«أين طلبيتي» يلقى جوابًا فوريًا، في أي ساعة
مساعد صوتي بالعبرية يتحقّق من حالة الطلبية في نظامكم، ويفتح طلب إرجاع أو استبدال، ويجيب عن أسئلة المنتجات من الكتالوج الذي رفعتموه — هاتفيًا وعلى واتساب، حتى في ذروة الحملة.
باختصار
كيف يقدّم متجر إلكتروني دعمًا هاتفيًا من دون توسيع مركز الاتصال؟
يستطيع المتجر الإلكتروني تقديم دعم هاتفي كامل حين يردّ مساعد ذكي على كل مكالمة بالعبرية ويتولّى بنفسه الاستفسارات الثلاثة التي تشكّل معظم الحجم: أين الطلبية، وكيف يجري الإرجاع أو الاستبدال، وأسئلة المنتجات. يسحب المساعد حالة الطلبية من نظام تربطونه كأداة، ويفتح طلب إرجاع، ويصفّي ويعدّ كتالوجًا أو قائمة أسعار رفعتموها بصيغة CSV أو Excel — فيعرف فعلًا ما الماركات والمقاسات والدرجات المتوفّرة. أما الحالات الاستثنائية فتذهب إلى موظف، وتنتهي كل مكالمة بتسجيل وتفريغ نصّي وملخّص ومؤشّر مشاعر.
ما يحدث اليوم
- يوم تخفيضات كبير يضاعف حجم التواصل تحديدًا حين لا يوجد موظفون إضافيون للتوظيف
- معظم المكالمات هي السؤال نفسه — أين طلبيتي — فيقضي موظف بشري يومه عليه
- الزبون الذي يسأل عن الماركات أو المقاسات المتوفّرة يحصل على جواب جزئي، لأن أحدًا لا يحفظ الكتالوج كلّه
- تصل الاستفسارات مساءً وفي عطل نهاية الأسبوع، حين يتسوّق الناس فعلًا، ولا يردّ أحد
- الإرجاع والاستبدال يتعثّران لأن التفاصيل المأخوذة على الهاتف ناقصة — رقم الطلبية، والصنف، والسبب
كيف تبدو المكالمة
أهلًا، وصلتَ إلى خدمة عملاء المتجر. أنا المساعد الرقمي. أقدر أتحقّق من طلبية، أو أفتح لك طلب إرجاع، أو أجيب عن سؤال عن منتج. ما رقم طلبيتك؟
ما يجمعه المساعد في المكالمة
- رقم الطلبية، أو الاسم ورقم الهاتف لإيجادها
- نوع الاستفسار — حالة التوصيل، إرجاع، استبدال، سؤال عن منتج
- الصنف المعني في الطلبية، بما في ذلك المقاس أو الدرجة
- سبب الإرجاع أو الاستبدال
- العنوان وطريقة الاستلام أو التوصيل المفضّلة
- هل تحتاج الحالة إلى موظف بشري، ولماذا
استخدامات شائعة
«أين طلبيتي» — الاستفسار الذي يلتهم مكتب الدعم
هو السؤال الأكثر تكرارًا في دعم المتاجر الإلكترونية، وهو أيضًا الأسهل أتمتةً — حين يوجد ربط حقيقي بنظام الطلبيات لديكم. يتعرّف المساعد على الزبون من رقم هاتفه أو يطلب رقم الطلبية، ويسحب الحالة من النظام الذي ربطتموه كأداة، ويقرأ ما سمحتم له بقراءته.
- سحب حالة الطلبية من نظام مربوط
- التعرّف على الزبائن العائدين من أرقام هواتفهم، بما في ذلك المحادثة السابقة
- الأجوبة نفسها على واتساب
- من دون ربط أو من دون استجابة — التقاط التفاصيل والتحويل، لا التخمين أبدًا
أسئلة كتالوج تحتاج إلى تصفية لا إلى تخمين
«ما الماركات المتوفّرة لديكم؟» أو «هل يوجد هذا بمقاس 42 أسود؟» أسئلة تحتاج إلى تصفية وتعداد شامل، لا إلى بحث تقريبي في مستند. ارفعوا الكتالوج أو قائمة الأسعار بصيغة CSV أو Excel، فيصفّيها المساعد فعليًا، ويعدّ الخيارات، وحين تكثر المطابقات يطرح سؤالًا يضيّق الخيارات بدل تلاوة قائمة.
- رفع كتالوج أو قائمة أسعار بصيغة CSV أو Excel
- تصفية بحسب الماركة أو الفئة أو المقاس أو الدرجة أو السعر
- سؤال يضيّق الخيارات حين تكثر المطابقات
- التحديث بإعادة الرفع، من دون لمس مسار المكالمة
إرجاع واستبدال يُفتحان بشكل صحيح من المكالمة الأولى
يتعثّر الإرجاع عادةً بسبب تفاصيل ناقصة. يجري المساعد الإجراء الذي عرّفتموه: يجد الطلبية، ويحدّد الصنف، ويسأل عن السبب، ويقارنه بسياسة الإرجاع التي اعتمدتموها في قاعدة المعرفة، ويفتح الطلب في النظام المربوط — أو يحوّل إلى موظف حين تقع الحالة خارج السياسة.
ذُرى الحملات وأيام التخفيضات
في يوم تخفيضات يقفز الحجم دفعة واحدة، ولا ينمو مكتب الدعم بالوتيرة نفسها. يردّ المساعد على كل مكالمة بالتوازي بلا طابور انتظار ويتولّى بنفسه الاستفسارات المتكرّرة — فلا يصل الموظفين البشريين سوى الحالات الاستثنائية. ويستطيع أيضًا إجراء مكالمات صادرة: تأكيد تفاصيل التوصيل، أو الإبلاغ عن تأخير، أو جمع رأي بعد وصول الطلبية.
- مكالمات متزامنة بلا طابور انتظار، على مدار الساعة
- مكالمات صادرة لتأكيد التوصيل والإبلاغ عن التأخير وجمع الآراء
- تسجيل وتفريغ نصّي وملخّص ومؤشّر مشاعر على كل مكالمة
- ربط عبر واجهة REST وإشعارات Webhook موقّعة وكتابة النشاط في نظام إدارة العملاء
أسئلة شائعة
كيف يعرف المساعد حالة طلبية زبون؟
يسحبها من نظام الطلبيات الذي ربطتموه كأداة، برقم الطلبية أو بالتعرّف على الزبون من رقم هاتفه. وما يقرأه عليه يتوقّف على ما سمحتم به. وإن كان النظام غير متاح، التقط التفاصيل وحوّل إلى موظف بدل ذكر تاريخ لم يتحقّق منه أحد.
هل يعرف المساعد فعلًا ما في كتالوجنا؟
نعم، ما إن ترفعوه كملف CSV أو Excel. فهو عندئذٍ يصفّي ويعدّ من القائمة نفسها — كل الماركات في فئة معيّنة مثلًا — بدل التخمين من نصّ حرّ. وحين تكثر المطابقات يطرح سؤالًا يضيّق الخيارات، فلا يتلو قائمة كاملة عبر الهاتف أبدًا.
هل يعمل المساعد نفسه على واتساب أيضًا؟
نعم. المساعد نفسه متاح على واتساب، والزبون الذي اتصل أمس وكتب اليوم يُعرَف من رقم هاتفه — فيتابع الخيط بدل البدء من جديد. وتنتهي محادثات واتساب أيضًا بملخّص وسجلّ كامل، تمامًا كالمكالمات الهاتفية.
ماذا يحدث مع حالة استثنائية أو زبون غاضب؟
يحوّل المساعد إلى موظف بشري وفق القواعد التي وضعتموها، بما في ذلك طلب تحويلة داخلية، ويسجّل سبب التصعيد على المحادثة. ويُحفظ مؤشّر المشاعر على كل مكالمة أيضًا، فتستطيعون في نهاية اليوم العثور بالضبط على المحادثات التي انتهت بشكل سيّئ ومتابعتها — والتفريغ أمامكم.
اتصل بالمساعد الصوتي الآن
مكالمة حقيقية بالعبرية. هذا بالضبط ما سيسمعه المتصلون بك.
اطلب أن يتصل بك المساعد
اترك رقمك — سيتصل بك المساعد خلال أقل من دقيقة.
آخر تحديث: