תרשים זרימת שיחה (Call Flow)
מה זה תרשים זרימת שיחה, איך הוא נראה בעסק קטן, ואיך סוכן AI עוקב אחריו.
בקצרה
מה זה תרשים זרימת שיחה?
תרשים זרימת שיחה (Call Flow) הוא המסלול המתוכנן ששיחת טלפון עוברת מהרגע שעונים לה ועד שהיא מסתיימת: הפתיח, השאלות, ההסתעפויות לכל סוג של מתקשר, ולאן כל הסתעפות מובילה, למשל לקביעת תור, לרישום הודעה או להעברה לאדם. בדרך כלל משרטטים אותו כתרשים. תפריטים קוליים, תסריטי מוקד וסוכני AI טלפוניים בנויים כולם על תרשימי זרימה.
דוגמה: תרשים זרימה של קליניקה קטנה
- 1פתיח: שם הקליניקה, והודעה שהמתקשר מדבר עם סוכן AI.
- 2שאלה: במה אפשר לעזור.
- 3תור חדש: שם ושעה מועדפת, בדיקה ביומן, קביעת התור ושליחת SMS לאישור.
- 4שינוי או ביטול: איתור התור הקיים, הזזה או ביטול, ואישור.
- 5שאלה על מחירים, שעות או ביטוח: תשובה ממאגר הידע, ואז שאלה אם יש עוד משהו.
- 6משהו דחוף או לא ברור: העברה לקבלה, או רישום הודעה אם אין מענה.
איך סוכן AI עוקב אחרי תרשים זרימה
ב־Daber AI מדביקים את תסריט השיחה הקיים ומקבלים תרשים זרימה שאפשר להריץ: כל שלב הופך לצומת, כל "אם המתקשר אומר X" הופך להסתעפות, ומשפטים שסימנתם כמילה במילה נאמרים מילה במילה. המנוע מחליט לאיזו הסתעפות ממשיכים, לא המודל, כך שהסוכן לא מאלתר יציאה מהתסריט. כשמתקשר שואל שאלה צדדית, הסוכן עונה ממאגר הידע וחוזר לאותו שלב. אפשר לערוך את התרשים בקנבס, וכל שמירה היא גרסה שאפשר לחזור אליה.
מה זה אומר לעסק קטן
התחילו משלוש או ארבע הסיבות הנפוצות ביותר שבגללן מתקשרים אליכם, ותנו לכל אחת סיום ברור: נקבע תור, נענתה שאלה, נרשמה הודעה או הועבר לאדם. תרשים קצר שמכסה את רוב השיחות עדיף על תרשים גדול שאף אחד לא יכול לבדוק. קראו את סיכומי השיחות אחרי השבוע הראשון כדי לראות איזו הסתעפות חסרה.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין תרשים זרימת שיחה לתסריט שיחה?
תסריט הוא מה אומרים; תרשים זרימה הוא המפה של לאן השיחה יכולה ללכת ומה מכריע בכל פנייה. תסריט נכתב בדרך כלל כמסמך, ותרשים זרימה כתרשים. סוכן AI צריך את התרשים, ו־Daber AI יכול לבנות אותו מהתסריט שלכם.
צריך תרשים זרימה בשביל מזכירה דיגיטלית?
לא תמיד. סוכן יכול לעבוד רק מהנחיות וממאגר ידע. תרשים זרימה עוזר כשהסדר של השאלות או הניסוח המדויק חשובים, למשל בקליטת פונים, בסינון לידים או בכל דבר שהייתם נותנים לעובד חדש כתסריט.
התקשרו לסוכן עכשיו
שיחה אמיתית, בעברית. זה בדיוק מה שהלקוחות שלכם ישמעו.
שהסוכן יחזור אליי
השאירו מספר — הסוכן מתקשר תוך פחות מדקה.
עודכן: