תסריט שיחה · שיחות יוצאות
תסריט לשיחת אישור הגעה
שיחה יוצאת קצרה שמאשרת את התור, מזיזה אותו אם צריך, ומשחררת את המקום למישהו אחר אם הוא מתבטל.
בקצרה
מה אומרים בשיחת אישור תור?
במשפט הראשון אומרים מי מדבר ולמה מתקשרים, נותנים את פרטי התור ושואלים שאלה של כן או לא: "היי, כאן [השם שלכם] מ-[שם העסק], מתקשרים לאשר את התור ל-[שירות] ביום [יום] ב-[שעה]. זה עדיין מסתדר?" אם כן, מזכירים מה להביא ומסיימים. אם לא, מציעים מיד שני מועדים חדשים. אם אין מענה, משאירים הודעה קצרה עם פרטי התור ואיך חוזרים אליכם.
התסריט המלא
השיחה הרגילה: הלקוח מאשר. פחות מדקה.
אתם: שלום, [שם הלקוח]?
לקוח: כן.
אתם: היי [שם הלקוח], כאן [השם שלכם] מ-[שם העסק]. מתקשרים לאשר את התור שלך ל-[שירות] ביום [יום], [תאריך], בשעה [שעה]. זה עדיין מסתדר?
לקוח: כן, אגיע.
אתם: מעולה. רק תזכורת: [להביא כרטיס קופת חולים / להגיע 10 דקות לפני / להשאיר את השער פתוח].
אתם: אם משהו משתנה, אפשר להתקשר אלינו ל-[מספר הטלפון]. נתראה ביום [יום]!
גרסה קצרה
לרשימה ארוכה של שיחות, או ללקוחות שמאשרים איתם כל ביקור.
אתם: היי [שם הלקוח], [השם שלכם] מ-[שם העסק]. מאשרים תור ל-[שירות] ביום [יום] ב-[שעה]. בתוקף?
לקוח: כן.
אתם: מעולה, נתראה.
כשצריך להזיז את התור
לקוח: האמת שלא אוכל להגיע.
אתם: תודה שעדכנת. אפשר להזיז ל-[יום] ב-[שעה] או ל-[יום] ב-[שעה]. משהו מזה מתאים?
לקוח: [בחירה].
אתם: סידרתי. התור עכשיו ביום [יום] ב-[שעה], והתור הקודם שוחרר.
כשרוצים לבטל
לקוח: אני רוצה לבטל.
אתם: אין בעיה, ביטלתי. לקבוע מועד אחר כבר עכשיו, או לחזור אלינו כשנוח?
אתם: [רק אם יש דמי ביטול: רק שיהיה ידוע, ביטול פחות מ-[24 שעות] לפני התור כרוך בתשלום של [סכום].]
כששואלים על המחיר או כשהשיחה מעצבנת
לקוח: תזכיר לי כמה זה עולה?
אתם: [שירות] עולה [מחיר], והתשלום [במקום / בכרטיס אשראי ביום התור]. כל תוספת מסכמים איתך לפני שמתחילים.
לקוח: לא קבעתי שום תור.
אתם: סליחה על הבלבול. יש אצלנו תור על השם [שם הלקוח] ליום [יום] ב-[שעה]. לבטל אותו?
לקוח: למה אתם מתקשרים אליי כל הזמן?
אתם: סליחה על זה. נרשום שלא להתקשר עם תזכורות, ומעכשיו נשלח אותן בהודעה. זה בסדר?
הודעה בתא קולי
אתם: היי [שם הלקוח], כאן [השם שלכם] מ-[שם העסק]. מתקשרים לאשר את התור ל-[שירות] ביום [יום] ב-[שעה]. אם הכל בתוקף, אין צורך לחזור אלינו. אם צריך לשנות, אפשר להתקשר ל-[מספר הטלפון] או להשיב להודעה ששלחנו. תודה, ונתראה ביום [יום].
טיפים לשיחות אישור
שיחת אישור צריכה להרגיש כמו שירות ללקוח, לא כמו שיחת מכירה. שומרים עליה קצרה ומאפשרים להזיז את התור בקלות.
- מתקשרים יום או יומיים לפני: קרוב מספיק כדי לזכור, מוקדם מספיק כדי למלא תור שהתבטל.
- אומרים למה מתקשרים במשפט הראשון.
- שואלים שאלה שעונים עליה בכן או לא.
- משאירים את היומן פתוח כדי לקבוע מחדש במקום.
- כשמתפנה תור, מתקשרים מיד לרשימת ההמתנה.
- רושמים מי אישר, מי הזיז ומי לא ענה.
איך מתאימים את התסריט לעסק שלכם
- 1מוציאים את רשימת התורים של מחר מהיומן או ממערכת הזימון: שם, טלפון, שירות ושעה.
- 2ממלאים את מה שבסוגריים, וכותבים את התזכורת האחת שהכי חשובה בעסק שלכם.
- 3מחליטים מה עושים כשאין מענה, למשל שיחה אחת והודעה בתא, ואז SMS.
- 4מחליטים מה אומרים על ביטול מאוחר, אם גובים עליו.
- 5כדי שהשיחות ייצאו לבד, סוכן של Daber AI יכול להריץ אותן כקמפיין שיחות יוצאות, וכל שיחה נשמרת עם תמלול וסיכום.
להפוך את התסריט לזרימת שיחה של סוכן AI
מדביקים אותו ב-Daber AI, והעוזר בונה סוכן שמנהל לפיו כל שיחה.
פתיחת חשבוןשאלות נפוצות
מתי כדאי לעשות שיחות אישור תור?
יום או יומיים לפני התור, בשעות סבירות. זה קרוב מספיק כדי שהלקוח יזכור מה יש לו בלו"ז, ומוקדם מספיק כדי להציע תור שהתבטל למישהו אחר.
עדיף לאשר תור בשיחה או בהודעה?
הודעה מהירה יותר והרבה אנשים מעדיפים אותה. שיחה מקבלת תשובה אמיתית ומאפשרת לקבוע מחדש במקום. הרבה עסקים עושים את שניהם: קודם הודעה, ואז שיחה למי שלא ענה.
סוכן AI יכול לעשות שיחות אישור הגעה?
כן. Daber AI מריץ שיחות יוצאות וקמפיינים: נותנים לו את הרשימה ותסריט כמו זה, והסוכן מתקשר לכל אחד, מאשר או מזיז את התור, ויכול לשלוח SMS. כש-Calendly מחובר הוא יכול גם להזיז או לבטל את התור בעצמו. כל שיחה נשמרת כהקלטה, תמלול וסיכום.
קשור לזה
התקשרו לסוכן עכשיו
שיחה אמיתית, בעברית. זה בדיוק מה שהלקוחות שלכם ישמעו.
שהסוכן יחזור אליי
השאירו מספר — הסוכן מתקשר תוך פחות מדקה.
עודכן: