מה זה מרכזנית אוטומטית?

איך זה עובד

מקליטים הודעת פתיחה, מגדירים את האפשרויות, ובוחרים לאן כל אחת מובילה. המרכזייה משמיעה את ההודעה לכל מי שמתקשר למספר.

• אפשרויות בתפריט: כל מקש שולח את השיחה לאדם, לקבוצת צלצול, לתור או להודעה מוקלטת.
• חיוג לשלוחה: מי שיודע את מספר השלוחה מדלג על התפריט.
• בלי הקשה: אם המתקשר לא מקיש דבר, השיחה עוברת ליעד ברירת מחדל.
• לוח זמנים: הודעה אחרת ויעדים אחרים מחוץ לשעות הפעילות.

דוגמה

חברת אינסטלציה עם שלושה טכנאים ומנהלת משרד מגדירה מרכזנית אוטומטית: "למקרה חירום הקישו 1, לקביעת ביקור הקישו 2, למשרד הקישו 3." אפשרות 1 מצלצלת לנייד של הטכנאי התורן, אפשרות 2 למשרד, ואפשרות 3 לשלוחה של המנהלת. מתקשר עם שאלה שלא מתאימה לאף אפשרות מקיש 3 ומקווה לטוב.

מה זה אומר לעסק קטן

מרכזנית אוטומטית מנתבת שיחות, אבל לא עונה על שאלות ולא קובעת דבר. אם האדם שאליו היא מנתבת תפוס, המתקשר עדיין ממתין או מגיע לתא קולי. סוכן AI יכול גם לנתב וגם לענות: המתקשר אומר מה הוא צריך, הסוכן מטפל בזה מתוך בסיס הידע שלכם, וכשצריך אדם הוא מעביר את השיחה. ב-Daber AI העברה מגושרת יכולה לחייג לשלוחה מסוימת, כך שנושאים שונים מגיעים לאנשים שונים.