איך מפנים שיחות מ-Voicenter לסוכן AI

איך Voicenter ו-Daber AI עובדים יחד

Voicenter היא לא אינטגרציה של Daber AI. החיבור הוא הפניית שיחות: נתב השיחות של Voicenter מעביר שיחה למספר הטלפון של הסוכן, והסוכן עונה. זה המסלול ש-Voicenter מתעדת: ניתוב של שיחות נכנסות ליעדים חיצוניים, כלומר למספר טלפון רגיל. המרכזייה, השלוחות והמספרים נשארים ב-Voicenter כמו שהם.

ההגדרה המומלצת: השלוחות קודם, הסוכן כשאין מענה

שמות התפריטים כאן הם כפי שהם מופיעים בתיעוד של Voicenter. אם בממשק שלכם הם נראים אחרת, פנו לתמיכה של Voicenter.

1. 1פתחו חשבון ב-Daber AI, תארו את העסק ובדקו את הסוכן בדפדפן. אחר כך קבלו מספר לסוכן: מספר ישראלי מונפק אחרי בדיקה קצרה של חברת התקשורת. זה המספר שאליו תפנו את השיחות.
2. 2ב-CPanel של Voicenter עברו אל Settings ואז DIDs, ולחצו על עמודת ה-IVR של המספר שאליו הלקוחות מתקשרים. נפתח ממשק השיחות הנכנסות.
3. 3פתחו את תפריט השכבות (Layers, סמל הפאזל) ולחצו על השכבה שמטפלת בשיחות הנכנסות.
4. 4השאירו את השלב הראשון מנתב לשלוחות של העסק, כך שהצוות עונה קודם.
5. 5הגדירו הפניה באין מענה אחרי זמן ההמתנה שבחרתם, לשלב עם פעולת Call שהיעד שלו הוא המספר של הסוכן כמספר חיצוני.
6. 6שמרו ובדקו שזה עובד, כמו שמוסבר בהמשך.

עוד אפשרויות בנתב השיחות

לפי Voicenter, הנתב יכול לנתב שיחות גם במצבים האלה, וכל אחד מהם יכול להסתיים אצל הסוכן:

• פעולת Call יכולה לחייג לכמה שלוחות או יעדים חיצוניים יחד. הראשון שעונה מקבל את השיחה, והשאר מפסיקים לצלצל.
• הפניה מחוץ לשעות הפעילות, כך שהסוכן עונה רק לשיחות שמגיעות כשהעסק סגור.
• הפניה כשהשלוחה המבוקשת לא זמינה, למשל בבעיית אינטרנט או חשמל.

איך בודקים שזה עובד

התקשרו למספר של העסק מטלפון חיצוני ואל תענו באף שלוחה. אחרי זמן ההמתנה שקבעתם, השיחה אמורה לעבור לסוכן והוא יענה. אם השיחה הגיעה לתא קולי או נותקה, בדקו ב-CPanel שהשכבה הנכונה היא זו שמטפלת במספר, ושהיעד החיצוני הוא המספר של הסוכן. כל שיחה נשמרת ב-Daber AI כהקלטה, תמלול וסיכום, כך ששיחת הבדיקה תחכה לכם בחשבון.

איך מבטלים

חוזרים לשכבה ב-CPanel ומחזירים את היעד הקודם: מוחקים את המספר של הסוכן מפעולת Call, או משנים את ההפניה באין מענה חזרה לשלוחה או לתא הקולי.