מילון מונחים
מה זה העברה קרה?
ההעברה המהירה: השיחה עוברת הלאה, מי שענה יוצא, ומי שמקבל אותה מתחיל מאפס.
בקצרה
מה זה העברה קרה?
העברה קרה (Cold Transfer, נקראת גם העברה עיוורת) היא העברת שיחה לאדם אחר או למספר אחר בלי לדבר איתו קודם. מי שענה מעביר את השיחה ויוצא ממנה, ומי שמקבל אותה עונה בלי שום הקדמה, ולרוב מבקש מהמתקשר להסביר שוב. היא מהירה ופשוטה, ומתאימה כשהמתקשר רק צריך להגיע למחלקה או לאדם הנכונים. החלופה היא העברה חמה.
איך זה עובד
מי שעל הקו, אדם או מערכת, לוחץ על העברה, מזין את היעד ומנתק. המרכזייה מצלצלת ליעד. אם אף אחד לא עונה, מה שקורה אחר כך תלוי בהגדרות של אותו קו: התא הקולי שלו, קבוצת צלצול אחרת, או שהשיחה פשוט מסתיימת. מי שהעביר את השיחה בדרך כלל לא יודע על כך.
דוגמה
לקוח מתקשר למוסך ומבקש את מחלקת החלפים. הפקידה מעבירה את השיחה לשלוחת החלפים ועונה לשיחה הבאה. בדלפק החלפים תפוסים, הלקוח מגיע לתא הקולי, מנתק ומתקשר למוסך אחר.
העברה קרה עם סוכן AI
ב-Daber AI העברה קרה מעבירה את השיחה למספר שהגדרתם והסוכן יוצא ממנה. מכיוון שהשיחה נמסרת לספק הטלפוניה, אי אפשר להקיש שלוחה אחריה. כדי להגיע לשלוחה משתמשים בהעברה מגושרת: הסוכן מחייג בעצמו, ממתין למענה, מקיש את השלוחה, ורק אז יוצא מהשיחה ומשאיר את שני האנשים מדברים. בשני המקרים, מה שהמתקשר סיפר לסוכן נמצא בתמלול ובסיכום של השיחה.
שאלות נפוצות
העברה קרה והעברה עיוורת זה אותו דבר?
כן. בשני המקרים השיחה מועברת בלי שמי שמעביר אותה מדבר קודם עם מי שמקבל אותה. בחלק מהמרכזיות הכפתור נקרא "העברה עיוורת" (Blind Transfer).
מתי העברה קרה היא הבחירה הנכונה?
כשהמתקשר כבר אמר לאן הוא רוצה להגיע ומי שמקבל את השיחה לא צריך רקע: מחלקה, שלוחה ידועה, קו ישיר. אם המתקשר הרגע הסביר בעיה, העברה חמה חוסכת לו לחזור עליה.
התקשרו לסוכן עכשיו
שיחה אמיתית, בעברית. זה בדיוק מה שהלקוחות שלכם ישמעו.
שהסוכן יחזור אליי
השאירו מספר — הסוכן מתקשר תוך פחות מדקה.
עודכן: