באילו שיחות מנהל צריך לעבור קודם. הוא קורא את הטון מהמילים ומהניסוח; הוא לא יודע למה הלקוח כועס, ולכן אדם עדיין צריך לקרוא את השיחה.
איך זה עובד
אחרי השיחה, מודל שפה קורא את התמלול ומדרג את הטון של המתקשר, לפעמים לשיחה כולה ולפעמים לאורך השיחה, כך שרואים איפה היא השתנתה. התוצאה נשמרת עם השיחה, וכך אפשר לסנן ולמיין: כל השיחות השליליות השבוע, או כמה מהשיחות על נושא מסוים היו שליליות.
דוגמה
סוכן AI של חנות אונליין עונה בלילה לשיחות על סטטוס הזמנות. בבוקר הבעלים פותח את רשימת השיחות, ממיין לפי סנטימנט, ומתחיל משתי השיחות השליליות: משלוח שהגיע פגום וחיוב כפול. ארבעים השיחות השגרתיות יכולות לחכות, או שהן לא צריכות טיפול בכלל.
מה זה אומר לעסק קטן
השתמשו בסנטימנט כדי להחליט מה לקרוא קודם, ולא כציון לאיכות השירות. ב־Daber AI כל שיחה מסתיימת עם הקלטה, תמלול, סיכום וסנטימנט, שאפשר לחפש בהם בלוח בקרה אחד, כך שמתקשר כועס בולט ברשימה של הבוקר ולא נקבר בתוכה.
שאלות נפוצות
כמה מדויק ניתוח סנטימנט?
מספיק טוב כדי למיין שיחות, לא מספיק טוב כדי לשפוט שיחה אחת לבד. ציניות, רגשות מעורבים ותלונות מנומסות מבלבלים אותו. התייחסו אליו כאות שמפנה אתכם לשיחה, ואז קראו או האזינו לה.
ניתוח סנטימנט עובד בעברית?
כן, מודלי שפה של היום קוראים טון בשפות רבות, כולל עברית, אם כי התוצאות משתנות. Daber AI רושם סנטימנט בכל שיחה, בשפה שבה השיחה התנהלה.
התקשרו לסוכן עכשיו
שיחה אמיתית, בעברית. זה בדיוק מה שהלקוחות שלכם ישמעו.
שהסוכן יחזור אליי
השאירו מספר — הסוכן מתקשר תוך פחות מדקה.
עודכן: