תסריט שיחה · שיחות נכנסות
תסריט שיחה לקביעת תור
המשפטים שלוקחים מתקשר מ"רציתי לקבוע תור" לתור סגור, עם כל הפרטים נכונים.
בקצרה
מה אומרים כשקובעים תור בטלפון?
שואלים למה התור, ואז מציעים שני מועדים מוגדרים במקום לשאול מתי נוח: "יש לי שלישי בעשר או חמישי בשלוש, מה מתאים יותר?" לוקחים שם, טלפון וכל מה שצריך להכין מראש, ומקריאים בחזרה את התור: יום, תאריך, שעה, מקום ומה להביא. בסוף אומרים איך מזיזים תור אם צריך. בתסריט למטה יש גם מה עונים למי שרוצה מועד אחר, שואל על מחיר או מתבאס שאין משהו קרוב.
התסריט המלא
פותחים את היומן לפני שעונים. מחליפים את כל מה שבסוגריים המרובעים.
אתם: בוקר טוב, [שם העסק], כאן [השם שלכם]. איך אפשר לעזור?
מתקשר: רציתי לקבוע תור.
אתם: בשמחה. בשביל מה התור?
מתקשר: [שירות].
אתם: היית אצלנו כבר בעבר?
מתקשר: [כן / לא].
אתם: מעולה. יש לי [יום] ב-[שעה] או [יום] ב-[שעה]. מה מתאים יותר?
מתקשר: [יום] ב-[שעה].
אתם: סגור. אפשר שם מלא ומספר טלפון?
מתקשר: [שם], [מספר].
אתם: יש משהו שכדאי שנדע מראש? [למשל: סוג הרכב / רגישויות / כתובת מדויקת.]
מתקשר: [פרטים].
אתם: אז רק לוודא: [שירות], ביום [יום], [תאריך], בשעה [שעה], ב-[כתובת]. כדאי להביא [מה להביא] ולהגיע [10] דקות לפני.
אתם: אם משהו משתנה, רק להודיע לנו לפחות [24 שעות] מראש ונמצא מועד אחר.
מתקשר: מעולה, תודה.
אתם: נתראה ביום [יום], [שם]. יום טוב!
גרסה קצרה
ללקוח קבוע שיודע בדיוק מה הוא צריך.
אתם: [שם העסק], שלום.
מתקשר: צריך תור ל-[שירות].
אתם: אין בעיה. [יום] ב-[שעה] או [יום] ב-[שעה]?
מתקשר: [בחירה].
אתם: שם וטלפון, בבקשה?
אתם: רשמתי: [יום], [תאריך], ב-[שעה]. נתראה!
כששתי האפשרויות לא מתאימות
מתקשר: שתי האפשרויות לא מסתדרות לי.
אתם: אין בעיה. מה עדיף, בוקר או אחר הצהריים? ובאילו ימים הכי נוח?
מתקשר: [העדפה].
אתם: המועד הראשון שפנוי אצלי [בבוקר] הוא [יום] ב-[שעה]. לשריין? ואם יתפנה משהו מוקדם יותר, נתקשר.
כשהמתקשר שואל על המחיר
מתקשר: כמה זה יעלה?
אתם: [שירות] עולה [מחיר]. [זה כולל [מה כלול]. / כל תוספת מסכמים איתך מראש, לפני שמתחילים.]
מתקשר: בסדר.
אתם: אז לשריין לך את [יום] ב-[שעה]?
כשמתבאסים שאין תור קרוב
מתקשר: רק בשבוע הבא? אני צריך משהו מוקדם יותר.
אתם: מבינים לגמרי. הכי מוקדם שיש כרגע זה [יום] ב-[שעה]. אפשר לקבוע את זה עכשיו, ואם יתפנה משהו קודם נתקשר מיד.
אתם: ואם זה לא יכול לחכות, [האפשרות הדחופה שלכם: יש לנו כמה תורים לאותו יום / בסניף השני יש ב-[יום] / אפשר להתקשר ל-[מספר הטלפון]].
טיפים לשיחות קביעת תור
שיחת קביעת תור קצרה כשיש למתקשר משהו מוגדר להגיד לו כן, וכששואלים רק את מה שצריך.
- מציעים שתי אפשרויות. "מתי נוח לך?" הופך לפינג-פונג ארוך.
- פותחים את היומן לפני שעונים.
- שואלים רק מה שצריך כדי להתכונן, את השאר משלימים בתור עצמו.
- מקריאים את התור בחזרה, עם התאריך ולא רק היום בשבוע.
- אומרים את כלל ההזזה והביטול בכל שיחה, כדי שלא יהיו הפתעות.
- שולחים אישור בכתב, ב-SMS או במייל, אחרי השיחה.
איך מתאימים את התסריט לעסק שלכם
- 1ממלאים את מה שבסוגריים ורושמים את השירותים שלכם עם משך הזמן של כל אחד.
- 2כותבים את השאלות שחייבים לשאול לכל שירות (סוג הרכב במוסך, מטופל חדש או קבוע במרפאה).
- 3קובעים כלל להזזה ולביטול, ואומרים אותו באותו נוסח בכל פעם.
- 4מחליטים מה מציעים כשאין תור קרוב: רשימת המתנה, תורים לאותו יום, סניף אחר.
- 5אם סוכן AI יקבע תורים, מחברים את Google Calendar או את Calendly כדי שיציע רק שעות פנויות.
להפוך את התסריט לזרימת שיחה של סוכן AI
מדביקים אותו ב-Daber AI, והעוזר בונה סוכן שמנהל לפיו כל שיחה.
פתיחת חשבוןשאלות נפוצות
למה להציע שתי שעות במקום לשאול מתי נוח למתקשר?
כי זה מהיר יותר וקל יותר לענות. רוב האנשים לא זוכרים את השבוע שלהם בעל פה, ושאלה פתוחה מובילה לכמה סבבים של "ומה עם…". שתי שעות מוגדרות נותנות משהו להגיד לו כן. אם אף אחת לא מתאימה, שואלים בוקר או אחר הצהריים ומצמצמים משם.
אילו פרטים צריך לקחת כשקובעים תור בטלפון?
המינימום: שם מלא, טלפון, השירות, והיום והשעה. מוסיפים רק מה שצריך כדי להתכונן, כמו סוג הרכב, כתובת לביקור בית, או אם זה מטופל חדש. לפני שמנתקים, מקריאים הכל בחזרה.
סוכן AI יכול לקבוע תורים בטלפון?
כן. כש-Google Calendar או Calendly מחוברים, סוכן של Daber AI בודק זמינות, מציע שעות פנויות וקובע את התור תוך כדי השיחה. עם Calendly הוא יכול גם להזיז או לבטל תור. אתם מחליטים מה הוא שואל לפני שהוא קובע, וכל שיחה נשמרת כהקלטה, תמלול וסיכום.
קשור לזה
התקשרו לסוכן עכשיו
שיחה אמיתית, בעברית. זה בדיוק מה שהלקוחות שלכם ישמעו.
שהסוכן יחזור אליי
השאירו מספר — הסוכן מתקשר תוך פחות מדקה.
עודכן: