Автосервис отвечает на каждый звонок, даже когда вся бригада под машиной
Голосовой агент записывает на обслуживание, фиксирует номер, модель машины и симптом, называет цены по загруженному вами прайс-листу и передаёт руководителю сервиса всё, что требует диагностики.
Коротко
Как автосервису отвечать на звонки, когда вся бригада занята работой?
Автосервис отвечает на каждый звонок, когда ИИ-агент принимает звонки на языке звонящего и сам справляется с потоком, который всё равно повторяется: запись на обслуживание, номер и модель машины, описание неисправности, цены на обслуживание по загруженному вами прайс-листу, часы работы и есть ли подменная машина. В автосервисе ответить некому — бригада под машиной, а владелец разговаривает с поставщиком, — поэтому пропущенный звонок заканчивается в соседнем сервисе. Всё, что требует диагностики или реальной сметы, передаётся руководителю сервиса, а каждый звонок сохраняется с записью, расшифровкой и кратким содержанием.
Как это выглядит сейчас
- У всей бригады руки заняты под машиной, а телефон в офисе звонит впустую
- Звонящий хочет узнать, сколько стоит обслуживание на 60 000 км для его модели, не получает ответа и звонит дальше
- Данные машины приходят неполными — без номера, без года выпуска, — и заранее заказать запчасть невозможно
- Звонки о поломке в пути и о машинах, которые не заводятся, приходят, когда сервис закрыт
- Напоминания о ежегодном техосмотре и плановом обслуживании так и не отправляются, и клиенты просто не возвращаются
Как это звучит
Здравствуйте, вы позвонили в автосервис. Я цифровой помощник. Могу записать на обслуживание, узнать, как дела с машиной, которая уже у нас, или ответить на вопросы о ценах. Назовите, пожалуйста, номер машины.
Что агент фиксирует в разговоре
- Имя и фамилия, номер для обратного звонка
- Номер машины, марка, модель и год выпуска
- Текущий пробег и нужный вид обслуживания
- Описание неисправности — шум, горит индикатор, не заводится, трясёт на ходу
- Может ли машина ехать своим ходом или нужен эвакуатор
- Удобная дата и нужна ли подменная машина
Частые сценарии
В автосервисе никто не стоит у телефона
В автосервисе телефон всегда на втором месте — машина на подъёмнике, клиент у стойки и поставщик на линии. Агент отвечает вместо вас в любое время, разговаривает с несколькими звонящими одновременно и продолжает отвечать после закрытия — именно тогда, когда звонят, потому что машина не завелась.
- Круглосуточный ответ на существующей линии автосервиса
- Одновременные звонки без очереди ожидания
- Тот же агент в WhatsApp, включая отправку деталей записи
- Перевод на руководителя сервиса или внутренний номер, когда нужен человек
Прайс-лист, который агент действительно умеет читать
Вы можете загрузить прайс-лист на обслуживание или каталог запчастей в файле CSV или Excel, и агент будет фильтровать и перечислять позиции прямо в разговоре — по модели, виду обслуживания или категории. Это фильтр по реальному списку, а не приблизительный поиск по свободному тексту, поэтому ответ точный. Когда совпадений слишком много, агент задаёт уточняющий вопрос, а не зачитывает бесконечный список.
- Загрузка прайс-листа или каталога в CSV или Excel
- Фильтрация и перечисление по модели, году выпуска или виду обслуживания
- Уточняющий вопрос, когда совпадений слишком много
- Цены обновляются повторной загрузкой, без изменений в сценарии звонка
Настоящая диагностика остаётся за руководителем сервиса
Странный шум при торможении или горящий индикатор двигателя по телефону не диагностируют. Агент точно записывает описание, фиксирует данные машины, записывает на диагностику и отмечает, нужен ли эвакуатор, — а каждый случай, который вы определили как требующий человека, передаёт руководителю сервиса, включая набор его внутреннего номера.
Постоянные клиенты и напоминания об обслуживании
Агент узнаёт звонящего по номеру телефона и может вспомнить прошлые разговоры — что и когда делали с машиной, — так что владельцу не нужно объяснять всё заново. Та же система делает исходящие звонки: напоминания о плановом обслуживании и ежегодном техосмотре, подтверждения накануне или звонок за отзывом после того, как машину вернули владельцу.
- Постоянные клиенты узнаются по номеру телефона
- Исходящие звонки с напоминаниями об обслуживании и ежегодном техосмотре
- Звонки за отзывом после выдачи машины, с оценкой тональности каждого
- Подключение к вашей системе управления сервисом через API или вебхуки
Частые вопросы
Может ли агент назвать цену обслуживания по телефону?
Да, по прайс-листу, который вы загрузили в CSV или Excel, — по модели, году выпуска или виду обслуживания. То, чего нет в списке, агент не угадывает: он говорит, что нужен осмотр, записывает на диагностику или передаёт руководителю сервиса для расчёта цены.
Может ли агент сообщить клиенту, на каком этапе ремонт его машины?
Он может получить статус из любой системы, которую вы подключили как инструмент, по номеру машины или имени клиента и зачитать то, что вы ему разрешили. Если ничего не подключено, он фиксирует запрос и передаёт его команде для обратного звонка — а не называет клиенту дату выдачи, которую никто не обещал.
Что происходит, если звонящий застрял с машиной, которая не заводится?
Агент распознаёт срочность по заданным вами правилам, фиксирует местонахождение, номер машины и описание и отмечает, что нужен эвакуатор. Можно настроить прямой перевод на дежурный внутренний номер или фиксацию срочного вызова с назначенным обратным звонком — причина сохраняется в разговоре, так что утром видно, кто ждал.
Позвонить ИИ-агенту
Настоящий звонок, а не запись. Именно это услышат ваши клиенты.
Пусть ИИ-агент перезвонит
Оставьте номер — агент перезвонит меньше чем за минуту.
Обновлено: