הטלפון נענה גם כשאתם מתחת לכיור
סוכן קולי בעברית שעונה לכל קריאה תוך שנייה, מברר מה התקלה ואיפה, מזהה מקרה דחוף, קובע חלון הגעה ושולח לכם את הפרטים — במקום שהמתקשר יחייג לתוצאה הבאה.
בקצרה
איך בעל מקצוע עונה לשיחות כשהוא באמצע עבודה?
בעל מקצוע עונה לכל שיחה גם באמצע עבודה כשסוכן AI מקבל אותה במקומו ומנהל אותה עד הסוף בעברית. לקוח עם נזילה או מזגן שמת מחייג לכמה בעלי מקצוע ברצף ובוחר את מי שענה — שיחה שלא נענתה כמעט תמיד הולכת למישהו אחר בתוך פחות מדקה. הסוכן מברר את סוג התקלה, את הכתובת, את רמת הדחיפות ואת חלון ההגעה האפשרי, קובע קריאת שירות, ומעביר אליכם מיד את הסיכום — או מחייג אתכם ישירות כשמדובר במקרה דחוף באמת.
מה קורה היום
- אי אפשר לענות עם ידיים מלאות מתחת לכיור, והמתקשר מחייג לתוצאה הבאה בגוגל תוך פחות מדקה
- שיחות נכנסות בזמן נהיגה בין קריאות, בדיוק בשעות שבהן לקוחות מחפשים
- נזילה בשתיים בלילה או מזגן שמת בגל חום — הקריאות הכי רווחיות מגיעות מחוץ לשעות העבודה
- פרטים חסרים בשיחה — קומה, חניה, קוד כניסה, איזה דגם — גורמים לנסיעה מיותרת בלי החלק הנכון
- פתקים ושיחות בלתי נענות בטלפון האישי מתחלפים בשכחה, ואין תיעוד של מה הובטח ללקוח
ככה זה נשמע
היי, הגעתם לשירות. אני העוזרת הדיגיטלית. ספרו לי בקצרה מה התקלה ואיפה, ואני כבר אבדוק מתי אפשר להגיע. אם זה דחוף — תגידו לי ואעביר מיד.
מה הסוכן אוסף בשיחה
- שם מלא ומספר טלפון לחזרה
- כתובת מלאה — עיר, רחוב, קומה, קוד כניסה וחניה
- סוג התקלה ומה בדיוק קורה, כולל דגם או גיל המערכת
- דחיפות: נזילה פעילה, אין מים, אין חשמל, סכנה
- חלון הגעה מועדף ומי יהיה בבית
- האם זה במסגרת אחריות או קריאה חדשה בתשלום
שימושים נפוצים
השיחה שלא נענתה היא עבודה שהלכה למתחרה
לקוח עם תקלה דחופה לא משאיר הודעה ולא ממתין — הוא פותח את תוצאות החיפוש וממשיך לחייג. הסוכן עונה בכל שעה, גם כשאתם על סולם, גם בנהיגה וגם בשתיים בלילה, ומנהל את השיחה עד לקביעת קריאה או להעברה אליכם.
- מענה 24/7 על המספר הקיים שלכם
- מענה למספר מתקשרים במקביל, בלי המתנה
- מענה גם בוואטסאפ, כולל שליחת פרטי הקריאה
- העברה מיידית אליכם או לתורן במקרים שהגדרתם כדחופים
אינטייק שמונע נסיעה מיותרת
הפער בין קריאה רווחית לקריאה שנגמרת בנסיעה סרק הוא בדרך כלל פרט אחד חסר. הסוכן מריץ שאלון קבוע ומוודא שכל מה שאתם צריכים כדי להגיע מוכנים נאסף בשיחה — כתובת מלאה, קומה, חניה, קוד כניסה, דגם, מה כבר ניסו — ומעביר לכם את זה מסודר.
- שאלון אינטייק לכל סוג עבודה בנפרד
- אפשר להעלות מחירון או קטלוג חלקים כ-CSV או Excel, והסוכן ימנה ממנו בשיחה
- מאגר ידע מאושר לשאלות חוזרות — אזורי שירות, אחריות, מה כלול בקריאה
- סיכום השיחה מגיע אליכם מיד בסיומה
דחוף עובר אליכם, שאר העולם נקבע ליומן
לא כל שיחה בלילה היא חירום, ולא כל חירום יכול לחכות לבוקר. אתם מגדירים מה נחשב דחוף — נזילה פעילה, אין חשמל, ריח גז, קשישים בבית — ובמקרים האלה הסוכן מעביר אליכם מיד, כולל חיוג לשלוחה. השאר נקבע לחלון הגעה רגיל בלי להעיר אף אחד.
מעקב שיחות ולקוחות חוזרים
הסוכן מזהה מתקשר לפי מספר הטלפון וזוכר את הפניות הקודמות שלו — איזה תיקון בוצע ומתי — כך שקריאת המשך לא מתחילה מאפס. בנוסף הוא מבצע שיחות יוצאות: לאשר הגעה יום לפני, לחזור ללקוח אחרי הביקור ולשאול אם התיקון מחזיק, ולחדש קשר עם לקוחות שלא הזמינו כבר תקופה.
- זיהוי לקוח חוזר לפי מספר טלפון
- שיחות יוצאות לאישור הגעה ולמשוב אחרי הביקור
- הקלטה, תמלול, סיכום וסנטימנט לכל שיחה
- חיבור למערכת הקריאות שלכם דרך API או webhooks
שאלות נפוצות
איך הסוכן מבדיל בין קריאה דחופה לקריאה שיכולה לחכות?
לפי כללים שאתם מגדירים, לא לפי תחושה. מגדירים בזרימת השיחה מה נחשב חירום — נזילה פעילה, ריח גז, אין חשמל בכל הדירה — ומה הפעולה: העברה מיידית אליכם או לשלוחה של התורן. כל שאר הקריאות נקבעות לחלון הגעה רגיל, וסיבת ההסלמה נשמרת על השיחה.
האם הסוכן יכול לתת מחיר בטלפון?
הוא יכול למסור מה שאתם הגדרתם מראש. אם תעלו מחירון כקובץ CSV או Excel, הסוכן יסנן וימנה ממנו — למשל מחיר קריאת שירות באזור מסוים או מחיר של דגם חלק. הצעת מחיר שדורשת אבחון בשטח נשארת אצלכם: הסוכן אומר זאת ומתאם ביקור או שיחת חזרה.
מה אם המתקשר לא יודע להסביר את התקלה?
הסוכן שואל שאלות המשך פשוטות מתוך השאלון שהגדרתם — מה רואים, מה שומעים, מתי התחיל, מה כבר ניסו — ומוודא שהכתובת המלאה, הקומה וקוד הכניסה נאספו בכל מקרה. אם עדיין לא ברור, הוא מסמן את זה בסיכום ומתאם שיחת חזרה קצרה איתכם במקום לשלוח אתכם עיוורים.
התקשרו לסוכן עכשיו
שיחה אמיתית, בעברית. זה בדיוק מה שהלקוחות שלכם ישמעו.
שהסוכן יחזור אליי
השאירו מספר — הסוכן מתקשר תוך פחות מדקה.
עודכן: