מאפס למוקד שירות AI בשיחה אחת: מדריך צעד אחר צעד
המדריך הזה לוקח אתכם מבלי חשבון בכלל לסוכן AI שעונה לטלפון שלכם. אתם מקלידים בקשות בחלונית צ'אט, ועוזר ה-AI של Daber AI עושה את הבנייה. בכל שלב יש פרומפט שאפשר להעתיק ולהתאים לעסק שלכם.
לפני שמתחילים
צריך כתובת מייל ותיאור קצר של העסק, או את האתר שלו. זהו. בלי מפתח, בלי ציוד טלפוניה, ובלי כרטיס אשראי עד שאתם מחברים את הסוכן לקו טלפון אמיתי.
שלב 1: פותחים workspace
היכנסו ל-daber.ai והירשמו. אם תיתנו את כתובת האתר או כמה משפטים על העסק, Daber AI מכין לכם טיוטה של סוכן ראשון בזמן שאתם מאשרים את המייל: פתיח, הוראות, ותשובות לשאלות נפוצות שהוא מצא, כולן שמורות כטיוטות שתבדקו.
אתם המנהלים של ה-workspace (סביבת העבודה) החדש, וזה מה שהעוזר צריך.
שלב 2: פותחים את העוזר
בלוח הבקרה לחצו על עוזר AI בפינה הימנית העליונה, או הקישו ⌘J / Ctrl+J. נפתחת חלונית בצד ימין. היא נשארת פתוחה כשאתם עוברים בין עמודים, כך שאפשר לבקש שינוי ולראות אותו קורה.
התחילו בשאלה איפה אתם עומדים:
מה יש לי ב-workspace הזה עד עכשיו, ומה הדבר הבא שצריך להגדיר?
שלב 3: בונים או מעצבים את הסוכן
אם נוצרה טיוטה של סוכן ראשון בהרשמה, שפרו אותה. אם לא, בקשו אחד:
צור מזכירה טלפונית למרפאת השיניים "חיוך בריא" ברעננה. היא עונה בעברית ובאנגלית, קובעת תורים לניקוי אבנית ולבדיקות תקופתיות, עונה על שאלות לגבי ביטוחי שיניים ושעות פתיחה, ומעבירה מקרים דחופים לקבלה במספר 09-555-0142.
אחר כך כווננו אותו כמו שהייתם מתדרכים עובד חדש:
תקצר את הפתיח. אל תזכיר מחירים; תגיד שהקבלה תאשר אותם. תמיד לחזור על שעת התור לפני שמסיימים את השיחה.
העוזר כותב מחדש את ההוראות של הסוכן. כל שמירה היא גרסה חדשה, כך שאפשר לחזור לגרסה קודמת דרך היסטוריית גרסאות (Version history) אם היא מתאימה לכם יותר.
שלב 4: נותנים לו את התשובות שלכם
הסוכן צריך לענות מהעובדות שלכם, לא לנחש. הדביקו את מה שיש לכם:
תוסיף את אלה כתשובות לסוכן: אנחנו פתוחים ראשון עד חמישי 8:00 עד 18:00 ושישי 9:00 עד 13:00. אנחנו עובדים עם ביטוחי השיניים של כללית, מכבי ומאוחדת. מטופלים חדשים מתבקשים להגיע 15 דקות לפני התור. יש חניה חינם מאחורי הבניין.
גם חומר ארוך יותר עובד: הדביקו את הטקסט של עמוד השאלות הנפוצות או המדיניות שלכם ובקשו לפרק אותו לתשובות. הן נשמרות כטיוטות. קראו אותן, ואז:
תאשר את כל הטיוטות שהוספת עכשיו ותוודא שהמזכירה משתמשת בהן בשיחות.
החלק האחרון חשוב: בשיחות טלפון סוכן משתמש רק בתשובות שמשויכות אליו, והעוזר דואג לשייך אותן.
שלב 5: יש לכם תסריט שיחה? הפכו אותו למהלך שיחה
להרבה עסקים כבר יש תסריט: איך לפתוח, מה לשאול, מה לענות להתנגדויות נפוצות. הדביקו אותו:
זה התסריט שהקבלה שלנו עובדת לפיו. תהפוך אותו למהלך שיחה למזכירה ותקשר אותו אליה.
העוזר בונה את השלבים ואת ההסתעפויות ביניהם, בודק שכל מסלול מסתיים כמו שצריך, ואומר לכם אם משהו חסר.
שלב 6: בודקים
בקשו שיחת ניסיון וקראו איך הסוכן התמודד:
תריץ שיחת ניסיון שבה מתקשרת רוצה להזיז את הניקוי שלה מיום חמישי לשבוע הבא ושואלת אם אתם עובדים עם מכבי.
אחר כך תשמעו אותו בעצמכם: פתחו את הסוכן והתקשרו אליו מהדפדפן. הבדיקה בדפדפן בחינם, עד 30 דקות ניסיון. אם משהו נשמע לא נכון, תארו אותו:
כששאלתי על יום שישי הוא אמר שאתם סגורים. תתקן את זה.
שלב 7: מחברים לקו טלפון אמיתי
כשאתם מרוצים, השתמשו בכפתור בלוח הבקרה כדי להתחיל: $3 להשקה של 14 יום עם 30 דקות שיחה, ואחר כך תוכנית Starter ב-$49 לחודש, אלא אם תבטלו. אחר כך קבלו מספר טלפון לסוכן. בהרשמה העצמית אפשר כרגע לקבל רק מספרים של ארה"ב וקנדה.
השלב הזה הוא כפתור שאתם לוחצים עליו, לא משהו שהעוזר עושה בשבילכם: מעורב בו כרטיס האשראי שלכם, ואנחנו חושבים שההחלטה הזאת צריכה להיות רק שלכם.
שלב 8: ממשיכים לשפר
כשמתחילות להגיע שיחות אמיתיות, השתמשו בעוזר כדי להסתכל אחורה:
תראה לי את השיחות מהשבוע שבהן המתקשר ביקש לדבר עם נציג. על מה הם שאלו?
תנסח שיפור להוראות על סמך השיחות האלה, ותראה לי את הלפני והאחרי.
כל מה שעולה כסף או מגיע למישהו, כמו ביצוע שיחה או הפעלת קמפיין, מחכה שתלחצו על אישור (Approve). כל שינוי נרשם ביומן ביקורת (Audit) תחת השם שלכם.
מה הלאה
- רוצים לדעת מה העוזר לא יכול לעשות, ולמה? קראו בלי קוד ובלי הגדרות: מה אתם באמת עושים בעצמכם.
- מעדיפים לבנות מה-Claude או ה-ChatGPT שלכם? ראו העוזר המובנה מול MCP.