الورشة تردّ على كل مكالمة، حتى والطاقم كلّه تحت سيارة
مساعد صوتي بالعبرية يحجز مواعيد الصيانة، ويلتقط رقم اللوحة والطراز ووصف العطل، ويسعّر من قائمة الأسعار التي رفعتموها، ويحوّل كل ما يحتاج إلى تشخيص إلى مدير الخدمة.
باختصار
كيف تردّ ورشة على المكالمات والطاقم كلّه يعمل؟
تردّ الورشة على كل مكالمة حين يتولّى مساعد ذكي الهاتف بالعبرية ويعالج الحركة التي تتكرّر على أي حال: حجز موعد صيانة، والتقاط رقم اللوحة والطراز، ووصف العطل، وأسعار الصيانة من قائمة رفعتموها، وساعات العمل، وتوفّر سيارة بديلة. ففي الورشة لا يتفرّغ أحد للردّ — الطاقم تحت سيارة والمالك على الهاتف مع مورّد — فتنتهي المكالمة الفائتة عند الورشة التالية. وكل ما يحتاج إلى تشخيص أو تسعير حقيقي يُحوَّل إلى مدير الخدمة، وتُحفظ كل مكالمة مع تسجيل وتفريغ نصّي وملخّص.
ما يحدث اليوم
- الطاقم كلّه مشغول تحت سيارة بينما يرنّ هاتف المكتب بلا ردّ
- متصل يريد معرفة كلفة صيانة الستّين ألف كيلومتر لطرازه لا يجد جوابًا فيواصل الاتصال بغيركم
- تصل تفاصيل المركبة ناقصة — بلا رقم لوحة وبلا سنة صنع — فيتعذّر طلب أي قطعة مسبقًا
- مكالمات الأعطال والسيارات التي لا تُقلع تصل حين تكون الورشة مغلقة
- التذكير بالفحص السنوي والصيانة الدورية لا يخرج أبدًا، فلا يعود الزبائن ببساطة
كيف تبدو المكالمة
مرحبًا، وصلتَ إلى الورشة. أنا المساعد الرقمي. أقدر أحجز لك موعد صيانة، أو أتحقّق من سيارة موجودة عندنا، أو أجيب عن أسئلة الأسعار. ما رقم اللوحة؟
ما يجمعه المساعد في المكالمة
- الاسم الكامل ورقم للتواصل
- رقم اللوحة والصانع والطراز وسنة الصنع
- عدد الكيلومترات الحالي والخدمة المطلوبة
- وصف العطل — صوت، أو ضوء تحذير، أو لا تُقلع، أو اهتزاز أثناء القيادة
- هل السيارة صالحة للقيادة أم تحتاج إلى سحب
- التاريخ المفضّل والحاجة إلى سيارة بديلة
استخدامات شائعة
لا أحد في الورشة بجانب الهاتف
في الورشة يأتي الهاتف دائمًا في المرتبة الثانية — فهناك سيارة على الرافعة، وزبون عند الطاولة، ومورّد على الخط. يردّ المساعد بدلًا عنكم، في أي ساعة، ويتحدّث إلى عدة متصلين في آن، ويواصل الردّ بعد الإغلاق، وهو بالضبط حين يتصل أحدهم لأن سيارته لم تُقلع.
- ردّ على مدار الساعة على خط الورشة الحالي
- مكالمات متزامنة بلا طابور انتظار
- المساعد نفسه على واتساب، بما في ذلك إرسال تفاصيل الموعد
- تحويل إلى مدير الخدمة أو إلى تحويلة داخلية حين يلزم موظف
قائمة أسعار صيانة يستطيع المساعد قراءتها فعلًا
تستطيعون رفع قائمة أسعار الصيانة أو كتالوج القطع بصيغة CSV أو Excel، فيصفّيها المساعد ويعدّها أثناء المكالمة — بحسب الطراز أو نوع الخدمة أو الفئة. وهذه تصفية على القائمة الفعلية لا بحث تقريبي في نصّ حرّ، فيكون الجواب دقيقًا. وحين تكثر المطابقات، يطرح المساعد سؤالًا يضيّق الخيارات بدل تلاوة قائمة لا تنتهي.
- رفع قائمة أسعار أو كتالوج بصيغة CSV أو Excel
- تصفية وتعداد بحسب الطراز أو سنة الصنع أو نوع الخدمة
- سؤال يضيّق الخيارات حين تكثر المطابقات
- تحديث الأسعار بإعادة الرفع، من دون لمس مسار المكالمة
التشخيص الحقيقي يبقى عند مدير الخدمة
صوت غريب عند الكبح أو ضوء محرّك لا يُشخَّص عبر الهاتف. يسجّل المساعد الوصف بدقّة، ويلتقط تفاصيل المركبة، ويحجز موعد تشخيص، ويشير إلى الحاجة إلى سحب — ويصعّد إلى مدير الخدمة أي حالة عرّفتموها بأنها تحتاج إلى موظف، بما في ذلك طلب تحويلته الداخلية.
الزبائن العائدون وتذكيرات الصيانة
يتعرّف المساعد على المتصل من رقم هاتفه ويستطيع استحضار المحادثات السابقة — ما جرى للسيارة ومتى — فلا يضطرّ المالك إلى شرح كل شيء من جديد. والنظام نفسه يُجري مكالمات صادرة: تذكيرات الصيانة الدورية، وتذكيرات الفحص السنوي، وتأكيدات اليوم السابق، أو مكالمة رأي بعد تسليم السيارة.
- التعرّف على الزبائن العائدين من أرقام هواتفهم
- مكالمات صادرة لتذكيرات الصيانة والفحص السنوي
- مكالمات رأي بعد التسليم، مع مؤشّر مشاعر لكلٍّ منها
- ربط بنظام إدارة الورشة لديكم عبر الواجهة البرمجية أو Webhook
أسئلة شائعة
هل يستطيع المساعد إعطاء سعر صيانة عبر الهاتف؟
نعم، من قائمة أسعار ترفعونها بصيغة CSV أو Excel — بحسب الطراز أو سنة الصنع أو نوع الخدمة. أما ما ليس في القائمة فلا يُخمَّن: يقول المساعد إن الأمر يحتاج إلى فحص، ويحجز موعد تشخيص، أو يحوّل إلى مدير الخدمة للتسعير.
هل يستطيع المساعد إخبار الزبون بحالة سيارة نعمل عليها؟
يستطيع سحب الحالة من أي نظام تربطونه كأداة، برقم اللوحة أو باسم الزبون، وقراءة ما سمحتم بقراءته. وإن لم يكن هناك ربط، سجّل الاستفسار وسلّمه إلى الفريق لمعاودة الاتصال — بدل إعطاء الزبون موعد استلام لم يلتزم به أحد.
ماذا يحدث حين يكون المتصل عالقًا بسيارة لا تُقلع؟
يتعرّف المساعد على الحالة كعاجلة وفق القواعد التي وضعتموها، ويلتقط الموقع ورقم اللوحة والوصف، ويشير إلى الحاجة إلى سحب. ويمكنكم جعله يحوّل مباشرةً إلى التحويلة المناوبة، أو يسجّل مهمة عاجلة مع معاودة اتصال مجدولة — ويُحفظ السبب على المحادثة فترون في الصباح من كان ينتظر.
اتصل بالمساعد الصوتي الآن
مكالمة حقيقية بالعبرية. هذا بالضبط ما سيسمعه المتصلون بك.
اطلب أن يتصل بك المساعد
اترك رقمك — سيتصل بك المساعد خلال أقل من دقيقة.
آخر تحديث: