איך מפעילים עקוב אחרי בבזק IP Centrex

ההגדרה המומלצת: קבוצת שלוחות שמפנה אחרי המתנה

כשהשיחות של העסק נכנסות לקבוצת שלוחות, הטיימר בפורטל נותן לשלוחות לצלצל ראשונות, ורק שיחה שלא נענתה עוברת לסוכן ה-AI.

1. 1פתחו חשבון ב-Daber AI, תארו את העסק ובדקו את הסוכן בדפדפן. אחר כך קבלו מספר לסוכן: מספר ישראלי מונפק אחרי בדיקה קצרה של חברת התקשורת. זה המספר שאליו תפנו את השיחות.
2. 2היכנסו לפורטל הניהול של IP Centrex עם שם המשתמש והסיסמה של מנהל המערכת.
3. 3עברו אל ׳קבוצה - שירותים׳, ואז ׳קבוצות שלוחות׳, ולחצו על הקבוצה כדי לערוך אותה.
4. 4בהגדרות ללא מענה סמנו את ׳העברת שיחה לאחר המתנה x שניות׳ וקבעו כמה שניות לחכות. בזק מאפשרת מ-0 עד 7,200.
5. 5בשדה ׳העברת שיחות ל:׳ הזינו את המספר של הסוכן בפורמט בינלאומי מלא, עם סימן הפלוס וקידומת המדינה, כמו שבזק מבקשת למספר שמחוץ לקבוצה.
6. 6לחצו ׳אישור׳ או ׳החל׳, ובדקו שזה עובד.

קודים מהטלפון של השלוחה

מחייגים מהשלוחה עצמה: הקוד, מספר היעד וסולמית, ומחכים להודעת המערכת. משך הצלצול לפני הפניה באין מענה בשלוחה בודדת לא מופיע במדריך של בזק.

הפניית כל השיחות של נתב שיחות, מוקד שירות או קבוצת שלוחות

לשלוחות האלה הפורטל מציע הפניה תמידית: כל השיחות עוברות למספר אחר. לפי דף ההסבר של בזק:

1. 1היכנסו לפורטל הניהול עם שם המשתמש והסיסמה של מנהל המערכת.
2. 2במסך הראשי בחרו ׳ניהול קבוצה׳ ואת השירות: מוקד שירות, נתב שיחות או קבוצת שלוחות.
3. 3לחצו על סמל העיפרון ליד המספר.
4. 4ב׳העברת שיחות תמיד׳ בחרו ׳מופעל׳ והזינו את המספר של הסוכן.
5. 5לחצו ׳אישור׳.

איך בודקים שזה עובד

התקשרו למספר של העסק מטלפון חיצוני ואל תענו. עם הטיימר של קבוצת השלוחות, השלוחות יצלצלו למשך הזמן שקבעתם ואז הסוכן יענה. אם השיחה לא הגיעה לסוכן, בדקו שהמספר בשדה ההעברה כתוב בפורמט בינלאומי מלא. כל שיחה נשמרת ב-Daber AI כהקלטה, תמלול וסיכום, כך ששיחת הבדיקה תחכה לכם בחשבון.

איך מבטלים

מהשלוחה: סולמית ואותן ספרות (72, 73, 74 או 75), ומחכים להודעת המערכת. בפורטל: בוחרים ׳כבוי׳ ב׳העברת שיחות תמיד׳, או מבטלים את הסימון של העברת השיחה לאחר המתנה בהגדרות ללא מענה של קבוצת השלוחות.