Жилец, позвонивший ночью, получает ответ, а не автоответчик
Голосовой агент регистрирует заявки на ремонт с указанием дома, квартиры и точного описания, отличает аварию от того, что может подождать, передаёт срочное дежурному и фиксирует каждую заявку.
Коротко
Как управляющей компании принимать звонки жильцов круглосуточно?
Управляющая компания принимает звонки жильцов круглосуточно, когда ИИ-агент отвечает на каждый из них на языке звонящего и доводит его до результата: определяет дом и квартиру, выясняет, что именно произошло, по заданным вами правилам решает, авария ли это, и передаёт звонок дежурному или открывает заявку с окном обслуживания. Неисправности случаются ночью и в выходные — как раз когда рядом с телефоном нет ни одного управляющего, — поэтому звонок без ответа превращается в более серьёзный ремонт. Каждая заявка сохраняется с аудиозаписью, расшифровкой, кратким содержанием и причиной эскалации, и у вас остаётся чистый учёт и для жильцов, и для собственников.
Как это выглядит сейчас
- Протечка в три часа ночи уходит на автоответчик, а к утру доходит до квартиры этажом ниже
- Жилец описывает неисправность, не сказав, какой дом и какая квартира, и бригаду отправляют не по тому адресу
- О том же происшествии отдельно сообщают пять жильцов — и на одну неисправность открывается пять заявок
- Один управляющий отвечает за десятки домов и принимает все звонки на личный мобильный
- Вопросы об арендной плате, договоре и домовом комитете смешиваются со срочными неисправностями на одной линии
Как это звучит
Здравствуйте, вы позвонили в управляющую компанию. Я цифровой помощник. Могу принять заявку о неисправности, проверить уже поданную заявку или передать сообщение в офис. Скажите, пожалуйста, о каком доме и какой квартире идёт речь?
Что агент фиксирует в разговоре
- Имя жильца и номер для обратного звонка
- Адрес дома и номер квартиры
- Тип неисправности — вода, электричество, лифт, отопление, повреждения в местах общего пользования
- Срочность: активная протечка, нет электричества, люди застряли в лифте
- Когда можно попасть в квартиру и кто будет дома
- Кто звонит — жилец, собственник или домовой комитет
Частые сценарии
Неисправности случаются не в рабочее время
Самые дорогие звонки приходят ровно тогда, когда никто не отвечает: протечка ночью, лифт, застрявший в субботу, нет отопления в холодные выходные. Агент отвечает в любое время, разговаривает с несколькими жильцами одновременно, когда о той же неисправности сообщает весь дом, и доводит звонок до зарегистрированной заявки или перевода на дежурного.
- Круглосуточный ответ на существующей линии управляющей компании
- Много звонков одновременно, когда одно происшествие вызывает волну сообщений
- Тот же агент в WhatsApp — удобно жильцам, которые присылают подробности
- Перевод на дежурного или на внутренний номер в зависимости от типа неисправности и времени суток
Заявка со всем, что нужно, чтобы отправить подрядчика
Неполная заявка — это напрасный выезд. Агент следит, чтобы были зафиксированы дом, квартира, тип неисправности, точное описание, время доступа и кто будет дома, — и только после этого открывает заявку. Если неисправность в местах общего пользования, а не внутри квартиры, это отмечается отдельно, потому что от этого зависит, кто платит и кто согласовывает.
- Заданный сценарий для каждого типа неисправности
- Загрузка списка домов, квартир или подрядчиков в формате CSV или Excel для фильтрации прямо в разговоре
- Заявки открываются в вашей системе через подключённый инструмент
- Заявки передаются наружу через REST API или подписанные вебхуки
Аварии — дежурному, остальное — в график
Вы сами определяете, что считается аварией — активная протечка, люди, застрявшие в лифте, дом без электричества, запах газа, — и что происходит в этом случае: немедленный перевод на внутренний номер дежурного или аварийного подрядчика. Всё остальное записывается в обычное окно обслуживания, а причина эскалации сохраняется в разговоре, чтобы потом можно было проверить, правильно ли заданы правила.
Полный учёт для жильцов и собственников
Когда возникает спор о том, что и когда было сообщено, всё решает запись. Каждый звонок сохраняется с аудиозаписью, расшифровкой, кратким содержанием, тональностью и причиной эскалации. Персональные данные жильцов скрываются в расшифровке по заданной вами политике, прослушивание записей ограничено по ролям, а запросы на удаление проходят полный процесс анонимизации с журналом аудита.
- Аудиозапись, расшифровка и краткое содержание каждой заявки
- Персональные данные скрываются в расшифровках по политике компании
- Прослушивание записей только с разрешения по роли
- Анонимизация по запросу на удаление, с журналом аудита и номером обращения
Частые вопросы
Как агент решает, что авария, а что может подождать?
По правилам, которые вы задаёте в сценарии звонка, а не по собственной интерпретации. Вы решаете, какие неисправности требуют немедленного перевода на дежурного, а какие записываются в обычное окно обслуживания, — агент следует этому и записывает причину эскалации в разговоре, чтобы потом правила можно было просмотреть и скорректировать.
Что происходит, когда о той же неисправности сообщает весь дом?
Агент отвечает всем параллельно — очереди ожидания нет — и у каждого жильца фиксирует номер квартиры и то, что он видит, так что вы получаете полную картину масштаба неисправности. Все звонки получают краткое содержание и отображаются вместе, поэтому сразу понятно, что это одно происшествие, а не десять отдельных заявок.
Отвечает ли агент и на вопросы об аренде и договоре?
Он отвечает на то, что вы утвердили в базе знаний, — порядок действий, сроки оплаты, как подать заявку, кто чем занимается, — а любой конкретный вопрос о договоре, долге или урегулировании передаёт в офис. Агент не толкует договоры и не берёт на себя обязательств от имени собственника.
Можно ли подготовить для собственников отчёт по заявкам?
Да. Каждый звонок сохраняется как запись с кратким содержанием, тональностью и результатом, а данные можно выгрузить или передать наружу через REST API и подписанные вебхуки. Так вы можете показать собственнику, что именно сообщалось в его доме, когда и что было сделано.
Позвонить ИИ-агенту
Настоящий звонок, а не запись. Именно это услышат ваши клиенты.
Пусть ИИ-агент перезвонит
Оставьте номер — агент перезвонит меньше чем за минуту.
Обновлено: