Ни одно новое дело больше не уходит на автоответчик
Голосовой агент отвечает на каждый звонок, проводит структурированный первичный опрос, фиксирует имя противоположной стороны для проверки конфликта интересов и назначает время звонка с нужным юристом — не давая юридических консультаций.
Коротко
Как юридической фирме принимать входящие звонки и не терять новых клиентов?
Юридическая фирма перестаёт терять новые дела, когда ИИ-агент отвечает на каждый звонок — во время заседания, на встрече и после окончания рабочего дня — и проводит структурированный опрос вместо того, чтобы просто принять сообщение. Агент фиксирует тип дела, данные звонящего, имя противоположной стороны для проверки конфликта интересов, срочность и удобное время обратного звонка, а затем назначает время с нужным юристом. Он не даёт юридических консультаций и не оценивает перспективы дела; каждый вопрос по существу уходит к юристу, а каждый звонок сохраняется с расшифровкой, кратким содержанием и скрытыми персональными данными.
Как это выглядит сейчас
- Новое обращение приходит во время судебного заседания, а к его концу клиент уже поговорил с другой фирмой
- Тот, кто принимает сообщения, записывает только имя и номер — без типа дела и противоположной стороны, — и юрист начинает с нуля
- Проверка конфликта интересов откладывается на дни, потому что никто не собрал нужных для неё данных
- Срочные звонки — арест, судебный запрет, горящий срок — смешиваются со звонками, которые могли бы подождать
- Звонки после окончания рабочего дня — именно тогда, когда принимаются юридические решения, — попадают на автоответчик
Как это звучит
Здравствуйте, вы позвонили в юридическую фирму. Я цифровой помощник фирмы. Я запишу детали вашего обращения и назначу разговор с юристом. О чём ваше дело?
Что агент фиксирует в разговоре
- Имя и фамилия, номер телефона и электронная почта
- Тип дела — семейное, возмещение ущерба, недвижимость, трудовое, уголовное, коммерческое
- Противоположная сторона и другие участники — для проверки конфликта интересов
- Идёт ли уже разбирательство, в какой инстанции и когда следующее заседание
- Срочность и приближающиеся сроки
- Удобное время обратного звонка и язык
Частые сценарии
Структурированный опрос вместо сообщения на автоответчике
Обращение, ставшее делом, от потерянного обычно отличает то, что было зафиксировано в первую минуту. Агент проводит заданный вами сценарий первичного опроса естественным языком и передаёт юристу полное досье обращения — тип дела, краткую предысторию, стороны, срочность и сроки — вместо имени и номера.
- Отдельный сценарий опроса для каждой области практики
- Сценарий звонка можно сгенерировать из документа со скриптом, который у фирмы уже есть
- Чёткое краткое содержание в конце каждого звонка — его можно прочитать между заседаниями
- Перевод звонка юристу, когда он свободен, включая набор его внутреннего номера
Проверка конфликта интересов начинается прямо в звонке
Проверку конфликта интересов нельзя начать без имён. Агент прямо спрашивает, кто противоположная сторона и кто ещё участвует, и записывает ответы в структурированные поля, которые передаются в ваши системы, — так что проверка может начаться сразу, а не ждать обратного звонка. Пока проверка не пройдена, агент не берёт на себя от имени фирмы никаких обязательств о представительстве.
- Отдельные поля для противоположной стороны и других участников
- Данные передаются в вашу CRM через API, вебхуки или обратную запись в Salesforce и HubSpot
- Агент никогда не подтверждает представительство и не берёт обязательств от имени фирмы
- Повторные звонящие узнаются по номеру телефона, с учётом сказанного в прошлый раз
Конфиденциальность: кто что слышит и что хранится
Первый звонок в юридическую фирму конфиденциален ещё до подписания договора. Автоматическое распознавание персональных данных отмечает и скрывает в расшифровке имена, номера удостоверений личности, адреса и телефоны, прослушивание записей ограничено по ролям, а запрос на удаление проходит полный процесс анонимизации, который стирает данные и оставляет запись в журнале аудита с номером обращения. Фирмы, которые не хотят, чтобы данные покидали их инфраструктуру, могут развернуть систему локально.
- Персональные данные скрываются в расшифровках по политике фирмы
- Права на прослушивание записей по ролям
- Анонимизация и удаление с полным журналом аудита
- Полностью локальная установка на серверах фирмы как опция
Агент не даёт юридических консультаций
Это не оговорка мелким шрифтом, а граница продукта. Агент занимается первичным опросом, назначением встреч, административными вопросами и распределением по областям практики и не высказывается о перспективах дела, сроках исковой давности, вероятном размере возмещения или рекомендуемых действиях. Когда звонящий задаёт вопрос по существу, агент прямо так и говорит и назначает время с юристом.
Частые вопросы
Даст ли агент звонящему юридическую консультацию?
Нет. Агент проводит первичный опрос, назначает звонки и встречи, отвечает на административные вопросы и распределяет обращения по областям практики — юридического мнения он не даёт. Когда возникает вопрос по существу, он прямо говорит, что ответит юрист, фиксирует детали и назначает обратный звонок; можно также настроить немедленный перевод на внутренний номер дежурного юриста.
Как агент помогает с проверкой конфликта интересов?
Он фиксирует прямо в звонке имена, нужные для начала проверки, — звонящего, противоположной стороны и других участников — и передаёт их структурированными полями в ваши системы через API или вебхук. Сама проверка остаётся за фирмой: агент её не проводит и не подтвердит представительство, пока она не пройдена.
Что происходит со срочным звонком ночью или в выходные?
Агент отвечает — он работает круглосуточно, — определяет срочность по заданным вами правилам и запускает путь эскалации: немедленный перевод на номер или внутренний номер дежурного юриста либо фиксацию обращения как срочного с назначенным обратным звонком. Причина эскалации записывается в разговоре, а запись и расшифровка доступны сразу.
У нас уже есть письменный скрипт первичного опроса. Можно его использовать?
Да. Можно загрузить существующий документ со скриптом и сгенерировать из него полный сценарий звонка — вопросы, ветвления по областям практики и дословные формулировки там, где важно, чтобы прозвучала именно эта фраза. Дальше сценарий редактируется в панели управления, и каждое изменение сохраняется как версия, к которой можно откатиться.
Позвонить ИИ-агенту
Настоящий звонок, а не запись. Именно это услышат ваши клиенты.
Пусть ИИ-агент перезвонит
Оставьте номер — агент перезвонит меньше чем за минуту.
Обновлено: