מילון מונחים
מה זה שיחה יוצאת?
השיחות שהעסק מבצע: למה הן משמשות, איך עובד קמפיין, ומה לבדוק לפני שמחייגים.
בקצרה
מה זה שיחה יוצאת?
שיחה יוצאת (Outbound Call) היא שיחת טלפון שהעסק מבצע ללקוח, לליד או לכל אדם אחר, בניגוד לשיחה נכנסת שהם מבצעים אליכם. שיחות יוצאות נפוצות הן תזכורות ואישורי תורים, מעקב אחרי הצעות מחיר, חזרה לשיחות שלא נענו, סינון לידים, מכירות וסקרי שביעות רצון. שיחות לצרכנים מוסדרות בחוק במדינות רבות, ולכן כדאי לבדוק אילו כללי הסכמה ושעות חיוג חלים במקום שאליו אתם מתקשרים.
שיחות יוצאות נפוצות
רוב השיחות היוצאות של עסק קטן מתחלקות לכמה סוגים:
- תזכורות ואישורי תורים.
- חזרה לשיחות שלא נענו.
- מעקב אחרי הצעות מחיר ולידים חדשים.
- שיחות משוב ושביעות רצון אחרי ביקור או עבודה.
- שיחות מכירה וחידוש.
דוגמה
מרפאת שיניים מתקשרת לכל מטופל יום לפני התור כדי לאשר אותו. כשהיומן מלא, זה לוקח חלק גדול מהבוקר של מישהו, וחלק מהמטופלים לא עונים בניסיון הראשון, אז צריך לחזור על השיחות אחר הצהריים.
שיחות יוצאות עם סוכן AI
אותו סוכן של Daber AI שעונה לשיחות שלכם יכול גם להתקשר, שיחה בודדת או קמפיין מתוך רשימה. בקמפיין יש ניסיונות חוזרים למי שלא ענה, מפסק בטיחות שעוצר קמפיין שמתנהג לא כשורה, וזיהוי תא קולי אופציונלי כדי לא לבזבז שיחה על מענה מוקלט. כל שיחה יוצאת נשמרת כמו שיחה נכנסת, עם הקלטה, תמלול וסיכום, וגם בה אפשר להעביר לאדם.
שאלות נפוצות
מה זה קמפיין שיחות יוצאות?
סדרה של שיחות יוצאות לרשימת אנשים למטרה אחת, למשל אישור התורים של השבוע הבא או מעקב אחרי הצעות מחיר. בקמפיין עוקבים אחרי מי שענה, מי לא ענה ולמי צריך לנסות שוב.
יש כללים לשיחות יוצאות של עסקים?
כן, במדינות רבות. הם יכולים לחול על הסכמה לשיחות שיווקיות, רשימות של מי שביקש לא לקבל שיחות, השעות שבהן מותר להתקשר, ובמקומות מסוימים גם על שיחות אוטומטיות. הכללים משתנים בין מדינות ולאורך זמן, ולכן כדאי לבדוק אותם במקום שבו נמצאים אנשי הקשר שלכם לפני שמפעילים קמפיין.
קשור לזה
התקשרו לסוכן עכשיו
שיחה אמיתית, בעברית. זה בדיוק מה שהלקוחות שלכם ישמעו.
שהסוכן יחזור אליי
השאירו מספר — הסוכן מתקשר תוך פחות מדקה.
עודכן: