Тарификация
Нет единого прайс-листа — есть один прозрачный способ считать
Каждый клиент получает предложение исходя из объёма звонков, способа подключения телефонной линии и нужного варианта развёртывания. От предложения к предложению не меняется одно — как ведётся учёт, и он полностью описан здесь.
Коротко
Сколько стоит ИИ-агент для телефона?
Стоимость определяется предложением для каждого клиента, а не публикуется прайс-листом, потому что она следует за фактическими минутами разговоров, способом подключения вашей телефонии и нужным вариантом развёртывания. Мы работаем в трёх формах договора: месячный пакет с набором включённых часов и почасовой ставкой на всё сверх него; предоплаченный кредитный баланс, который расходуется по мере использования и не обнуляется ежемесячно; и оплата по факту — без пакета и без месячной базы вообще. Счёт во всех трёх формируют одни и те же составляющие: минуты разговора агента, минуты оператора связи и — в договоре с прямой передачей затрат — само потребление моделей. Первый месяц считается пропорционально дням, в которые система действительно работала, а не как полный месяц.
Три формы договора
Это не три уровня одного тарифа, а три действительно разных способа платить. Вы выбираете один.
Месячный пакет
Фиксированная месячная база, включающая пакет часов разговоров. Всё сверх пакета тарифицируется по согласованной почасовой ставке, по фактическим секундам, а не с округлением вверх. Пакет обнуляется в начале каждого календарного месяца.
Подходит при относительно ровном объёме звонков и предсказуемой строке бюджета.
Предоплаченный баланс
Вы покупаете баланс заранее, и он расходуется по мере использования, пока вы его не пополните. Баланс не обнуляется в конце месяца, и сверху не выставляется месячный счёт за подписку — вы уже за него заплатили. Когда баланс подходит к концу, мы предупреждаем.
Подходит для заранее утверждённого бюджета, пилота и организаций, которым проще один раз оформить закупку, чем вести подписку.
Оплата по факту использования
Ни месячной базы, ни пакета. Вы платите за то, что действительно израсходовано в этом месяце, а месяц без звонков не порождает счёта. Включённых часов здесь нет, а значит, нет и понятия перерасхода.
Подходит при резкой сезонности, для разовой кампании или просто когда объём ещё неизвестен.
Что на самом деле формирует счёт
Три составляющие, и все они измеряются в минутах и секундах — не в пользователях, не в местах и не в количестве настроенных вами агентов.
Время разговора агента
Реальная длительность разговора с момента ответа. При исходящем вызове, на который не ответили, время дозвона не считается вообще и звонок закрывается с нулём. Звонки, помеченные как тестовые, в счётчик не попадают.
Минуты оператора связи
Сама линия. Если номера работают на вашем собственном счёте у оператора, эти минуты видны в отчётах, но здесь за них не начисляется — ваш оператор уже выставил вам счёт. Если они работают на нашем, они входят в счёт.
Потребление моделей
Актуально только в договоре с прямой передачей затрат, где вы платите реальное потребление моделей вместо всё включающей почасовой ставки. В обычном почасовом договоре почасовая ставка уже и есть цена всё включено, и никакая строка за модели поверх неё не добавляется.
Две вещи, которые лучше знать заранее
Первый месяц считается пропорционально
Если запуск состоялся 27-го, вы платите за пять дней, а не за месяц — и включённый пакет уменьшается ровно в той же пропорции, так что нельзя заплатить за часть месяца и получить часы целого месяца или наоборот. Со следующего календарного месяца это уже полный месяц.
Включённые часы, выведенные из базы
Договор может прямо назвать пакет часов, а может и не называть — и когда он не назван, пакет выводится из базы: месячная база, делённая на почасовую ставку. Это не скрытая скидка и не скрытый штраф, а просто то, что означает оплата базы: база покупает часы по той цене, по которой часы и продаются.
Что вы на самом деле заменяете
Мы не будем выдумывать чужие цены. Вот статьи расходов, которых система касается, — свои цифры вы знаете лучше нас.
Служба приёма звонков в нерабочее время
Внешняя служба принимает сообщение и передаёт его дальше. Агент же ведёт разговор до конца: отвечает из утверждённой вами базы знаний, записывает на приём и передаёт человеку только тогда, когда разговор выходит за рамки того, что ему задано. Правильное сравнение — не стоимость сообщения, а сколько звонков закрылись так, что утром к ним никто не притронулся.
Ещё один человек на ресепшене
Ещё один сотрудник снимает утренний наплыв в те дни, когда он на месте, и ничего не решает для 21:00, пятницы, отпуска и периода обучения. Агент не замена вашей команде — он берёт повторяющиеся обращения и часы, когда никого не было, чтобы люди занимались звонками, где человек действительно нужен.
Звонки, на которые просто не ответили
Это самая дорогая статья и единственная, которая не появляется ни в одном отчёте о расходах: тот, кому не ответили, набирает следующий результат в выдаче. Стоит оценить её в цифрах прежде, чем вообще заходить речь о цене.
Как получить предложение
Предложение рождается из короткого разговора: сколько звонков в день, что с ними происходит сегодня, какая у вас уже есть телефония и где должны храниться данные. В конце этого разговора появляется число, а не диапазон.
- Примерный объём звонков в день или в месяц и часы, в которые они приходят
- Ваш существующий номер — переадресуется на агента или выпускается новый
- Линия работает на вашем счёте у оператора или на нашем
- Должны ли данные оставаться внутри вашей сети — локальное развёртывание меняет тарификацию
- Какие системы нужно подключить: календарь, CRM, базу знаний или файл прайса
Вопросы о тарификации
Почему на сайте нет прайс-листа?
Потому что одно число не было бы верным ни для кого. Один и тот же продукт выглядит совершенно по-разному в клинике с сорока звонками в день и в муниципальном контакт-центре с тысячей, а работа внутри вашей сети тарифицируется иначе, чем работа в облаке. Вместо выдуманной цифры, которая рассыплется на первом же звонке, мы публикуем метод расчёта целиком, а предложение строим вместе с вами.
Как именно считаются минуты?
По реальной длительности разговора, от ответа до завершения, в секундах. Исходящий вызов, на который не ответили, закрывается с нулём — время дозвона не тарифицируется. Звонки, помеченные вами как тестовые, не считаются, а неголосовые каналы — например, транскрипция встреч или текстовая переписка — вообще не попадают в счётчик минут.
Что будет, если мы превысим включённые часы?
Перерасход тарифицируется по согласованной почасовой ставке, по фактическим секундам, а не скачками по целому часу. Сервис не отключается сам, когда пакет заканчивается: при приближении к пределу вы получаете предупреждение, а решение — за вами. Регулярный перерасход обычно означает, что пакет стоит увеличить, а не доплачивать каждый месяц.
Входит ли в цену стоимость телефонии?
Зависит от того, на чьём счёте работают номера. Если вы приносите собственного оператора или существующий SIP-транк, эти минуты видны в ваших отчётах ради прозрачности, но через нас не начисляются — ваш оператор уже выставил вам счёт. Если номера работают на нашем счёте, минуты линии входят в счёт и показываются отдельно от минут агента.
Есть ли обязательный срок?
Срок, период уведомления и условия оплаты фиксируются в подписанном договоре с каждым клиентом, а маршрут оплаты по факту существует именно для тех, кто не хочет заранее обязываться по объёму. Если цель — попробовать продукт перед решением, скажите об этом на первом же звонке: короткий пилот собрать гораздо проще, чем расторгнуть длинный договор.
Отличается ли цена при работе внутри нашей сети?
Да. Когда система работает внутри вашей сети, вместе с самими моделями, в картину входят оборудование и обслуживание, которых в облаке нет, — поэтому предложение выглядит иначе и по величине, и по структуре. Это маршрут для регулируемых организаций, которые не могут выпускать записи и расшифровки за пределы своего периметра, и его стоит поднять уже на первом звонке.
Пусть ИИ-агент перезвонит
Оставьте номер — агент перезвонит меньше чем за минуту.
Пусть ИИ-агент перезвонит
Оставьте номер — агент перезвонит меньше чем за минуту.
Обновлено: