מילון מונחים
מה זה תור שיחות?
"שיחתכם חשובה לנו": איך עובד תור שיחות, ומה אפשר להציע במקום מוזיקת המתנה.
בקצרה
מה זה תור שיחות?
תור שיחות (Call Queue) הוא תור המתנה לשיחות טלפון. כשכל מי שעונה תפוס, המערכת מחזיקה את המתקשרים החדשים לפי סדר ההגעה, בדרך כלל עם מוזיקה או הודעות מוקלטות, ומחברת כל אחד לנציג הראשון שמתפנה. התור מונע אובדן שיחות לצליל תפוס, אבל כל דקה בהמתנה היא דקה שבה המתקשר עלול לנתק. מערכות רבות מציעות גם שיחה חוזרת במקום המתנה.
איך זה עובד
התור יושב מאחורי מספר או אפשרות בתפריט. ההגדרות שלו קובעות מי עונה, באיזה סדר, ומה קורה כשההמתנה מתארכת.
- המתקשרים נכנסים לפי הסדר ושומעים מוזיקה או הודעות, לפעמים גם את מקומם בתור.
- מי שמתפנה בצוות מקבל את השיחה הבאה, לפי סבב או לפי מי שפנוי הכי הרבה זמן.
- זמן המתנה מרבי או גודל תור מרבי שולחים את השיחות הבאות לגלישה: תא קולי, צוות אחר או יעד אחר.
- בחלק מהתורים המתקשר יכול להשאיר מספר ולקבל שיחה חוזרת במקום להמתין.
דוגמה
במרפאה יש שלוש פקידות קבלה. הטלפונים נפתחים בשמונה, ותריסר מטופלים מתקשרים בעשר הדקות הראשונות. רובם ממתינים בתור; חלקם מנתקים ומנסים שוב מאוחר יותר, והבוקר מתמלא בשיחות חוזרות שאף אחד לא תכנן.
מה זה אומר לעסק קטן
תור עובד רק כשמישהו מתפנה בקרוב. Daber AI עונה לשיחות במקביל, כך ששיחות שמגיעות באותו רגע נענות כולן מיד ומטופלות בלי לחכות לאדם. כשפנייה כן דורשת אדם, הסוכן יכול לגשר לאדם שהתפנה, או להציע שיחה חוזרת: הוא רושם את המספר ואת חלון הזמן המועדף, והמערכת מחייגת חזרה במועד הזה, עם ניסיונות חוזרים אם אף אחד לא עונה.
שאלות נפוצות
מה ההבדל בין תור שיחות לבין קבוצת צלצול?
קבוצת צלצול מצלצלת לכמה טלפונים, בבת אחת או לפי סדר, ואם אף אחד לא עונה בזמן שהוגדר השיחה ממשיכה הלאה. תור מחזיק את המתקשר וממתין עד שמישהו מתפנה לקבל את השיחה.
מה זה שיחה חוזרת מהתור?
במקום להמתין, המתקשר משאיר מספר, או מאשר את המספר שממנו הוא מתקשר, והעסק חוזר אליו כשמגיע תורו או בשעה שבחר. הוא שומר על המקום שלו בלי להישאר על הקו.
התקשרו לסוכן עכשיו
שיחה אמיתית, בעברית. זה בדיוק מה שהלקוחות שלכם ישמעו.
שהסוכן יחזור אליי
השאירו מספר — הסוכן מתקשר תוך פחות מדקה.
עודכן: