מאגר ידע (Knowledge Base)
מה זה מאגר ידע, איך סוכן AI טלפוני עונה ממנו, ואיך בונים מאגר טוב.
בקצרה
מה זה מאגר ידע?
מאגר ידע (Knowledge Base) הוא אוסף מסודר של המידע שהעסק משתמש בו כדי לענות על שאלות: שעות פעילות, שירותים, מחירים, נהלים ותשובות לשאלות נפוצות. עובדים ולקוחות יכולים לחפש בו, וסוכני AI משתמשים בו כדי לענות למתקשרים. הסוכן שולף את הקטעים שמתאימים לשאלה של המתקשר ועונה לפיהם, ולכן האיכות של מאגר הידע קובעת את האיכות של התשובות.
איך סוכן AI משתמש בו
כשמתקשר שואל שאלה, הסוכן מחפש במאגר הידע את הפריטים הקרובים ביותר במשמעות, ולא רק בניסוח, ועונה לפי מה שמצא. לשיטה הזו קוראים לעתים קרובות RAG (שליפה ואז ניסוח). ב־Daber AI כל פריט צריך אישור של אדם לפני שהסוכן יכול להשתמש בו; פריט בטיוטה פשוט לא קיים מבחינת הסוכן. לרשימות כמו קטלוג מוצרים או רשימת סניפים אפשר להעלות קובץ CSV או Excel, והסוכן מסנן אותו ומקריא ממנו בשיחה.
דוגמה
במאגר הידע של מכון יופי יש פריט לכל נושא: שעות פתיחה, מחירון, מדיניות ביטולים, חניה, ומה לעשות לפני טיפול. מתקשרת שואלת אם אפשר לבטל יום לפני בלי לשלם. הסוכן מוצא את מדיניות הביטולים ועונה לפיה, במילים של המכון עצמו.
מה זה אומר לעסק קטן
כתבו את מאגר הידע לפני שמפנים מספר לסוכן: סוכן שאין לו תשובה כתובה לא ימציא אחת, וגם לא אמור. התחילו מעשר השאלות שאתם עונים עליהן הכי הרבה, נושא אחד בכל פריט, במשפטים פשוטים. אחר כך קראו את סיכומי השיחות כל שבוע; השאלות שנגמרות שוב ושוב ב"אעביר את זה הלאה" הן הפריטים הבאים להוסיף.
שאלות נפוצות
מה כדאי להכניס למאגר ידע של מזכירה דיגיטלית?
את העובדות שמתקשרים שואלים עליהן: שעות, כתובת וחניה, שירותים ומחירים, כללי קביעת תורים וביטולים, אפשרויות תשלום, ומתי להעביר לאדם. כתבו במילים שלכם, כמו שהייתם עונים בטלפון.
מה קורה כשהתשובה לא נמצאת במאגר הידע?
סוכן שבנוי נכון אומר שהוא לא יודע במקום לנחש. Daber AI קודם מבקש הבהרה, ואם זה לא עוזר מעביר את השיחה לאדם או רושם הודעה, וסיבת ההעברה נרשמת בשיחה כדי שתוכלו להוסיף את הפריט החסר.
התקשרו לסוכן עכשיו
שיחה אמיתית, בעברית. זה בדיוק מה שהלקוחות שלכם ישמעו.
שהסוכן יחזור אליי
השאירו מספר — הסוכן מתקשר תוך פחות מדקה.
עודכן: