ИИ-ассистент Daber AI: колл-центр, который собирается в переписке
В панели управления Daber AI теперь есть встроенный ИИ-ассистент. Он открывается в панели справа на любой странице. Вы своими словами говорите, что нужно, и он вносит изменения сам: создаёт агента, пишет для него инструкции, добавляет ответы на частые вопросы, проводит тестовый разговор, настраивает кампанию. Знать, где находится та или иная настройка, не нужно.
Вместе с самостоятельной регистрацией это значит, что путь от «хочу ИИ-линию для звонков» до работающего агента больше не требует ни разработчика, ни звонка с отделом продаж, ни инструкции.
Зачем мы его сделали
В колл-центре много составных частей: инструкции агента, сценарий звонка, база знаний, из которой он берёт ответы, инструменты, которыми он может пользоваться, номер телефона, списки для исходящих звонков. У каждой части свой экран, и каждый экран — это ещё одна вещь, в которой владельцу бизнеса нужно разобраться, прежде чем он получит результат.
Мы уже давали возможность собрать агента в переписке с Claude или ChatGPT через наше MCP-подключение (на английском). Это работало, но предполагало, что вы пользуетесь одним из этих ассистентов и готовы его подключить. Встроенный ассистент убирает этот шаг. Он просто есть внутри продукта и уже вошёл в ваше рабочее пространство.
Что он умеет
Ассистент умеет всё, что умеет наш MCP-сервер, потому что пользуется тем же набором инструментов. На практике можно попросить его:
- Создать агента. «Сделай администратора для моей стоматологической клиники, который записывает на профессиональную чистку и отвечает на вопросы о страховке».
- Превратить скрипт в сценарий звонка. Вставьте скрипт, по которому уже работает ваша команда, и он соберёт сценарий шаг за шагом.
- Наполнить базу знаний. Дайте ему ваши частые вопросы или документ с правилами — он добавит ответы как черновики, которые вы одобрите.
- Протестировать. «Проведи тестовый разговор, в котором клиент хочет отменить запись». Он покажет, как ответил агент.
- Исправить то, что не понравилось. «Слишком официально. Сделай теплее и короче». Он перепишет инструкции.
- Вести исходящие кампании (если исходящие звонки включены в вашем рабочем пространстве). Создать кампанию, добавить контакты, проверить, что всё готово, запустить.
- Отвечать на вопросы о вашем аккаунте. «Почему вчерашняя кампания никому не позвонила?» «Какие звонки на этой неделе были переведены на сотрудника?»
Он знает, на какой странице вы находитесь, поэтому «сделай этого агента теплее» относится к агенту, который у вас на экране.
Что он не сделает без вас
Некоторые действия стоят денег, доходят до реального человека или что-то удаляют: звонок, запуск кампании, отправка письма, удаление данных. В таких случаях ассистент останавливается и показывает карточку, где точно написано, что он собирается сделать, с кнопками Подтвердить и Отмена. Пока вы не нажмёте, ничего не произойдёт.
Всё остальное можно отследить:
- Каждое изменение, которое он вносит, записывается в журнал Аудит под вашим именем.
- Для правок агентов и сценариев хранится История версий, так что любое изменение можно откатить в один клик.
- Он действует только внутри рабочего пространства, в которое вы вошли, и только для администраторов.
Как его открыть
Нажмите ИИ-ассистент в правом верхнем углу панели управления или нажмите ⌘J (Mac) или Ctrl+J (Windows). Панель остаётся открытой, когда вы переходите между страницами, и сохраняет разговор: можно что-то попросить, увидеть, как обновляется страница, и продолжить. Её можно растянуть шире или свернуть.
Он говорит на тех же языках, что и панель управления: английском, иврите, испанском, арабском, русском и французском.
Как начать
- Создайте рабочее пространство. Это займёт минуту. Создание и тестирование в браузере бесплатны.
- Откройте ассистента и опишите свой бизнес или вставьте адрес сайта.
- Когда агент звучит так, как нужно, подключите его к настоящей телефонной линии. Это кнопка в панели управления: $3 за 14-дневный запуск с 30 минутами звонков, затем тариф Starter за $49 в месяц, если вы не отмените. Номера телефонов при самостоятельном подключении пока доступны только в США и Канаде.
Полное пошаговое руководство с готовыми запросами — в статье С нуля до ИИ-колл-центра в переписке. Если вы выбираете между встроенным ассистентом и собственным Claude, прочитайте Встроенный ассистент или MCP.