Tarification
Pas de grille tarifaire unique — une seule façon transparente de compter
Chaque client reçoit une proposition établie selon son volume d'appels, la façon dont la ligne téléphonique est raccordée et le mode de déploiement dont il a besoin. Ce qui ne change pas d'une proposition à l'autre, c'est la façon dont la consommation est mesurée — et elle est décrite ici en entier.
En bref
Combien coûte un agent téléphonique IA ?
Le coût fait l'objet d'une proposition par client plutôt que d'une grille publiée, parce qu'il suit les minutes d'appel réelles, la façon dont votre téléphonie est raccordée et le mode de déploiement dont vous avez besoin. Nous travaillons selon trois formes de contrat : un forfait mensuel comprenant un volume d'heures incluses, assorti d'un tarif horaire au-delà ; un solde de crédit prépayé qui se consomme à l'usage et ne se remet pas à zéro chaque mois ; et le paiement à l'usage, sans forfait ni base mensuelle. Ce qui produit la facture est identique dans les trois cas : les minutes de parole de l'agent, les minutes de l'opérateur téléphonique et — dans un contrat en refacturation — la consommation des modèles elle-même. Le premier mois est calculé au prorata des jours pendant lesquels le système était réellement en service, et non facturé comme un mois entier.
Trois formes de contrat
Non pas trois paliers d'une même offre, mais trois façons réellement différentes de payer. Vous en choisissez une.
Forfait mensuel
Une base mensuelle fixe qui comprend un volume d'heures d'appel. Tout ce qui dépasse ce volume est facturé au tarif horaire convenu, décompté à la seconde réelle et non arrondi au-dessus. Le volume est remis à zéro au début de chaque mois calendaire.
Convient à un volume d'appels raisonnablement stable et à une ligne budgétaire prévisible.
Solde de crédit prépayé
Vous achetez un solde à l'avance et il se consomme au fil de l'usage, jusqu'à ce que vous le rechargiez. Le solde n'est pas remis à zéro en fin de mois et aucune facture d'abonnement mensuel ne s'y ajoute : vous l'avez déjà payé. Nous vous alertons lorsque le solde touche à sa fin.
Convient à un budget approuvé à l'avance, à un pilote et aux organisations pour lesquelles un bon de commande est plus simple qu'un abonnement.
Paiement à l'usage
Ni base mensuelle ni forfait. Vous payez ce qui a réellement été consommé dans le mois, et un mois sans appels ne produit aucune facture. Il n'y a pas d'heures incluses ici, donc le dépassement n'existe pas.
Convient à une saisonnalité marquée, à une campagne ponctuelle, ou simplement au fait de ne pas encore connaître son volume.
Ce qui produit réellement la facture
Trois composantes, toutes mesurées en minutes et en secondes — pas en utilisateurs, pas en licences par poste, et pas en nombre d'agents configurés.
Temps de parole de l'agent
La durée réelle de la conversation, à partir du moment où l'appel a été décroché. Sur un appel sortant jamais décroché, le temps de sonnerie n'est pas compté du tout et l'appel se clôt à zéro. Les appels marqués comme tests n'entrent jamais dans le compteur.
Minutes de l'opérateur
La ligne elle-même. Si les numéros fonctionnent sur votre propre compte opérateur, vous voyez ces minutes dans les rapports mais elles ne vous sont pas facturées ici : votre opérateur vous les a déjà facturées. Si elles fonctionnent sur le nôtre, elles font partie de la facture.
Consommation des modèles
Ce poste ne concerne que le contrat en refacturation, où vous payez la consommation réelle des modèles au lieu d'un tarif horaire tout compris. Dans un contrat horaire classique, le tarif horaire est déjà le prix tout compris, et aucune ligne pour les modèles ne s'y ajoute.
Deux choses à savoir d'emblée
Le premier mois est calculé au prorata
Une mise en service le 27 vous fait payer cinq jours et non un mois — et le volume inclus est réduit exactement dans la même proportion, de sorte que vous ne pouvez pas payer une fraction de mois et recevoir les heures d'un mois entier, ni l'inverse. À partir du mois calendaire suivant, c'est un mois complet.
Heures incluses déduites de la base
Un contrat peut désigner explicitement un volume d'heures ou ne pas le faire — et lorsqu'il ne le fait pas, ce volume se déduit de la base : la base mensuelle divisée par le tarif horaire. Ce n'est ni une remise cachée ni une pénalité cachée, c'est simplement ce que signifie payer une base : la base achète des heures au prix auquel les heures se vendent.
Ce que vous remplacez réellement
Nous n'allons pas inventer les tarifs des autres. Voici les postes de dépense que le système touche — vos propres chiffres, vous les connaissez mieux que nous.
Un service de permanence téléphonique hors horaires
Un service externe prend un message et le transmet. L'agent, lui, mène l'appel jusqu'au bout : il répond à partir d'une base de connaissances que vous avez validée, fixe le rendez-vous et ne passe la main à une personne que lorsque l'appel dépasse ce qui lui a été confié. La bonne comparaison n'est pas le coût par message, mais le nombre d'appels bouclés sans que personne n'ait à y toucher le lendemain matin.
Une personne de plus à l'accueil
Une embauche supplémentaire absorbe l'affluence du matin les jours où la personne est là, et ne fait rien pour 21 h, le vendredi, les congés ou la période de formation. L'agent ne remplace pas votre équipe : il prend les demandes répétitives et les heures où personne n'était là, pour que vos collaborateurs consacrent leur temps aux appels qui exigent un humain.
Les appels tout simplement restés sans réponse
C'est le poste le plus coûteux et le seul qui ne figure dans aucun état de dépenses : l'appelant qui n'obtient pas de réponse compose le résultat suivant de la page. Il vaut la peine de le chiffrer avant même de parler de prix.
Obtenir une proposition
Une proposition sort d'une conversation courte : combien d'appels par jour, ce qu'ils deviennent aujourd'hui, quelle téléphonie vous avez déjà et où les données doivent résider. À la fin de cet appel, il y a un chiffre, pas une fourchette.
- Volume approximatif d'appels par jour ou par mois, et les heures auxquelles ils arrivent
- Votre numéro actuel : renvoyé vers l'agent, ou nouveau numéro attribué
- Si la ligne fonctionne sur votre compte de téléphonie ou sur le nôtre
- Si les données doivent rester dans votre propre réseau : l'installation sur site change la tarification
- Quels systèmes raccorder : agenda, CRM, base de connaissances ou un fichier de tarifs
Questions sur la tarification
Pourquoi n'y a-t-il pas de grille tarifaire sur le site ?
Parce qu'un chiffre unique ne serait vrai pour personne. Le même produit n'a rien à voir dans un cabinet qui reçoit quarante appels par jour et dans un centre d'appels municipal qui en reçoit mille, et l'exécution dans votre propre réseau ne se tarifie pas comme le cloud. Plutôt qu'un chiffre inventé qui s'effondre dès le premier échange, nous publions la méthode de calcul en entier et construisons la proposition avec vous.
Comment les minutes sont-elles comptées exactement ?
Sur la durée réelle de la conversation, du décroché au raccroché, en secondes. Un appel sortant jamais décroché se clôt à zéro : le temps de sonnerie n'est pas facturé. Les appels que vous avez marqués comme tests ne sont pas comptés, et les canaux non audio, comme la transcription de réunion ou un fil de messages, n'entrent jamais dans le compteur de minutes.
Que se passe-t-il si nous dépassons les heures incluses ?
Le dépassement est facturé au tarif horaire convenu, à la seconde réelle et non par tranches d'une heure. Le service ne se coupe pas de lui-même lorsque le forfait est épuisé : vous recevez une alerte à l'approche, et la décision vous appartient. Un dépassement récurrent signifie généralement qu'il faut augmenter le forfait plutôt que payer un supplément chaque mois.
Le coût de la téléphonie est-il compris ?
Cela dépend du compte sur lequel tournent les numéros. Si vous apportez votre propre opérateur ou un trunk SIP existant, ces minutes apparaissent dans vos rapports par transparence mais ne vous sont pas facturées par nous : votre opérateur vous les a déjà facturées. Si les numéros tournent sur notre compte de téléphonie, les minutes de ligne font partie de la facture et sont affichées séparément des minutes de l'agent.
Y a-t-il une durée d'engagement ?
La durée, le préavis et les conditions de paiement sont fixés dans le contrat signé avec chaque client, et la voie du paiement à l'usage existe précisément pour ceux qui ne veulent pas s'engager sur un volume d'emblée. Si l'objectif est d'essayer le produit avant de décider, dites-le dès le premier échange : monter un pilote court est bien plus simple que de dénouer un contrat long.
Le fonctionnement dans notre propre réseau coûte-t-il différemment ?
Oui. Lorsque le système tourne dans votre propre réseau, modèles compris, le matériel et la maintenance entrent en jeu comme ils ne le font pas dans le cloud — la proposition change donc à la fois de montant et de structure. C'est la voie des organismes réglementés qui ne peuvent pas laisser sortir enregistrements et transcriptions de leur périmètre, et il vaut mieux l'évoquer dès le premier échange.
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Laissez un numéro — l’agent vous rappelle en moins d’une minute.
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