מה זה IVR?

איך זה עובד

IVR מריץ עץ של הודעות מוקלטות. כל הודעה מציעה כמה אפשרויות, וכל אפשרות מובילה להודעה נוספת, למידע מוקלט או ליעד.

• המתקשר שומע הודעת פתיחה ורשימת אפשרויות.
• הוא מקיש מקש או אומר מילה, למשל "חשבונות".
• המערכת משמיעה תשובה מוקלטת, או מעבירה את השיחה לשלוחה, לקבוצת צלצול או לתור.
• אם אף אפשרות לא מתאימה, המתקשר בדרך כלל ממתין לנציג או משאיר הודעה.

דוגמה

הקו של מרפאת שיניים עונה: "לקביעת תור חדש הקישו 1, לשינוי תור הקישו 2, לחשבונות הקישו 3." הורה שרוצה לשאול אם המרפאה מטפלת בילדים מקיש 1 וממתין לקבלה. אם אף אחד לא פנוי, השיחה נגמרת בתא קולי. התפריט שלח את השיחה למקום הנכון, אבל לא יכול היה לענות על השאלה.

מה זה אומר לעסק קטן

IVR עוזר כשהשיחות באמת מתחלקות לכמה מחלקות ויש אנשים מאחורי כל אחת. כשאדם אחד או שניים עונים לטלפון, התפריט בעיקר מוסיף שלבים לפני אותו קו תפוס. סוכן AI עובד אחרת: המתקשר אומר במילים שלו מה הוא צריך, והסוכן עונה מתוך בסיס הידע של העסק, קובע תור, רושם הודעה או מעביר לאדם. ב-Daber AI לא צריך לוותר על תפריט קיים: הסוכן יכול לקבל ענף אחד ממנו, רק שעות מסוימות, או רק את השיחות שאף אחד לא ענה להן.