תסריט מענה טלפוני לעסק

אתם: בוקר טוב, [שם העסק], כאן [השם שלכם]. איך אפשר לעזור?

מתקשר: היי, רציתי לשאול לגבי [שירות].

אתם: בשמחה. מה השם, בבקשה?

מתקשר: [שם].

אתם: נעים מאוד, [שם]. מה רצית לדעת על [שירות]?

מתקשר: [שאלה].

אתם: [תשובה]. לקבוע לך תור, או לשלוח את הפרטים בהודעה?

מתקשר: יאללה, נקבע.

אתם: מעולה. יש לי [יום] ב-[שעה] או [יום] ב-[שעה]. מה מתאים יותר?

מתקשר: [יום] מתאים.

אתם: סגרנו, [יום] ב-[שעה]. לאיזה מספר הכי נוח שנחזור אם צריך?

מתקשר: [מספר].

אתם: רשמתי. עוד משהו שאפשר לעזור בו?

מתקשר: לא, זהו.

אתם: תודה שהתקשרת ל-[שם העסק], [שם]. יום טוב!

אתם: [שם העסק], שלום, כאן [השם שלכם].

מתקשר: [בקשה].

אתם: בטח, אפשר לעזור בזה. רגע לפני, אפשר שם וטלפון למקרה שהשיחה תתנתק?

אתם: [תשובה או פעולה]. עוד משהו?

אתם: תודה רבה, יום טוב.

מתקשר: כמה זה עולה?

אתם: [שירות] מתחיל מ-[מחיר]. המחיר הסופי תלוי ב[ממה זה תלוי].

אתם: אם רוצים מחיר מדויק, אפשר לקבוע [ביקור קצר], או שנחזור אליך עם הצעה עד [שעה]. מה עדיף?

אתם (כשאין מחיר קבוע): זה מאוד תלוי ב[גורם], ולא הייתי רוצה לזרוק מספר. אפשר לקחת כמה פרטים ולחזור אליך עם הצעה עד [שעה]?

מתקשר: אפשר לדבר עם [שם]?

אתם: [שם] בפגישה כרגע. אפשר לעזור במשהו, או להשאיר הודעה?

מתקשר: אשאיר הודעה.

אתם: בטח. שם, מספר לחזרה, ובמה מדובר?

אתם: רשמתי. ההודעה תעבור ל-[שם], ויחזרו אליך עד [שעה].

מתקשר: זו כבר הפעם השלישית שאני מתקשר בעניין הזה.

אתם: צר לי, זה באמת מתסכל. אני רוצה לסדר את זה עכשיו. מה קרה?

מתקשר: [מסביר].

אתם: אז אם הבנתי נכון, [הבעיה במשפט אחד]. נכון?

אתם: ככה נתקדם: [פעולה], ונחזור אליך עד [שעה]. אם לא חזרנו עד אז, אפשר להתקשר לכאן ולבקש אותי, [השם שלכם].