מילון מונחים
מה זה ניתוב שיחות מחוץ לשעות הפעילות?
מה קורה לשיחה שמגיעה במוצאי שבת באחת עשרה בלילה, ואיך מחליטים על זה מראש.
בקצרה
מה זה ניתוב שיחות מחוץ לשעות הפעילות?
ניתוב מחוץ לשעות הפעילות (After-Hours Routing) הוא אוסף הכללים שקובע לאן הולכות השיחות כשהעסק סגור: בערב, בסופי שבוע ובחגים. המערכת בודקת את השעה מול לוח הזמנים שהגדרתם ושולחת את השיחה ליעד אחר מאשר בשעות היום, למשל הודעת "סגור", תא קולי, טלפון של כונן, שירות מענה או סוכן AI. ניתוב טוב מפריד בין שיחות דחופות לבין שיחות שיכולות לחכות לבוקר.
איך מגדירים
- 1מגדירים שעות פעילות וחגים במרכזייה או בהגדרות של חברת התקשורת.
- 2בוחרים לאן הולכות השיחות מחוץ לשעות האלה.
- 3מחליטים מה נחשב דחוף, ומי הכונן שמטפל בזה.
- 4מחליטים איך פניות שאינן דחופות מגיעות לצוות בבוקר.
דוגמה
חברת ניהול נכסים סוגרת בשש בערב. באחת עשרה בלילה דייר מתקשר כי מים נוטפים מהתקרה. ניתוב השיחות מחוץ לשעות הפעילות שולח את השיחה לסוכן AI, שמזהה נזילה כמקרה דחוף לפי הכללים של החברה ומחייג לכונן האחזקה בתוך אותה שיחה. דייר שמתקשר בחצות לגבי תו חניה מקבל תשובה, והבקשה שלו מחכה למשרד בבוקר.
מה זה אומר לעסק קטן
ב-Daber AI אפשר לנתב לסוכן רק את השיחות שמחוץ לשעות הפעילות, או לתת לו לענות מסביב לשעון, לפי מה שתגדירו. הוא סוגר מיד פניות שגרתיות, כמו שעות, מחירים, קביעת תור או שינוי מועד. מקרה שעונה על כללי הדחיפות שלכם מועבר לכונן, וכל השאר נרשם עם סיכום לבוקר, כך שהצוות מתחיל את היום עם רשימת פניות ולא עם רשימת שיחות שלא נענו.
שאלות נפוצות
תא קולי מספיק מחוץ לשעות הפעילות?
זו האפשרות הזולה ביותר, והיא מספיקה אם מגיעות מעט שיחות בלילה ואף אחת מהן לא דחופה. הסיכון הוא שמתקשר עם בעיה דחופה, או לקוח חדש שמשווה בין עסקים, ינתק במקום להשאיר הודעה ויתקשר למישהו אחר.
אפשר שסוכן AI יענה רק מחוץ לשעות הפעילות?
כן. אפשר לנתב לסוכן רק את השיחות שמחוץ לשעות הפעילות, והצוות ממשיך לענות במהלך היום. זו דרך פשוטה להתחיל ולראות תוצאות לפני שמרחיבים.
קשור לזה
התקשרו לסוכן עכשיו
שיחה אמיתית, בעברית. זה בדיוק מה שהלקוחות שלכם ישמעו.
שהסוכן יחזור אליי
השאירו מספר — הסוכן מתקשר תוך פחות מדקה.
עודכן: