תסריט מענה מחוץ לשעות הפעילות

אתם: הגעת ל-[שם העסק]. אנחנו כבר אחרי שעות הפעילות, אבל אפשר לעזור. מה קרה?

מתקשר: [מתאר את העניין].

אתם: הבנתי. זה צריך טיפול עוד הערב, או שיכול לחכות ל-[שעת הפתיחה] [מחר]?

מתקשר: יכול לחכות.

אתם: בסדר. אפשר שם, מספר טלפון לחזרה, ו[כתובת / מספר לקוח או הזמנה]?

מתקשר: [פרטים].

אתם: תודה, [שם]. [אפשר לקבוע כבר עכשיו: התור הפנוי הראשון הוא [יום] ב-[שעה]. / אעביר את זה הלאה, ויחזרו אליך עד [שעה] [מחר].]

אתם: עוד משהו שכדאי שארשום?

מתקשר: לא, זהו.

אתם: תודה שהתקשרת, [שם]. נדבר [מחר].

אתם: [שם העסק], אנחנו כבר אחרי שעות הפעילות. זה דחוף, או שיכול לחכות ל-[שעת הפתיחה]?

מתקשר: יכול לחכות.

אתם: שם, טלפון ובקצרה במה מדובר?

אתם: רשמתי. נחזור אליך עד [שעה] [מחר]. ערב טוב.

מתקשר: זה דחוף. [יש נזילה / המערכת קרסה / יש לי כאבים].

אתם: הבנתי. קודם כל, שם, כתובת ומספר לחזרה, למקרה שהשיחה תתנתק?

מתקשר: [פרטים].

אתם: תודה. [מחברים אותך עכשיו ל[טכנאי] התורן. / הקו של התורן: [מספר הטלפון], עונים שם מסביב לשעון.]

אתם: אם יש סכנה למישהו, צריך לנתק ולהתקשר מיד ל-[מספר החירום].

מתקשר: כמה עולה הגעה עכשיו, אחרי שעות?

אתם: [ביקור מחוץ לשעות הפעילות עולה [מחיר] פלוס חלקים. / המחיר הרגיל הוא [מחיר], ועבודה אחרי שעות מתומחרת מראש, לפני שמתחילים.]

אתם: לשלוח מישהו הערב, או לקבוע לתור הראשון [מחר] במחיר הרגיל?

מתקשר: למה אף אחד לא עונה? אני מנסה כל היום.

אתם: צר לי, זה באמת מתסכל. עכשיו יש מענה, ואני אדאג שזה יטופל. מה צריך?

מתקשר: [מסביר].

אתם: [מטפלים.] סימנתי את זה כדחוף, ונחזור אליך ראשון דבר ב-[שעת הפתיחה].