מילון מונחים
מה זה קבוצת צלצול?
מספר אחד, כמה טלפונים: איך עובדת קבוצת צלצול, ולאן מגיעות השיחות שאף אחד לא ענה להן.
בקצרה
מה זה קבוצת צלצול?
קבוצת צלצול (Ring Group, נקראת גם קבוצת חיוג) היא קבוצה של טלפונים שמצלצלים עבור אותו מספר או אותה אפשרות בתפריט, כך שמי שפנוי עונה. אפשר להגדיר שכולם יצלצלו בבת אחת, שיצלצלו אחד אחרי השני לפי סדר קבוע (נקרא לרוב Hunt Group), או שהטלפון שמצלצל ראשון יתחלף בכל פעם. אם אף אחד לא עונה בזמן שהוגדר, השיחה עוברת ליעד גיבוי, כמו תא קולי, תור או מספר אחר.
צורות צלצול בקבוצה
| שיטה | איך זה מצלצל | מתאים ל |
|---|---|---|
| בו־זמני | כל הטלפונים בקבוצה מצלצלים יחד | צוותים קטנים שבהם מי שעונה ראשון מטפל |
| לפי סדר | טלפון אחד בכל פעם, לפי סדר קבוע | אדם אחד שאחראי, עם גיבוי |
| בסבב | הטלפון שמצלצל ראשון מתחלף משיחה לשיחה | חלוקה שווה של שיחות, למשל לידים |
דוגמה
משרד תיווך מכניס את הניידים של ארבעת המתווכים לקבוצת צלצול מאחורי המספר הראשי. כל הארבעה מצלצלים יחד, ומי שעונה ראשון מקבל את השיחה. בבוקר עמוס כולם בסיורי נכסים, אף אחד לא עונה, והשיחה נופלת ליעד הגיבוי של הקבוצה.
מה זה אומר לעסק קטן
יעד הגיבוי הוא המקום שבו עסקים קטנים מאבדים שיחות. אפשר להפוך סוכן AI לשלב האחרון: כשאף אחד בקבוצה לא עונה, השיחה עוברת למספר של הסוכן, שעונה, מטפל במה שאפשר ורושם את פרטי המתקשר. ב-Daber AI יש לכם אחר כך את ההקלטה, התמלול והסיכום של השיחה, והסוכן יכול להעביר בחזרה לאדם או לשלוחה מסוימת כשהמתקשר צריך.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין קבוצת צלצול ל-Hunt Group?
Hunt Group היא בדרך כלל קבוצת צלצול שמצלצלת לטלפונים אחד אחרי השני ו"מחפשת" את הראשון שפנוי. בחלק מהמרכזיות שני השמות מתארים את אותה פונקציה, ולכן כדאי לבדוק אילו שיטות צלצול המרכזייה שלכם מציעה.
כמה זמן קבוצת צלצול צריכה לצלצל לפני שהיא מוותרת?
מספיק זמן כדי שמישהו יגיע לטלפון, ומספיק קצר כדי שהמתקשר לא ינתק קודם. זמן הצלצול מוגדר לרוב בשניות; התקשרו למספר שלכם ותשמעו כמה זמן זה מרגיש בפועל.
התקשרו לסוכן עכשיו
שיחה אמיתית, בעברית. זה בדיוק מה שהלקוחות שלכם ישמעו.
שהסוכן יחזור אליי
השאירו מספר — הסוכן מתקשר תוך פחות מדקה.
עודכן: