מילון מונחים
מה זה גלישת שיחות?
השיחות שמגיעות כשכולם כבר בטלפון, ותוכנית הגיבוי שתופסת אותן.
בקצרה
מה זה גלישת שיחות?
גלישת שיחות (Call Overflow) היא מה שקורה לשיחות נכנסות כשכל מי שאמור לענות תפוס, והכלל שקובע לאן השיחות העודפות האלה הולכות. במקום צליל תפוס, צלצול שלא נגמר או תא קולי, ניתוב גלישה שולח אותן לגיבוי: צוות אחר, תור המתנה, שירות מענה או סוכן AI. זה חשוב במיוחד בשעות עומס צפויות, כמו יום ראשון בבוקר או מיד אחרי פרסום.
איך זה עובד
ניתוב גלישה הוא כלל בהגדרות המרכזייה או חברת התקשורת: תנאי, ויעד לשיחות שעונות עליו.
- כל הקווים או כל האנשים תפוסים.
- השיחה צלצלה מספר פעמים שהוגדר ואף אחד לא ענה.
- התור מלא, או שמתקשרים ממתינים יותר מזמן שהוגדר.
- ואז השיחה עוברת לגיבוי שבחרתם, במקום לצלצל לשווא או להגיע לתא הקולי.
דוגמה
במסעדה שתי מארחות עונות לטלפון בשעות הערב. ביום חמישי בשבע בערב נכנסת שיחה שלישית כששתיהן כבר על הקו. ניתוב הגלישה שולח אותה לסוכן AI, שעונה על השאלה לגבי חניה, רושם את בקשת ההזמנה ושולח למתקשר הודעת SMS שהבקשה התקבלה.
מה זה אומר לעסק קטן
אם אדם אחד או שניים עונים לטלפון בעסק, כל שיחה שמגיעה כשהם תפוסים היא גלישה. Daber AI עונה לשיחות במקביל, כך ששיחות שמגיעות באותו רגע נענות כולן מיד ולא נוצר תור. מגדירים במרכזייה או אצל חברת התקשורת שכשכל הקווים תפוסים, או אחרי מספר הצלצולים שבחרתם, השיחה עוברת לסוכן. הסוכן מטפל בעצמו בפניות השגרתיות ומחזיר לצוות את השאר, בגישור לאדם שהתפנה או בבקשת שיחה חוזרת.
שאלות נפוצות
גלישת שיחות ותור שיחות זה אותו דבר?
לא. תור מחזיק מתקשרים עד שמישהו מתפנה. גלישה היא הכלל למה שקורה כשכולם תפוסים, ותור הוא תשובה אפשרית אחת. תשובה אחרת היא לשלוח את השיחה למישהו, או למשהו, שיכול לענות לה עכשיו.
עסק קטן צריך ניתוב גלישה?
בלי כלל, שיחות הגלישה מגיעות לתא הקולי או מצלצלות לשווא, וחלק מהמתקשרים פשוט פונים למתחרה. הכלל הפשוט ביותר הוא הפניה מותנית, כשתפוס או כשאין מענה, לגיבוי שיכול לענות לשיחה.
התקשרו לסוכן עכשיו
שיחה אמיתית, בעברית. זה בדיוק מה שהלקוחות שלכם ישמעו.
שהסוכן יחזור אליי
השאירו מספר — הסוכן מתקשר תוך פחות מדקה.
עודכן: