בינה מלאכותית שיחתית (Conversational AI)
הטכנולוגיה שמאחורי צ'טבוטים, עוזרים קוליים וסוכני AI טלפוניים, במילים פשוטות.
בקצרה
מה זה בינה מלאכותית שיחתית?
בינה מלאכותית שיחתית (Conversational AI) היא טכנולוגיה שמאפשרת לתוכנה לנהל שיחה טבעית עם אדם, בטקסט או בקול. היא משלבת הבנת שפה, מודל שפה שמחליט איך להגיב, ובשיחה קולית גם זיהוי דיבור והמרת טקסט לדיבור. צ'טבוטים, עוזרים קוליים וסוכני AI טלפוניים הם כולם בינה מלאכותית שיחתית. בניגוד לתפריט קולי או לבוט עם תסריט קבוע, היא מבינה שאלות שנשאלות במילים של האדם עצמו וזוכרת את ההקשר לאורך השיחה.
איך זה עובד
כל תשובה עוברת באותם שלבים, בין אם השיחה בכתב ובין אם בקול:
- הבנה: לזהות למה האדם מתכוון, ולא רק באילו מילים השתמש.
- החלטה: לבחור את הצעד הבא לפי ההנחיות, מה שנאמר עד עכשיו והמידע של העסק.
- פעולה: כשצריך, להפעיל כלי, למשל לבדוק זמינות או לאתר הזמנה.
- תגובה: לנסח את התשובה, ובשיחת טלפון גם להשמיע אותה.
בינה מלאכותית שיחתית מול תפריט קולי
תפריט קולי (IVR) מבקש מהמתקשר להקיש 1 או 2 ומכיר רק את האפשרויות שהוגדרו בו. סוכן AI שיחתי מאפשר למתקשר לומר "אני צריך להזיז את התור של יום חמישי" ופשוט מטפל בזה. התפריט צפוי וזול להפעלה; הסוכן השיחתי מטפל גם בבקשות שאף אחד לא תכנן להן מקש.
מה זה אומר לעסק קטן
אפשר לענות ללקוחות בטלפון, בוואטסאפ ובצ'אט באתר עם סוכן אחד במקום שלוש מערכות. ב־Daber AI זה אותו סוכן בכל הערוצים, שעונה מאותו מאגר ידע, שבו כל פריט מאושר על ידי אדם לפני שהסוכן יכול להשתמש בו. זה עובד הכי טוב בשיחות עם מבנה: שאלות שחוזרות, איסוף פרטים, קביעת תורים וניתוב.
שאלות נפוצות
בינה מלאכותית שיחתית זה אותו דבר כמו צ'טבוט?
צ'טבוט הוא שימוש אחד בה. צ'טבוטים ישנים עבדו לפי תסריט קבוע וכפתורים; צ'טבוט שבנוי על בינה מלאכותית שיחתית מבין טקסט חופשי. בינה מלאכותית שיחתית כוללת גם קול: עוזרים קוליים וסוכני AI טלפוניים.
בינה מלאכותית שיחתית זה אותו דבר כמו בינה מלאכותית יוצרת (Generative AI)?
לא בדיוק. בינה מלאכותית יוצרת היא המשפחה הרחבה של מודלים שמייצרים טקסט, תמונות או קול. רוב הבינה המלאכותית השיחתית היום משתמשת במודל שפה יוצר כדי לנסח תשובות, ומוסיפה את מה ששיחה צריכה: זיכרון של ההקשר, כללים וכלים לפעולה.
התקשרו לסוכן עכשיו
שיחה אמיתית, בעברית. זה בדיוק מה שהלקוחות שלכם ישמעו.
שהסוכן יחזור אליי
השאירו מספר — הסוכן מתקשר תוך פחות מדקה.
עודכן: