На каждый звонок по объявлению есть ответ — даже посреди показа
Голосовой агент отвечает на запросы по вашим объявлениям, выясняет бюджет, район и сроки, назначает показ и передаёт нужному риелтору заявку, в которой все детали уже записаны.
Коротко
Как агентству недвижимости перестать терять заявки, поступающие по телефону?
Агентство недвижимости перестаёт терять заявки, когда ИИ-агент сразу отвечает на каждый звонок по объявлению — пока риелтор на показе, за рулём или уже закончил рабочий день. Покупатель обзванивает несколько объявлений подряд и говорит с тем, кто ответил первым, поэтому мгновенный ответ — это разница между заявкой и звонком, который ушёл к конкуренту. Агент выясняет, о каком объекте звонок, проверяет бюджет, район, сроки и готовность финансирования, назначает показ и передаёт звонок нужному риелтору — с расшифровкой, кратким содержанием и всеми собранными данными.
Как это выглядит сейчас
- Покупатель звонит по пяти объявлениям подряд и разговаривает с тем, кто ответил первым, — остальные остаются ни с чем
- Самый горячий звонок приходит ровно тогда, когда вы на показе с другим клиентом
- Запросы вечером и в субботу — именно тогда, когда люди на самом деле ищут жильё, — остаются без ответа
- Звонящие не помнят номер объявления, и разговор уходит на то, чтобы понять, о каком объекте речь, а не на то, что человеку нужно
- Большинство запросов не подходят — не тот бюджет, не тот район, — и отсев съедает день риелтора
Как это звучит
Здравствуйте, вы позвонили в агентство недвижимости. Я цифровой помощник. С удовольствием помогу — по какому объекту вы звоните или в каком районе ищете?
Что агент фиксирует в разговоре
- Имя и фамилия, номер для обратного звонка
- Объект или номер объявления, по которому звонят
- Покупатель, арендатор или владелец, который хочет продать
- Бюджет, предпочтительные районы и количество комнат
- Сроки и финансирование — предварительное одобрение ипотеки, нужно ли сначала продать своё жильё
- Удобное время для показа и предпочтительный способ связи
Частые сценарии
Скорость ответа решает всё
В недвижимости заявка не теряется — она уходит к кому-то другому. Покупатель, который смотрит несколько объявлений, звонит по всем, и показ назначает тот, кто ответил первым. Агент отвечает мгновенно в любое время, разговаривает с несколькими звонящими одновременно и продолжает отвечать вечером и в выходные — по телефону или в WhatsApp.
- Мгновенный круглосуточный ответ, в том числе на одновременные звонки
- Отдельный номер для каждой кампании или объявления, чтобы было видно, откуда пришёл звонок
- Тот же агент в WhatsApp для запросов, которые приходят текстом
- Тёплый перевод звонка свободному риелтору, включая набор внутреннего номера
Отсев до того, как кто-то зря поедет через весь город
Не каждый запрос стоит показа. Агент задаёт вопросы, от которых это зависит, — бюджет, район, площадь, сроки, есть ли предварительное одобрение ипотеки, нужно ли сначала продать своё жильё — и отмечает для риелтора, насколько заявка готова. Звонящему, которому этот объект не подходит, подбирается другой, или его вносят в список для повторного контакта, — вместо того чтобы он просто исчез.
- Сценарий отсева, который вы задаёте, для каждого типа недвижимости
- Загрузите список объектов в CSV или Excel — агент будет фильтровать и перечислять их прямо в разговоре
- Запись на показ в календарь через подключённый инструмент
- Исходящие звонки для повторного контакта с покупателями и возврата старых запросов
Повторный покупатель не начинает сначала
Агент узнаёт звонящего по номеру телефона и может вспомнить прошлые разговоры — что человек искал, какой бюджет назвал, какой объект смотрел. Второй звонок звучит как продолжение, а не как новая анкета, — и именно этим агентство, которое звучит профессионально, отличается от того, что забывает своих клиентов.
Каждая заявка попадает в CRM со всем, что было сказано
Каждый звонок завершается одной записью: аудио, расшифровка, краткое содержание, тональность и собранные данные. Её можно выгрузить через REST API, подписанные вебхуки или как запись активности обратно в Salesforce и HubSpot, так что заявка оказывается у нужного риелтора и никому не приходится перепечатывать её вручную.
- REST API и подписанные вебхуки для каждого события звонка
- Запись активности обратно в Salesforce и HubSpot
- Краткое содержание, тональность и причина эскалации в каждом звонке
- Идентифицирующие данные скрываются в расшифровках по вашей политике
Частые вопросы
Как агент понимает, о каком объекте спрашивает звонящий?
Двумя способами: по номеру, на который позвонили, если вы выделили отдельный номер для этой кампании или объявления, и прямым вопросом в начале разговора. Можно также загрузить список объектов в файле CSV или Excel — тогда агент фильтрует по району, цене или количеству комнат и перечисляет реально подходящие варианты, а не угадывает.
Может ли агент записать на показ в наш календарь?
Да, после того как вы подключите календарь или систему записи как инструмент. Он проверяет свободное время, записывает на показ и вслух подтверждает звонящему. Если календарь не подключён, он собирает удобное время и передаёт его риелтору для окончательного согласования — и не обещает время, которое на самом деле не забронировано.
Что происходит, если звонящий настаивает на разговоре с живым риелтором?
Агент переводит звонок. Можно настроить перевод на номер, на внутренний номер конкретного риелтора или на дежурного, а сама просьба сохраняется в разговоре как причина эскалации. Если перевод не удался — на другой стороне никто не ответил, — агент возвращается к сбору данных и назначает обратный звонок, так что звонящий никогда не остаётся ни с чем.
Может ли агент также обзвонить старую базу заявок?
Да. Тот же агент делает исходящие звонки по настоящим телефонным линиям, так что можно пройтись по запросам, которые так и не закрылись, узнать, ищут ли люди ещё, и обновить их данные. Каждый такой звонок сохраняется точно так же, как входящий, и записывается обратно в вашу систему заявок.
Позвонить ИИ-агенту
Настоящий звонок, а не запись. Именно это услышат ваши клиенты.
Пусть ИИ-агент перезвонит
Оставьте номер — агент перезвонит меньше чем за минуту.
Обновлено: