מילון מונחים
מה זה מרכזייה בענן?
שלוחות, תפריטים, קבוצות צלצול ותורים, בלי מרכזייה בארון התקשורת.
בקצרה
מה זה מרכזייה בענן?
מרכזייה בענן (Cloud PBX, נקראת גם מרכזייה וירטואלית) היא מערכת טלפון עסקית שרצה על השרתים של ספק, במקום בקופסה בארון התקשורת של המשרד. היא עושה את מה שעושה מרכזייה רגילה, כולל שלוחות, מרכזנית אוטומטית, קבוצות צלצול, תורי שיחות, העברות, תא קולי וכללים לפי שעות פעילות, ומנהלים אותה מממשק אינטרנטי. השיחות עוברות באינטרנט (VoIP), כך שהטלפונים יכולים להיות שולחניים, מחשבים או אפליקציה בנייד, מכל מקום.
מה כוללת מרכזייה בענן
הפונקציות הן אותן פונקציות של מרכזייה רגילה. מה שמשתנה הוא מי מפעיל אותה ואיפה יכולים להיות הטלפונים.
- שלוחות לכל אדם או מחלקה, בטלפון שולחני, במחשב או באפליקציה בנייד.
- מרכזנית אוטומטית או תפריט IVR על המספר הראשי.
- קבוצות צלצול, תורי שיחות והעברות.
- תא קולי, לוח שעות פעילות וכללי הפניה.
- ממשק אינטרנטי לשינוי של כל זה, בלי טכנאי במשרד.
דוגמה
מכון יופי עם שני סניפים עובר למרכזייה בענן. לשני הסניפים יש מספר ראשי אחד עם תפריט קצר, לכל סניף קבוצת צלצול משלו, והבעלים משנה את שעות הפעילות בחג לשני הסניפים מהנייד.
מרכזייה בענן וסוכן AI
מרכזייה בענן מנתבת שיחות, אבל לא מדברת עם המתקשרים. Daber AI עובד לצד המרכזייה ולא במקומה: מפנים ממנה למספר של הסוכן שיחות שלא נענו או שיחות מחוץ לשעות הפעילות, שולחים אליו ענף אחד מהתפריט, או מתחברים ב-SIP כשהספק מציע טראנק SIP. מרכזיות כמו RingCentral ו-Voicenter עובדות עם Daber AI דרך הפניית שיחות, או ב-SIP כשהספק מציע טראנק SIP.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין מרכזייה בענן למרכזייה במשרד?
מרכזייה במשרד היא חומרה שקונים ומתחזקים בעצמכם, ומחוברת לקווי טלפון או לטראנק SIP. מרכזייה בענן מופעלת על ידי הספק, בדרך כלל בתשלום חודשי לפי משתמש, ומנהלים אותה מהדפדפן. פונקציות השיחה דומות.
צריך להחליף מרכזייה כדי להוסיף סוכן AI?
לא. ב-Daber AI שומרים על המרכזייה ועל המספר, ושולחים שיחות לסוכן בהפניית שיחות או ב-SIP. אפשר להתחיל רק עם שיחות שלא נענו או רק עם שיחות מחוץ לשעות הפעילות, ולהרחיב אחרי שרואים תוצאות.
התקשרו לסוכן עכשיו
שיחה אמיתית, בעברית. זה בדיוק מה שהלקוחות שלכם ישמעו.
שהסוכן יחזור אליי
השאירו מספר — הסוכן מתקשר תוך פחות מדקה.
עודכן: