Салон отвечает на каждый звонок, даже когда ваши руки в чьих-то волосах
Голосовой агент записывает по типу процедуры с учётом её длительности, переносит и отменяет записи, заполняет освободившиеся окна из листа ожидания и узнаёт постоянных клиентов по номеру телефона.
Коротко
Как салону перестать терять записи по телефону?
Салон перестаёт терять записи, когда ИИ-агент отвечает на каждый звонок на языке звонящего, пока команда занята с клиентом — краска на волосах, укладка сделана наполовину, руки заняты. Агент спрашивает, какая процедура нужна, знает, сколько времени в графике она занимает, записывает к нужному мастеру, переносит или отменяет запись и подтверждает вслух. Вовремя принятая отмена позволяет ему обзвонить лист ожидания и заполнить окно, а постоянного клиента он узнаёт по номеру телефона — вместе с тем, что делали в прошлый раз.
Как это выглядит сейчас
- Во время окрашивания или укладки ответить невозможно, и клиент записывается в другой салон
- Отмена в последний момент приходит, когда рядом с телефоном никого нет, и окно во второй половине дня остаётся пустым
- Клиент просит конкретного мастера, а тот, кто ответил, не знает, кто когда свободен
- Неявки без напоминания стоят целого рабочего часа, который уже не продать
- Больше всего звонков приходит вечером и по пятницам — ровно тогда, когда в салоне пик или он уже закрыт
Как это звучит
Здравствуйте, вы позвонили в салон. Я цифровой помощник. Могу записать вас или перенести уже назначенную запись. Какая процедура вам нужна и к кому?
Что агент фиксирует в разговоре
- Имя и фамилия, номер телефона для подтверждения
- Нужная процедура и сколько времени в графике она занимает
- Предпочтительный мастер или косметолог
- Удобное время и гибкость — утро, вечер, выходные
- Новый клиент или постоянный и что делали в прошлый раз
- Добавить ли в лист ожидания, если нужное время занято
Частые сценарии
Занятые руки не должны стоить вам записи
В салоне не бывает момента, когда все свободны для телефона, а в самые загруженные часы звонков больше всего. Агент отвечает за вас в любое время, разговаривает с несколькими звонящими одновременно и продолжает отвечать после закрытия — когда клиентка вспоминает, что ей нужна запись на следующую неделю.
- Круглосуточный ответ на существующем номере салона
- Одновременные звонки без музыки ожидания
- Тот же агент в WhatsApp, включая текстовое подтверждение
- Перевод на персонал или владельца, когда нужен человек
Запись по процедуре, длительности и мастеру
Полное окрашивание занимает в графике больше времени, чем стрижка, и не каждый мастер делает все процедуры. Когда ваша система записи подключена как инструмент, агент записывает по типу процедуры и длительности, к нужному мастеру, и подтверждает вслух. Если нужное время занято, он предлагает другие варианты или добавляет клиента в лист ожидания.
- Запись, перенос и отмена в подключённой системе записи
- Своя длительность для каждой услуги
- Выбор предпочтительного мастера или косметолога
- Загрузите список процедур и цен в CSV или Excel
Как превратить отмену в новую запись
Отмена — не обязательно потеря: это освободившееся окно, если сразу что-то предпринять. Агент принимает отмену по телефону или в WhatsApp, освобождает окно и делает исходящие звонки по листу ожидания, чтобы его заполнить. Тот же механизм обзванивает клиентов накануне с напоминаниями, чтобы сократить неявки.
- Исходящие звонки по листу ожидания, когда освобождается окно
- Напоминания о записи накануне
- Звонки за отзывом после процедуры, с оценкой тональности каждого
- Запись, расшифровка и краткое содержание каждого звонка
Постоянной клиентке не нужно объяснять всё заново
Агент узнаёт звонящего по номеру телефона и может вспомнить прошлые разговоры — что делали, у кого и что клиентка просила в прошлый раз. В косметологических клиниках, где разговор иногда касается чувствительных подробностей, идентифицирующие данные скрываются в расшифровке по заданной вами политике, а доступ к записям разграничен по ролям.
Частые вопросы
Может ли агент записать к конкретному мастеру?
Да, после того как система записи подключена как инструмент, — он проверяет, когда этот мастер свободен для данной процедуры, и записывает соответственно. Если мастер не свободен в нужное время, агент предлагает другие окна этого мастера или лист ожидания, а не записывает молча к кому-то другому.
Что происходит, если запись отменяется посреди дня?
Агент принимает отмену, освобождает окно в подключённой системе и может сделать исходящие звонки по листу ожидания, чтобы его заполнить. Эти звонки сохраняются точно так же, как входящие, — запись, расшифровка, краткое содержание и результат, — поэтому видно, сколько окон на самом деле удалось продать снова.
Естественно ли агент звучит по телефону?
Да. Агент говорит на английском, испанском, французском, арабском и многих других языках и переходит на другой язык вслед за звонящим. Скрипты пишутся короткими разговорными фразами, а не рекламным текстом. Вы задаёте первую фразу, стиль и постоянные формулировки, а затем можете слушать записи и шлифовать текст по реальным звонкам. Система также может улучшить черновик скрипта, прежде чем вы запустите его в работу.
Позвонить ИИ-агенту
Настоящий звонок, а не запись. Именно это услышат ваши клиенты.
Пусть ИИ-агент перезвонит
Оставьте номер — агент перезвонит меньше чем за минуту.
Обновлено: