De zéro à un centre d'appels IA, en discutant : le guide pas à pas
Ce guide vous mène de l'absence de compte à un agent IA qui répond à votre téléphone. Vous tapez vos demandes dans un panneau de discussion ; l'assistant Daber AI fait la construction. Chaque étape propose une demande à copier et à adapter à votre entreprise.
Avant de commencer
Il vous faut une adresse e-mail et une courte description de votre entreprise, ou son site web. C'est tout. Pas de développeur, pas de matériel téléphonique, pas de carte bancaire avant de mettre l'agent IA sur une vraie ligne.
Étape 1 : créez votre espace de travail
Rendez-vous sur daber.ai et inscrivez-vous. Si vous indiquez votre site web ou quelques phrases sur l'entreprise, Daber AI prépare un premier agent IA pendant que vous confirmez votre e-mail : un message d'accueil, des instructions et les réponses trouvées aux questions fréquentes, enregistrées comme brouillons à vérifier.
Vous êtes administrateur du nouvel espace de travail, ce dont l'assistant a besoin.
Étape 2 : ouvrez l'assistant
Dans le tableau de bord, cliquez sur Assistant IA en haut à droite, ou appuyez sur ⌘J / Ctrl+J. Un panneau s'ouvre à droite. Il reste ouvert quand vous changez de page : vous pouvez demander une modification et la voir se faire.
Commencez par faire le point :
Qu'est-ce que j'ai déjà dans cet espace de travail, et quelle est la prochaine chose à configurer ?
Étape 3 : créez ou ajustez l'agent IA
Si un premier agent IA a été préparé à l'inscription, peaufinez-le. Sinon, demandez-en un :
Crée une réceptionniste téléphonique pour la Clinique dentaire Sourire Éclatant, à Montréal. Elle répond en français et en anglais, prend les rendez-vous de détartrage et d'examen, répond aux questions sur les assurances et les heures d'ouverture, et transfère les urgences à l'accueil au +1 514 555 0142.
Puis ajustez-le comme vous briefez une nouvelle recrue :
Raccourcis le message d'accueil. Ne mentionne pas les prix ; dis que l'accueil les confirmera. Répète toujours l'heure du rendez-vous avant de terminer l'appel.
L'assistant réécrit les instructions de l'agent IA. Chaque enregistrement crée une nouvelle version : vous pouvez revenir en arrière depuis l'Historique des versions si vous préférez une version précédente.
Étape 4 : donnez-lui vos réponses
Votre agent IA doit répondre à partir de vos informations, pas deviner. Collez ce que vous avez :
Ajoute ces réponses pour l'agent : nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 8 h à 18 h et le samedi de 9 h à 13 h. Nous acceptons Sun Life, Manuvie et Desjardins Assurances. Les nouveaux patients doivent arriver 15 minutes en avance. Le stationnement est gratuit derrière l'immeuble.
Les documents plus longs fonctionnent aussi : collez le texte de votre FAQ ou de votre page de politiques et demandez de le découper en réponses. Elles arrivent sous forme de brouillons. Lisez-les, puis :
Approuve tous les brouillons que tu viens d'ajouter et assure-toi que la réceptionniste les utilise pendant les appels.
Ce dernier point compte : au téléphone, un agent IA n'utilise que les réponses qui lui sont rattachées, et l'assistant se charge de les rattacher.
Étape 5 : si vous avez un script d'appel, transformez-le en déroulé
Beaucoup d'entreprises ont déjà un script : comment accueillir, quoi demander, quoi répondre aux objections courantes. Collez-le :
Voici le script qu'utilise notre accueil. Transforme-le en déroulé d'appel pour la réceptionniste et associe-le.
L'assistant construit les étapes et les embranchements entre elles, vérifie que chaque parcours se termine correctement et vous signale s'il manque quelque chose.
Étape 6 : testez
Demandez une conversation de test et lisez comment l'agent IA s'en est sorti :
Lance une conversation de test où un appelant veut déplacer son détartrage de jeudi à la semaine prochaine et demande si vous acceptez Sun Life.
Écoutez-le ensuite vous-même : ouvrez l'agent IA et appelez-le depuis votre navigateur. Le test dans le navigateur est gratuit, jusqu'à 30 minutes de test. Si quelque chose sonne faux, décrivez-le :
Quand j'ai demandé pour le samedi, il a dit que vous étiez fermés. Corrige ça.
Étape 7 : mettez-le sur une vraie ligne téléphonique
Quand le résultat vous convient, utilisez le bouton du tableau de bord pour démarrer : 3 $ pour un lancement de 14 jours avec 30 minutes d'appel, puis le forfait Starter à 49 $ par mois, sauf si vous annulez. Obtenez ensuite un numéro de téléphone pour l'agent IA. Les numéros en libre-service sont pour l'instant disponibles aux États-Unis et au Canada uniquement.
Cette étape est un bouton sur lequel vous cliquez, pas une action de l'assistant : elle implique votre carte bancaire, et nous pensons que cette décision doit vous appartenir entièrement.
Étape 8 : continuez à l'améliorer
Une fois les vrais appels arrivés, servez-vous de l'assistant pour faire le bilan :
Montre-moi les appels de cette semaine où l'appelant a demandé à parler à une personne. Sur quoi portaient leurs questions ?
Propose une amélioration des instructions à partir de ces appels, et montre-moi l'avant et l'après.
Tout ce qui coûterait de l'argent ou toucherait quelqu'un, comme passer un appel ou lancer une campagne, attend que vous cliquiez sur Approuver. Chaque modification est consignée dans Audit à votre nom.
Et ensuite
- Vous voulez savoir ce que l'assistant ne fait pas, et pourquoi ? Lisez Sans code, sans configuration : ce que vous faites vraiment vous-même.
- Vous préférez construire depuis votre propre Claude ou ChatGPT ? Consultez Assistant intégré ou MCP.