Скрипт, который вы уже написали, — только теперь он работает

Из документа — в дерево за один запуск

Документы со скриптами звонков пишутся для людей, а не для машин: в них есть заголовки, примечания в скобках, длинные списки, а иногда и противоречия. Генерация читает документ и собирает граф, а затем выполняет детерминированный проход исправлений, который обеспечивает, что результат вообще может работать: что есть ровно одна начальная точка, что каждое ветвление куда-то ведёт, что каждое поле, которое скрипт просит зафиксировать, действительно объявлено, и что ни один тупик не оставляет звонящего без продолжения. Раскладка на холсте автоматическая, поэтому перед вами открывается читаемая схема, а не куча узлов. Результат — черновик, который вы утверждаете, а не то, что само уходит в работу.

• Система определяет тип документа со скриптом и выбирает подходящий режим следования
• Поля, которые собирает скрипт, автоматически объявляются как переменные разговора
• Длинные чек-листы сворачиваются в одну читаемую ветку вместо десятков узлов
• Перед открытием дерева для редактирования выполняется проверка

Управляемый и строгий: два уровня следования скрипту

В строгом режиме агент произносит реплики так, как они написаны, слово в слово, а ветвление определяет движок — правильный выбор, когда требование — сама формулировка: раскрытие информации, обязательные формулировки, скрипт, утверждённый регулятором или юристами. В управляемом режиме агент сохраняет структуру и порядок этапов, но формулирует естественно и реагирует на нюансы — правильный выбор, когда цель — разговор, который звучит по-человечески, а не как чтение по бумажке. Даже в управляемом режиме решение о том, куда пойдёт разговор, остаётся за движком: управляемые формулировки, строгое дерево решений.

• Строгий: дословные реплики, никакой импровизации в формулировках
• Управляемый: естественные формулировки, тот же порядок этапов и те же ветвления
• В обоих режимах ветвление принадлежит движку, а не модели
• Режим можно переключить после генерации и проверить оба

Что сценарий умеет делать во время звонка

Узел дерева — это не просто реплика. Он может зафиксировать поле и сохранить его в разговоре, обратиться к внешнему инструменту или таблице данных и ветвиться по ответу, перевести звонящего на человека — включая набор конкретного внутреннего номера — или завершить звонок с заданным статусом. Именно это превращает дерево из речевого скрипта в бизнес-процесс: «проверь, есть ли клиент в системе; если есть — переходи к записи, если нет — собери данные и открой заявку». Кроме того, в реальном времени видно, на каком узле находится идущий звонок, — это самый полезный инструмент для поиска места, где скрипт ломается.

Редактирование, проверка и версия, к которой можно вернуться

После генерации дерево ваше: перетаскивайте узлы, исправляйте формулировки, добавляйте ветвление, которое упустил документ. Проверка идёт в звонке из браузера — набирать номер не нужно, — и вы видите, как курсор переходит между узлами, пока вы говорите. Каждое сохранение, меняющее содержание, создаёт полную версию с указанием, кто и когда её сохранил, а откат — это один клик, который создаёт новую версию, а не удаляет историю. На практике это значит, что можно попробовать изменение в скрипте, не опасаясь, что потом придётся восстанавливать его по памяти.

Ограничения, о которых стоит знать заранее

Их три. Первое: качество дерева равно качеству документа — скрипт с внутренними противоречиями или с формулировкой «действуйте по ситуации» вместо правила даёт запутанное дерево, и это хороший сигнал, что сам скрипт нужно доработать. Второе: есть техническая зависимость, за которой система следит за вас, — управляемый режим в сочетании с движком речь-в-речь работает только с одним семейством моделей, и несовместимый выбор блокируется с предложением исправить его в один клик, а не оставляет вас с агентом, который прекрасно говорит и игнорирует узлы. Третье: строгий скрипт всегда работает на каскадном конвейере (STT→LLM→TTS), а не в режиме речь-в-речь, потому что иначе дословные реплики не гарантировать, — цена этого — чуть более долгое время ответа.