המוסך עונה לכל שיחה, גם כשכולם מתחת לרכב
סוכן קולי בעברית שקובע תורים לטיפול, אוסף מספר רישוי, דגם ותיאור תקלה, מוסר מחירי טיפול מתוך המחירון שהעליתם, ומעביר למנהל השירות מה שדורש אבחון.
בקצרה
איך מוסך עונה לשיחות כשכל הצוות עסוק בעבודה?
מוסך עונה לכל שיחה כשסוכן AI מקבל את הטלפון בעברית ומטפל במה שממילא חוזר על עצמו: קביעת תור לטיפול, בירור מספר רישוי ודגם, תיאור התקלה, מחירי טיפולים מתוך מחירון שהעליתם, שעות פתיחה ואם יש רכב חלופי. במוסך אין מי שיענה — הצוות מתחת לרכב ובעל המוסך על הטלפון עם ספק — ולכן שיחה שלא נענתה נגמרת אצל המוסך הבא. פניות שדורשות אבחון או הצעת מחיר אמיתית מועברות למנהל השירות, וכל שיחה נשמרת עם הקלטה, תמלול וסיכום.
מה קורה היום
- כל הצוות עם ידיים מלאות מתחת לרכב, והטלפון במשרד מצלצל לריק
- מתקשר שרוצה לדעת כמה עולה טיפול 60 אלף לדגם שלו לא מקבל תשובה ומחייג הלאה
- פרטי הרכב מגיעים חלקיים — בלי מספר רישוי, בלי שנת ייצור — ואי אפשר להזמין חלק מראש
- פניות של תקלה בדרך או רכב שלא מניע מגיעות בשעות שבהן המוסך סגור
- תזכורות לטסט ולטיפול תקופתי לא יוצאות, ולקוחות פשוט לא חוזרים
ככה זה נשמע
שלום, הגעתם למוסך. אני העוזרת הדיגיטלית. אפשר לקבוע תור לטיפול, לבדוק מה מצב הרכב שנמצא אצלנו או לשאול על מחירים. מה מספר הרישוי?
מה הסוכן אוסף בשיחה
- שם מלא ומספר טלפון לחזרה
- מספר רישוי, יצרן, דגם ושנת ייצור
- קילומטראז׳ נוכחי וסוג הטיפול המבוקש
- תיאור התקלה — רעש, נורית אזהרה, לא מניע, רועד בנסיעה
- האם הרכב נייד או דורש גרר
- מועד מועדף והאם נדרש רכב חלופי
שימושים נפוצים
אף אחד במוסך לא ליד הטלפון
במוסך הטלפון הוא תמיד העדיפות השנייה — יש רכב על המגבה, יש לקוח בדלפק ויש ספק על הקו. הסוכן עונה במקום, בכל שעה, מדבר עם כמה מתקשרים במקביל, וממשיך לענות אחרי הסגירה, כשמתקשרים בדיוק בגלל שהרכב לא הניע בבוקר.
- מענה 24/7 על הקו הקיים של המוסך
- שיחות מקבילות בלי תור המתנה
- מענה גם בוואטסאפ, כולל שליחת פרטי התור
- העברה למנהל השירות או לשלוחה כשצריך אדם
מחירון טיפולים שהסוכן באמת יודע לקרוא
אפשר להעלות את מחירון הטיפולים או קטלוג החלקים כקובץ CSV או Excel, והסוכן יסנן וימנה ממנו בשיחה — לפי דגם, סוג טיפול או קטגוריה. זו לא שליפה מעורפלת מתוך טקסט חופשי אלא סינון על הרשימה עצמה, ולכן התשובה מדויקת. כשיש יותר מדי תוצאות, הסוכן שואל שאלה שמצמצמת במקום להקריא רשימה אינסופית.
- העלאת מחירון או קטלוג ב-CSV או Excel
- סינון ומנייה לפי דגם, שנה או סוג טיפול
- שאלה מצמצמת כשיש יותר מדי תוצאות
- עדכון המחירון בהעלאה מחדש, בלי לגעת בזרימת השיחה
אבחון אמיתי נשאר אצל מנהל השירות
רעש מוזר בהאטה או נורית מנוע דולקת לא מקבלים אבחנה בטלפון. הסוכן מתעד את התיאור במדויק, אוסף את פרטי הרכב, קובע תור לבדיקה ומסמן אם נדרש גרר — ומעביר למנהל השירות כל מקרה שהגדרתם כדורש אדם, כולל חיוג לשלוחה שלו.
לקוחות חוזרים ותזכורות טיפול
הסוכן מזהה מתקשר לפי מספר הטלפון ויכול להיזכר בשיחות קודמות — מה נעשה ברכב ומתי — כך שבעל הרכב לא צריך להסביר הכל שוב. באותה מערכת אפשר להריץ שיחות יוצאות: תזכורת לטיפול תקופתי, תזכורת לטסט, אישור הגעה יום לפני, או שיחת משוב אחרי מסירת הרכב.
- זיהוי לקוח חוזר לפי מספר טלפון
- שיחות יוצאות לתזכורות טיפול וטסט
- שיחות משוב אחרי מסירת רכב, עם סנטימנט לכל שיחה
- חיבור למערכת ניהול המוסך דרך API או webhooks
שאלות נפוצות
האם הסוכן יכול למסור מחיר טיפול בטלפון?
כן, מתוך מחירון שאתם מעלים כקובץ CSV או Excel — לפי דגם, שנה או סוג טיפול. מה שאין במחירון הוא לא ניחוש: הסוכן אומר שנדרשת בדיקה, קובע תור אבחון או מעביר למנהל השירות להצעת מחיר.
האם הסוכן יכול לעדכן לקוח מה מצב הרכב שאצלנו?
הוא יכול לשלוף את הסטטוס ממערכת שחיברתם אליו ככלי, לפי מספר רישוי או שם הלקוח, ולמסור מה שהגדרתם שמותר למסור. אם המערכת לא מחוברת, הוא רושם את הפנייה ומעביר לצוות לחזרה — במקום לתת ללקוח תאריך מסירה שאף אחד לא התחייב אליו.
מה קורה כשמתקשר תקוע עם רכב שלא מניע?
הסוכן מזהה שזה מקרה דחוף לפי הכללים שהגדרתם, אוסף מיקום, מספר רישוי ותיאור, ומסמן שנדרש גרר. אפשר להגדיר שהוא מעביר מיד לשלוחה של התורן, ואפשר שירשום קריאה דחופה עם חזרה מתוזמנת — הסיבה נשמרת על השיחה כך שרואים בבוקר מי חיכה.
התקשרו לסוכן עכשיו
שיחה אמיתית, בעברית. זה בדיוק מה שהלקוחות שלכם ישמעו.
שהסוכן יחזור אליי
השאירו מספר — הסוכן מתקשר תוך פחות מדקה.
עודכן: