אף פנייה חדשה לא מגיעה יותר לתא הקולי
סוכן קולי בעברית שעונה לכל שיחה, מבצע אינטייק מובנה, אוסף את שם הצד שכנגד לבדיקת ניגוד עניינים ומתאם חלון שיחה עם עורך הדין הרלוונטי — בלי לתת ייעוץ משפטי.
בקצרה
איך משרד עורכי דין מטפל בפניות טלפוניות בלי לפספס לקוחות?
משרד עורכי דין מפסיק לפספס פניות כשסוכן AI עונה בעברית לכל שיחה — כולל בזמן דיון, בישיבה ואחרי שעות המשרד — ומבצע אינטייק מובנה במקום להשאיר הודעה. הסוכן אוסף את סוג התיק, פרטי הפונה, שם הצד שכנגד לצורך בדיקת ניגוד עניינים, את מידת הדחיפות ואת חלון החזרה המועדף, ומתאם שיחה עם עורך הדין המתאים. הוא לא נותן ייעוץ משפטי ולא מחווה דעה על סיכויי תיק; כל שאלה מהותית מועברת לעורך דין, וכל שיחה נשמרת עם תמלול, סיכום ומיסוך פרטים מזהים.
מה קורה היום
- פנייה חדשה מגיעה בזמן דיון בבית משפט, ועד סוף הדיון הלקוח כבר דיבר עם משרד אחר
- מזכירה שרושמת רק שם ומספר — בלי סוג התיק ובלי שם הצד שכנגד — משאירה את עורך הדין להתחיל מאפס
- בדיקת ניגוד עניינים נדחית לימים כי אין את הפרטים הנדרשים כדי להתחיל אותה
- פניות דחופות — מעצר, צו, מועד קבוע שמתקרב — מתערבבות עם פניות שיכולות לחכות
- פניות מחוץ לשעות המשרד, שבהן דווקא מתקבלות החלטות משפטיות, נופלות לתא קולי
ככה זה נשמע
שלום, הגעתם למשרד עורכי הדין. אני העוזרת הדיגיטלית של המשרד. אשמח לקחת את פרטי הפנייה ולתאם שיחה עם עורך דין. באיזה נושא מדובר?
מה הסוכן אוסף בשיחה
- שם מלא, טלפון וכתובת דואר אלקטרוני
- סוג התיק — משפחה, נזיקין, מקרקעין, עבודה, פלילי, מסחרי
- שם הצד שכנגד ובעלי דין נוספים, לצורך בדיקת ניגוד עניינים
- האם יש הליך פתוח, באיזו ערכאה ומה המועד הקרוב
- מידת הדחיפות ומועדים קבועים שמתקרבים
- חלון החזרה המועדף ושפת השיחה
שימושים נפוצים
אינטייק מובנה במקום הודעה בתא קולי
ההבדל בין פנייה שמומרת ללקוח לבין פנייה שהולכת לאיבוד הוא לרוב מה שנאסף בדקה הראשונה. הסוכן מריץ שאלון אינטייק שאתם מגדירים, בעברית טבעית, ומחזיר לעורך הדין תיק פנייה שלם — סוג העניין, הרקע התמציתי, הצדדים, הדחיפות והמועדים — במקום שם ומספר.
- שאלון אינטייק לכל תחום עיסוק, בנפרד
- אפשר לייצר את זרימת השיחה מתוך מסמך התסריט שכבר קיים במשרד
- סיכום מסודר בסוף כל שיחה, מוכן לקריאה בין דיונים
- העברה חמה כשעורך הדין זמין, כולל חיוג לשלוחה שלו
בדיקת ניגוד עניינים מתחילה כבר בשיחה
בדיקת ניגוד עניינים לא יכולה להתחיל בלי שמות. הסוכן שואל במפורש מיהו הצד שכנגד ומי עוד מעורב, ומתעד את התשובות בשדות מסודרים שנשלחים למערכת שלכם — כך שהבדיקה מתחילה מיד ולא ממתינה לשיחת חזרה. עד שהבדיקה לא הושלמה, הסוכן לא מתחייב בשם המשרד על ייצוג.
- שדות ייעודיים לצד שכנגד ולבעלי דין נוספים
- העברת הפרטים ל-CRM דרך API, webhooks או כתיבה ל-Salesforce ול-HubSpot
- הסוכן לא מאשר ייצוג ולא נותן התחייבות בשם המשרד
- זיהוי פונה חוזר לפי מספר טלפון, כולל מה נאמר בשיחה הקודמת
סודיות: מי שומע מה, ומה נשמר
פנייה ראשונית למשרד עורכי דין היא מידע רגיש עוד לפני שנחתם ייפוי כוח. זיהוי PII מותאם לעברית מסמן וממסך שמות, מספרי זהות, כתובות וטלפונים בתמלול, האזנה להקלטות מוגבלת לפי תפקיד, ולבקשת מחיקה יש תהליך אנונימיזציה מלא שמנקה את הפרטים ומשאיר רישום ביקורת עם מספר אסמכתה. משרדים שמעדיפים שהמידע לא ייצא מהתשתית שלהם יכולים להתקין את המערכת עצמאית.
- מיסוך פרטים מזהים בתמלול, לפי מדיניות המשרד
- הרשאות האזנה להקלטות לפי תפקיד
- אנונימיזציה ומחיקה עם יומן ביקורת מלא
- התקנה עצמאית מלאה בשרתי המשרד כאפשרות
הסוכן לא נותן ייעוץ משפטי
זו לא הסתייגות משפטית קטנה בתחתית העמוד — זו הגדרה של המוצר. הסוכן מטפל באינטייק, בתיאום שיחות ופגישות, בשאלות מנהלתיות ובניתוב לפי תחום, ואינו מחווה דעה על סיכויי תיק, על התיישנות, על גובה פיצוי או על מהלך מומלץ. כשמתקשר שואל שאלה מהותית, הסוכן אומר זאת בפירוש ומתאם שיחה עם עורך דין.
שאלות נפוצות
האם הסוכן ייתן למתקשר ייעוץ משפטי?
לא. הסוכן מבצע אינטייק, מתאם שיחות ופגישות, עונה על שאלות מנהלתיות ומנתב לפי תחום עיסוק — ואינו מחווה דעה משפטית. כשעולה שאלה מהותית הוא אומר במפורש שעורך דין ישיב עליה, מתעד את הפרטים ומתאם חזרה, ואפשר גם להגדיר שהוא מעביר מיידית לשלוחה של עורך הדין התורן.
איך הסוכן עוזר בבדיקת ניגוד עניינים?
הוא אוסף בשיחה את השמות שצריך כדי להתחיל את הבדיקה — הפונה, הצד שכנגד ובעלי דין נוספים — ומעביר אותם בשדות מסודרים למערכת שלכם דרך API או webhook. הבדיקה עצמה נשארת אצל המשרד; הסוכן לא מכריע בה ולא מאשר ייצוג לפני שהיא הושלמה.
מה קורה לפנייה דחופה שמגיעה בלילה או בסוף שבוע?
הסוכן עונה — הוא זמין 24/7 — מזהה את הדחיפות לפי הכללים שהגדרתם ומפעיל את מסלול ההסלמה: העברה מיידית למספר או לשלוחה של עורך הדין התורן, או תיעוד הפנייה כדחופה עם חזרה מתוזמנת. סיבת ההסלמה נרשמת על השיחה, וגם ההקלטה והתמלול זמינים מיד.
יש לנו תסריט אינטייק כתוב. אפשר להשתמש בו?
כן. אפשר להזין את מסמך התסריט הקיים ולייצר ממנו זרימת שיחה מלאה, כולל השאלות, הסתעפויות לפי תחום עיסוק וניסוחים מילה במילה במקומות שבהם חשוב לומר בדיוק את מה שכתוב. אחר כך עורכים את הזרימה בממשק, ולכל שינוי נשמרת גרסה שאפשר לחזור אליה.
התקשרו לסוכן עכשיו
שיחה אמיתית, בעברית. זה בדיוק מה שהלקוחות שלכם ישמעו.
שהסוכן יחזור אליי
השאירו מספר — הסוכן מתקשר תוך פחות מדקה.
עודכן: