״איפה ההזמנה שלי?״ נענה תוך שנייה, בכל שעה
סוכן קולי בעברית שבודק סטטוס הזמנה מול המערכת שלכם, פותח החזרה או החלפה, ועונה על שאלות מוצר מתוך הקטלוג שהעליתם — בטלפון ובוואטסאפ, גם בשיא הקמפיין.
בקצרה
איך חנות אונליין נותנת שירות טלפוני בלי להגדיל את המוקד?
חנות אונליין נותנת שירות טלפוני מלא כשסוכן AI עונה בעברית לכל שיחה ומטפל בעצמו בשלוש הפניות שמרכיבות את רוב הנפח: איפה ההזמנה, איך מחזירים או מחליפים, ושאלות על מוצר. הסוכן שולף סטטוס הזמנה ממערכת שחיברתם ככלי, פותח בקשת החזרה, ומסנן ומונה מתוך קטלוג או מחירון שהעליתם כקובץ CSV או Excel — כך שהוא באמת יודע אילו מותגים, מידות או גוונים קיימים. פניות חריגות עוברות לנציג אנושי, וכל שיחה מסתיימת בהקלטה, תמלול, סיכום וסנטימנט.
מה קורה היום
- יום מכירות גדול מכפיל את נפח הפניות בדיוק כשאין נציגים נוספים לגייס
- רוב השיחות הן אותה שאלה — איפה ההזמנה — ונציג אנושי מבזבז עליה את היום
- לקוח ששואל אילו מותגים או מידות יש מקבל תשובה חלקית, כי אף אחד לא זוכר את כל הקטלוג
- פניות מגיעות בערב ובסופי שבוע, כשקונים באמת קונים, ואין מענה
- החזרות והחלפות נתקעות כי הפרטים שנאספו בטלפון חסרים — מספר הזמנה, פריט, סיבה
ככה זה נשמע
שלום, הגעתם לשירות הלקוחות של החנות. אני העוזרת הדיגיטלית. אפשר לבדוק מצב הזמנה, לפתוח החזרה או לשאול על מוצר. מה מספר ההזמנה?
מה הסוכן אוסף בשיחה
- מספר הזמנה, או שם וטלפון לאיתור ההזמנה
- סוג הפנייה — סטטוס משלוח, החזרה, החלפה, שאלת מוצר
- הפריט הרלוונטי בהזמנה, כולל מידה או גוון
- סיבת ההחזרה או ההחלפה
- כתובת ואופן איסוף או משלוח מועדף
- האם הפנייה דורשת נציג אנושי, ולמה
שימושים נפוצים
איפה ההזמנה שלי — הפנייה שאוכלת את המוקד
זו השאלה הכי חוזרת בשירות של חנות אונליין, והיא גם הכי קלה לאוטומציה — כשיש חיבור אמיתי למערכת ההזמנות. הסוכן מזהה את הלקוח לפי מספר הטלפון או מבקש מספר הזמנה, שולף את הסטטוס מהמערכת שחיברתם ככלי, ומוסר בקול מה שמותר למסור.
- שליפת סטטוס הזמנה ממערכת מחוברת
- זיהוי לקוח חוזר לפי מספר טלפון, כולל השיחה הקודמת
- אותו מענה גם בוואטסאפ
- כשאין חיבור או תשובה — איסוף פרטים והעברה לנציג, בלי לנחש
שאלות קטלוג שדורשות סינון, לא ניחוש
״אילו מותגים יש לכם?״ או ״יש את זה במידה 42 בשחור?״ הן שאלות שדורשות סינון ומנייה מלאה, ולא שליפה מעורפלת ממסמך. מעלים את הקטלוג או המחירון כקובץ CSV או Excel, והסוכן מסנן עליו בפועל, מונה את האפשרויות, וכשיש יותר מדי תוצאות — שואל שאלה שמצמצמת במקום להקריא רשימה.
- העלאת קטלוג או מחירון ב-CSV או Excel
- סינון לפי מותג, קטגוריה, מידה, גוון או מחיר
- שאלה מצמצמת כשמספר התוצאות גדול מדי
- עדכון בהעלאה מחדש, בלי לגעת בזרימת השיחה
החזרות והחלפות שנפתחות נכון מהשיחה הראשונה
החזרה נתקעת בדרך כלל בגלל פרטים חסרים. הסוכן מריץ את התהליך שהגדרתם: מאתר את ההזמנה, מזהה את הפריט, שואל מה הסיבה, בודק מול מדיניות ההחזרות שאישרתם במאגר הידע, ופותח את הבקשה במערכת המחוברת — או מעביר לנציג כשהמקרה חורג מהמדיניות.
עומס קמפיין וימי מכירות
ביום מכירות הנפח קופץ בבת אחת, והמוקד לא גדל באותו קצב. הסוכן עונה לכל השיחות במקביל בלי תור המתנה, ומטפל בעצמו בפניות החוזרות — כך שהנציגים האנושיים מקבלים רק את המקרים החריגים. אפשר גם להריץ שיחות יוצאות: אישור פרטי משלוח, עדכון על עיכוב, או שיחת משוב אחרי קבלת ההזמנה.
- שיחות מקבילות בלי תור המתנה, 24/7
- שיחות יוצאות לאישור משלוח, עדכון עיכוב ומשוב
- הקלטה, תמלול, סיכום וסנטימנט לכל שיחה
- חיבור למערכות דרך REST API, webhooks חתומים ו-CRM
שאלות נפוצות
איך הסוכן יודע מה מצב ההזמנה של הלקוח?
הוא שולף אותו ממערכת ההזמנות שחיברתם אליו ככלי, לפי מספר הזמנה או לפי זיהוי הלקוח במספר הטלפון. מה שהוא מוסר למתקשר תלוי במה שהגדרתם שמותר. אם המערכת לא זמינה, הוא אוסף את הפרטים ומעביר לנציג במקום למסור תאריך שלא נבדק.
האם הסוכן באמת יודע מה יש בקטלוג שלנו?
כן, כשמעלים את הקטלוג כקובץ CSV או Excel. אז הוא מסנן ומונה מתוך הרשימה עצמה — למשל כל המותגים בקטגוריה מסוימת — ולא מנחש מתוך טקסט חופשי. כשהתוצאות רבות מדי הוא שואל שאלה שמצמצמת, כדי לא להקריא ללקוח רשימה שלמה בטלפון.
האם אותו סוכן עובד גם בוואטסאפ?
כן. אותו סוכן זמין גם בוואטסאפ, ולקוח שהתקשר אתמול ומתכתב היום מזוהה לפי מספר הטלפון — כך שההמשך הוא אותו סיפור ולא פנייה חדשה. גם שיחות הוואטסאפ מסתיימות בסיכום ובתיעוד מלא, בדיוק כמו שיחות טלפון.
מה קורה עם פנייה חריגה או לקוח כועס?
הסוכן מעביר לנציג אנושי לפי הכללים שהגדרתם, כולל חיוג לשלוחה, ורושם על השיחה את סיבת ההסלמה. בנוסף נשמר סנטימנט לכל שיחה, כך שאפשר לאתר בסוף היום בדיוק את השיחות שהסתיימו רע ולחזור אליהן — עם התמלול לפניכם.
התקשרו לסוכן עכשיו
שיחה אמיתית, בעברית. זה בדיוק מה שהלקוחות שלכם ישמעו.
שהסוכן יחזור אליי
השאירו מספר — הסוכן מתקשר תוך פחות מדקה.
עודכן: