מילון מונחים
מה זה הפניית שיחות מותנית?
מפנים רק את השיחות שאתם לא מספיקים לענות להן, ואת השאר ממשיכים לענות בעצמכם.
בקצרה
מה זה הפניית שיחות מותנית?
הפניית שיחות מותנית (Conditional Call Forwarding) מעבירה שיחה למספר אחר רק במצבים מסוימים, ולא בכל שיחה. התנאים המקובלים הם קו תפוס, אין מענה אחרי כמה צלצולים, ומכשיר כבוי או בלי קליטה. הטלפון שלכם ממשיך לצלצל ראשון, ורק השיחות שלא הספקתם לענות להן עוברות הלאה, למשל לעמית, לשירות מענה או לסוכן AI. בשפה היומיומית קוראים לזה "עקוב אחרי" כשלא עונים או כשתפוס.
שלושת התנאים
| תנאי | מתי השיחה מופנית | מצב טיפוסי |
|---|---|---|
| תפוס | אתם כבר בשיחה אחרת | מתקשר שני לא נשלח לתא הקולי |
| אין מענה | הטלפון צלצל לאורך הזמן שהוגדר ואף אחד לא ענה | אתם עם לקוח, בנהיגה או בעבודה |
| לא זמין | המכשיר כבוי או בלי קליטה | טיסה, סוללה ריקה, מרתף בלי קליטה |
דוגמה
חשמלאי שעובד לבד מגדיר הפניה כשאין מענה לסוכן AI. כשהוא על הסולם, הנייד מצלצל; אחרי כמה צלצולים השיחה עוברת לסוכן, שרושם את הכתובת ואת התקלה וקובע ביקור ביומן שלו. כשהוא פנוי, הוא עונה לשיחות בעצמו כרגיל.
מה זה אומר לעסק קטן
הפניה מותנית היא הדרך הפשוטה ביותר לקבל עזרה בלי לוותר על הטלפון שלכם. ב-Daber AI שומרים על המספר הקיים ומפנים למספר של הסוכן רק את השיחות שלא עניתם להן, כך שהטלפון שלכם מצלצל ראשון והסוכן עונה לשאר. הקודים, וכמה צלצולים אפשר להגדיר, תלויים בחברת התקשורת; במדריכי הפניית השיחות שלנו הם מופיעים לפי חברה.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין הפניה מותנית להפניה של כל השיחות?
בהפניה של כל השיחות (הפניה בלתי מותנית) כל שיחה עוברת למספר האחר והטלפון שלכם לא מצלצל בכלל. בהפניה מותנית הטלפון שלכם מצלצל ראשון, והשיחה מופנית רק כשתפוס, כשלא עונים או כשהמכשיר לא זמין.
הפניית שיחות מותנית עולה כסף?
זה משתנה בין חברות התקשורת והמסלולים, גם לגבי הפעלת השירות וגם לגבי החלק המופנה של השיחה. כדאי לבדוק מול חברת התקשורת שלכם לפני שמסתמכים על זה.
אפשר לקבוע כמה זמן הטלפון יצלצל לפני שהשיחה מופנית?
לרוב כן. חברות תקשורת רבות מאפשרות לקבוע את זמן ההמתנה למענה, בדרך כלל בשניות, אבל הדרך להגדיר את זה והטווח המותר משתנים בין החברות, ולכן כדאי לפעול לפי ההוראות של החברה שלכם.
התקשרו לסוכן עכשיו
שיחה אמיתית, בעברית. זה בדיוק מה שהלקוחות שלכם ישמעו.
שהסוכן יחזור אליי
השאירו מספר — הסוכן מתקשר תוך פחות מדקה.
עודכן: