От списка лидов — к звонкам, которые заканчиваются результатом
Агент звонит, ведёт разговор на языке клиента и завершает его действием — встречей, подтверждением, передачей звонка сотруднику в реальном времени или пометкой «лид неактуален».
Коротко
Как провести исходящую кампанию обзвона, не собирая команду телемаркетинга?
Вы загружаете список лидов, объясняете агенту цель звонка и что нужно собрать, и система звонит от имени бизнеса: агент открывает разговор, ведёт его на языке клиента, фиксирует заданные вами поля и завершает действием — назначает встречу, подтверждает участие, делает тёплую передачу звонка сотруднику или помечает лид как неактуальный с указанием причины. Политика повторных попыток автоматически обрабатывает неответы и занятую линию, а предохранитель ставит кампанию на паузу при всплеске доли неудачных наборов — прежде чем половина списка будет израсходована впустую. В Daber AI каждый исходящий звонок попадает в ту же историю, что и входящий, — запись, расшифровка, краткое содержание, тональность и результат, — а результаты записываются обратно в вашу CRM через API и вебхуки.
Частые сценарии
Особенно подходит для
Как строится кампания
Кампания — это три вещи: список лидов, агент и правила набора. Список поступает из файла или через API; агент получает цель, скрипт и поля, которые нужно зафиксировать; правила набора определяют, когда разрешено звонить, сколько допускается попыток и что происходит при каждом исходе. После запуска система создаёт звонок, набирает номер через вашу собственную телефонию с вашим собственным номером, который видит клиент, и агент говорит первым — он не ждёт, пока заговорит другая сторона, и это предотвращает неловкую паузу, из-за которой трубку кладут в первые две секунды.
- Списки лидов из файла или через публичный API
- Собственный номер, который видит клиент, и регион набора — для каждого отдела или каждой кампании
- Поля, которые агент должен зафиксировать, задаются заранее и сохраняются в карточке лида
- Полный скрипт звонка — включая работу с возражениями — в виде редактируемого сценария
Нет ответа, занято, автоответчик
Большинство исходящих звонков с первого раза остаются без ответа, поэтому политика повторных попыток — это суть системы, а не приятное дополнение. Система классифицирует результат набора — нет ответа, занято, отклонён — и возвращает лид в очередь, пока не исчерпан заданный вами лимит попыток, вместо того чтобы отбросить его или набирать по кругу. Распознавание автоответчика есть, но скажем честно: это осторожная эвристика, которая по умолчанию выключена, и при реальных объёмах лучше полагаться на определение автоответчика у вашего провайдера телефонии. Звонок, на который так и не ответили, не засчитывается в минуты — время гудков не оплачивается.
Предохранитель: кампания останавливается сама
Когда что-то ломается на стороне телефонии — падает транк, номер блокируют, список оказывается полон неверных номеров, — типичный ущерб в том, что система автообзвона продолжает работать и сжигает весь список, хотя ни один звонок не соединяется. Предохранитель замечает всплеск доли неудачных наборов и автоматически ставит кампанию на паузу, фиксируя причину, — чтобы вы разобрались и возобновили её, а не обнаружили проблему на следующее утро. Он включается по желанию, и, по нашему мнению, ему место в каждой кампании, которая идёт по списку, очищенному не вами.
Передача идущего исходящего звонка сотруднику
Самый ценный момент кампании — заинтересованный клиент, который прямо сейчас на линии. Вместо обещания, что ему перезвонят, агент может соединить: система набирает сотрудника — включая конкретный внутренний номер, — подключает его к тому же идущему звонку и затем выходит. Сотрудник получает живой разговор с контекстом, а не строку в списке. Если свободного сотрудника нет, агент возвращается к скрипту — назначает встречу, фиксирует удобное время или помечает лид для обратного звонка, — так что звонок не заканчивается ничем.
Что измеряется в итоге
Каждый исходящий звонок заканчивается записью, по структуре идентичной входящей: аудио, расшифровка, краткое содержание, тональность, причина эскалации и результат, — а результат попадает обратно в карточку лида и в счётчики кампании. На вашей стороне в конце каждого звонка срабатывает подписанный вебхук, а в Salesforce или HubSpot записывается сводная активность, привязанная к нужному лиду или контакту. На практике это значит, что на вопрос «почему эта кампания не работает» можно ответить по самим кратким содержаниям — какое возражение повторялось, в какой точке скрипта разговоры разваливаются, — а не только по доле дозвонов.
Когда не стоит запускать исходящую кампанию
Исходящий обзвон усиливает то, что у вас уже есть: хороший список даёт больше, холодный и нерелевантный — больше жалоб. Если у тех, кому вы звоните, нет разумной причины ожидать вашего звонка, этот инструмент сработает против вас. Три ограничения стоит назвать сразу: ответственность за согласие, списки запрета звонков и разрешённые часы звонков лежит на бизнесе — система фиксирует каждый звонок и позволяет пометить лид как «не звонить», но это не юридическая консультация; деликатные новости — медицинские, юридические, связанные с работой — не должен сообщать агент; и при больших объёмах репутация вашего исходящего номера — это актив, который нужно беречь, а не тратить на один список.
Частые вопросы
Чем это отличается от обычной системы автообзвона?
Система автообзвона набирает номер и соединяет человека; здесь агент сам ведёт разговор от начала до результата, а человек подключается только при необходимости. Это убирает потребность в сотрудниках, ожидающих соединения, а заодно и задержку в начале разговора, по которой автоматический продающий звонок узнаётся мгновенно. Всё, что остаётся от автообзвона, — повторные попытки, классификация исходов, управление списками — здесь есть, но результат каждого звонка — это краткое содержание и расшифровка, а не просто код результата.
Как не позвонить повторно клиенту, с которым уже поговорили?
У каждого лида есть статус, и финальный статус — дозвонились, встреча назначена, неактуален, не звонить — навсегда выводит его из очереди набора. Звонок, запущенный извне через API, тоже синхронизируется обратно с кампанией, поэтому система не наберёт того, до кого вы уже дозвонились из CRM. Перед набором номера приводятся к единому формату, так что клиент, записанный дважды в двух разных форматах, не превращается в два звонка.
Можно ли запустить исходящий звонок прямо из нашей CRM?
Да — один вызов API ставит звонок в очередь, и агент набирает номер по тем же правилам, что и в кампании. Звонок можно привязать к существующей кампании, чтобы его результат попал в её KPI, а по завершении срабатывает подписанный вебхук и в Salesforce или HubSpot записывается активность. Это типичный сценарий «пришёл новый лид — позвоните ему сейчас», без ожидания следующего запуска кампании.
На каком языке агент звонит и что будет, если клиент ответит на другом?
Агент начинает разговор на языке, который вы задали для кампании, — доступны английский, испанский, французский, арабский и многие другие. Если человек отвечает на другом языке, на который агент настроен, он переходит на него и продолжает; если нет — предлагает перевести звонок на сотрудника, а не настаивает. Реплики — вступление, завершение, ответы на возражения — пишутся на языке клиента, а внутренние инструкции агента хранятся отдельно, поэтому речь звучит естественно, а не как перевод.
Пусть ИИ-агент перезвонит
Оставьте номер — агент перезвонит меньше чем за минуту.
Пусть ИИ-агент перезвонит
Оставьте номер — агент перезвонит меньше чем за минуту.
Обновлено: