מזכירה וירטואלית (Virtual Receptionist)
מה מזכירה וירטואלית עושה, איך השירות עובד, ומתי מזכירה דיגיטלית מתאימה יותר, או פחות.
בקצרה
מה זה מזכירה וירטואלית?
מזכירה וירטואלית היא מי שעונה לטלפון של העסק בלי לשבת במשרד. ברוב המקרים מדובר באדם אמיתי, בחברה חיצונית או מהבית, שעונה לשיחות בשם העסק, רושם הודעות, קובע תורים ומעביר אליכם שיחות. יש ספקים שמשתמשים במונח גם לתוכנת AI שעונה לשיחות. ההבדל חשוב: אדם מביא שיקול דעת ומשלמים לו על הזמן שלו, ותוכנה עונה לכל השיחות במקביל.
איך זה עובד
מפנים את המספר של העסק לשירות: את כל השיחות, או רק את אלה שלא נענו. המזכירה עונה עם הפתיח שלכם, פועלת לפי ההנחיות שנתתם, ושולחת לכם את ההודעה במייל, ב־SMS או באפליקציה. התמחור הוא בדרך כלל לפי דקה, לפי שיחה או חבילה חודשית, אז כדאי לבדוק מה נחשב דקה לחיוב לפני שמשווים.
מזכירה וירטואלית מול מזכירה דיגיטלית
| השוואה | מזכירה וירטואלית (אדם) | מזכירה דיגיטלית (תוכנה) |
|---|---|---|
| מי עונה | אדם שהוכשר בחברת השירות | תוכנה, בקול טבעי |
| כמה שיחות באותו רגע | תלוי בכמה אנשים במשמרת | כולן נענות במקביל |
| עלות | בדרך כלל לפי דקה או לפי שיחה, ולכן גדלה עם כמות השיחות | בדרך כלל תוכנית חודשית עם דקות כלולות |
| חזקה במיוחד ב | שיקול דעת, אמפתיה ובקשות חריגות | שאלות שחוזרות, קביעת תורים, לילות ושעות עומס |
מה זה אומר לעסק קטן
בחרו באדם כשרוב השיחות שלכם דורשות שיקול דעת אנושי: קליטה רגישה, תלונות, ייעוץ. בחרו במזכירה דיגיטלית כשרוב השיחות הן אותן שאלות, קביעת תורים והודעות, או כשהן מגיעות בלילה או כולן יחד. עסקים רבים משלבים: הסוכן עונה ראשון ומעביר לאדם כשהמתקשר צריך אדם. Daber AI הוא תוכנה, ואין בו מזכירות אנושיות.
שאלות נפוצות
מזכירה וירטואלית היא אדם אמיתי?
בדרך כלל כן: מזכירה וירטואלית קלאסית היא אדם בחברת מענה טלפוני. אבל יש ספקים שקוראים גם לתוכנת AI מזכירה וירטואלית, אז שאלו אם יענה לשיחות שלכם אדם או תוכנה.
אפשר לשלב מזכירה וירטואלית ומזכירה דיגיטלית?
כן. מבנה נפוץ הוא שהסוכן עונה לכל השיחות, מטפל בשגרתיות ומעביר את השאר לאדם: לצוות שלכם או לשירות חיצוני. ב־Daber AI אתם בוחרים לאיזה מספר הסוכן מעביר ומתי.
התקשרו לסוכן עכשיו
שיחה אמיתית, בעברית. זה בדיוק מה שהלקוחות שלכם ישמעו.
שהסוכן יחזור אליי
השאירו מספר — הסוכן מתקשר תוך פחות מדקה.
עודכן: