Звонок не заканчивается в нашей системе

REST API: что можно делать извне

Публичный API использует аутентификацию по ключу, и у каждого ключа точно заданные права — только чтение, запуск звонков, запись сценариев, запись в базу знаний, — так что небольшая интеграция не получает доступа ко всей системе. Ключ показывается один раз при создании и хранится у нас только в виде хеша. Типичные операции: поставить исходящий звонок в очередь, получить разговор с расшифровкой и кратким содержанием, управлять сценариями и добавлять записи в базу знаний. Одна важная деталь: запись, созданная через API, попадает в черновики, и прежде чем агент сможет её использовать, её всё равно должен одобрить человек в приложении.

• Аутентификация по API-ключу с правами на отдельные операции
• Постановка исходящего звонка в очередь одним запросом, с возможной привязкой к кампании
• Получение разговоров с расшифровкой, кратким содержанием, тональностью и результатом
• Управление сценариями и базой знаний, включая генерацию сценария из документа со скриптом
• Актуальный справочник OpenAPI по всем эндпоинтам

Подписанные вебхуки в конце каждого звонка

Вместо того чтобы опрашивать нас, закончился ли звонок, вы получаете уведомления от системы: звонок поставлен в очередь, звонок завершён, звонок не удался, а также разговор завершён в любом из голосовых каналов. Каждая доставка подписывается HMAC по отметке времени и телу запроса, так что можно проверить, что она действительно пришла от нас и не является повтором старого запроса. Событие о завершении отправляется только тогда, когда готовы краткое содержание и тональность, потому что пустой вебхук почти ничего не стоит. Для каждого эндпоинта ведётся журнал доставок — это первое место, куда стоит смотреть, если что-то не пришло.

Запись в Salesforce и HubSpot

Когда звонок заканчивается, в вашу CRM записывается сводная активность: выполненная задача (Task) в Salesforce или звонок (call engagement) в HubSpot, привязанные к нужному лиду или контакту, с кратким содержанием, тональностью и результатом. Активность можно назначить ответственному по адресу электронной почты, чтобы сотрудник получил уведомление о звонке, который его касается, а не наткнулся на него в выходные. Ошибка записи в CRM никогда не делает звонок неудачным — она фиксируется в запросе, чтобы её можно было исправить, а не оставляет незаметно пропущенные записи.

MCP-сервер: создавайте агента из Claude или ChatGPT

Удалённый MCP-сервер предоставляет небольшой набор операций, осмысленных с точки зрения бизнеса: сгенерировать сценарий из документа со скриптом, создать агента, обновить его модели и сценарий, добавить запись в базу знаний, запустить тестовый звонок и проверить результат. На практике владелец бизнеса может простыми словами описать, что должен делать агент, и увидеть, как это происходит, не заходя в интерфейс и не написав ни строчки кода. Подключение — это либо обычный вход в аккаунт, либо вставка API-ключа, и права ключа определяют, какие операции вообще доступны: инструмента, которым ключ не может пользоваться, для него просто не существует.

К чему агент может обращаться во время звонка

Разница между «я уточню и перезвоню» и настоящим ответом — это доступ к данным во время звонка. Вы можете подключить свои системы как инструменты, к которым агент обращается во время разговора, а также — совсем без разработки — загрузить файл CSV или Excel как таблицу данных, которую агент фильтрует и перечисляет внутри системы, без выхода данных за её пределы. Что агенту разрешено вызывать, регулируется на уровне отдела и на уровне агента, так что агент не наследует каждый инструмент организации только потому, что он существует.

Безопасность, права доступа и ограничения этих интеграций

Каждое административное действие записывается в журнал аудита, доступ к содержимому разграничен по ролям, а секреты вебхуков хранятся в зашифрованном виде и могут быть заменены. Ключ, который начинает звонить с аномальной частотой, автоматически приостанавливается, и его можно разблокировать из интерфейса, — так что ошибка в скрипте интеграции не превращается в счёт за телефон. И чего не стоит обещать: это интеграции через API, а не плагин, установленный внутри вашей CRM, и не двусторонняя синхронизация объектов; если ваша внутренняя система вообще не предоставляет интерфейса, никакая интеграция его не придумает. В таком случае начните с таблицы данных и вебхуков, а более глубокую интеграцию подключайте позже.