З нуля до ШІ-кол-центру в переписці: покроковий посібник
Цей посібник проведе вас від повної відсутності акаунта до ШІ-агента, який відповідає на ваші дзвінки. Ви писатимете запити в панелі чату, а асистент Daber AI зробить усю решту. Для кожного кроку є запит, який можна скопіювати й підлаштувати під свій бізнес.
Перш ніж почати
Вам потрібні адреса електронної пошти й короткий опис вашого бізнесу або його сайт. Це все. Ні розробника, ні телефонного обладнання, ні картки, доки ви не підключите агента до справжньої телефонної лінії.
Крок 1: Створіть робочий простір
Перейдіть на daber.ai і зареєструйтеся. Якщо вкажете свій сайт або напишете кілька речень про бізнес, Daber AI підготує для вас першого агента, поки ви підтверджуєте пошту: привітання, інструкції та знайдені відповіді на типові запитання, збережені як чернетки, щоб ви їх перевірили.
Ви — адміністратор нового робочого простору, а саме це й потрібно асистентові.
Крок 2: Відкрийте асистента
У панелі керування натисніть AI Assistant (ШІ-асистент) у правому верхньому куті або натисніть ⌘J / Ctrl+J. Праворуч відкриється панель. Вона лишається відкритою, коли ви переходите між сторінками, тож можна попросити про зміну й побачити, як вона відбувається.
Почніть із запитання, на якому етапі ви зараз:
Що в мене вже є в цьому робочому просторі і що налаштувати далі?
Крок 3: Створіть або доопрацюйте агента
Якщо першого агента підготували під час реєстрації, доопрацюйте його. Якщо ні, попросіть створити:
Створіть телефонного адміністратора для стоматології «Світла усмішка» в Торонто. Він відповідає українською та англійською, записує на професійну чистку й огляди, відповідає на запитання про страховку та години роботи і переводить екстрені випадки на рецепцію за номером +1 416 555 0142.
Потім уточніть його так, як ви інструктували б нового працівника:
Зробіть привітання коротшим. Не називайте ціни — кажіть, що їх підтвердить рецепція. Перед завершенням дзвінка завжди повторюйте час запису.
Асистент перепише інструкції агента. Кожне збереження — це нова версія, тож якщо попередня подобалася більше, її можна повернути через Version history (історія версій).
Крок 4: Дайте йому ваші відповіді
Агент має відповідати на основі ваших фактів, а не вгадувати. Вставте те, що маєте:
Додайте це як відповіді для агента: ми працюємо з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 18:00 і в суботу з 9:00 до 13:00. Приймаємо страховки Sun Life, Manulife і Canada Life. Новим пацієнтам варто приходити на 15 хвилин раніше. Паркування за будівлею безкоштовне.
Довші матеріали теж підходять: вставте текст сторінки з частими запитаннями чи правилами й попросіть розбити його на окремі відповіді. Вони потрапляють у чернетки. Прочитайте їх, а потім:
Затвердьте всі чернетки, які ви щойно додали, і подбайте, щоб адміністратор використовував їх у дзвінках.
Остання частина важлива: у телефонних дзвінках агент використовує лише прикріплені до нього відповіді, і асистент сам їх прикріплює.
Крок 5: Якщо у вас є скрипт дзвінка, перетворіть його на сценарій
У багатьох компаній уже є скрипт: як вітатися, що запитувати, що відповідати на типові заперечення. Вставте його:
Ось скрипт, за яким працює наша рецепція. Зробіть із нього сценарій дзвінка для адміністратора й прив’яжіть його.
Асистент побудує кроки та розгалуження між ними, перевірить, що кожен шлях правильно завершується, і скаже, якщо чогось бракує.
Крок 6: Протестуйте
Попросіть провести тестову розмову й прочитайте, як агент із нею впорався:
Проведіть тестову розмову, у якій клієнт хоче перенести чистку з четверга на наступний тиждень і питає, чи приймаєте ви Sun Life.
Потім послухайте самі: відкрийте агента й зателефонуйте йому з браузера. Тестування в браузері безкоштовне, до 30 тестових хвилин. Якщо щось звучить не так, опишіть це:
Коли я запитав про суботу, він сказав, що ви зачинені. Виправте це.
Крок 7: Підключіть справжню телефонну лінію
Коли все влаштовує, скористайтеся кнопкою в панелі керування, щоб почати: $3 за 14-денний запуск із 30 хвилинами дзвінків, далі тариф Starter за $49 на місяць, якщо ви не скасуєте. Потім отримайте номер телефону для агента. Номери із самостійним підключенням поки що доступні лише для США та Канади.
Цей крок — кнопка, яку натискаєте ви, а не дія асистента: тут задіяна ваша картка, і ми вважаємо, що таке рішення має бути лише вашим.
Крок 8: Продовжуйте вдосконалювати
Коли почнуть надходити справжні дзвінки, аналізуйте їх за допомогою асистента:
Покажіть дзвінки за цей тиждень, у яких клієнт просив з’єднати з людиною. Про що вони питали?
Підготуйте покращення інструкцій на основі цих дзвінків і покажіть, як було і як стане.
Усе, що коштує грошей або доходить до людини, як-от дзвінок чи запуск кампанії, чекає, поки ви натиснете Approve (підтвердити). Кожну зміну записано в Audit (аудит) під вашим ім’ям.
Що далі
- Хочете знати, чого асистент не робить і чому? Прочитайте Без коду й без налаштувань: що ви робите самі.
- Вам зручніше будувати з власного Claude чи ChatGPT? Дивіться Вбудований асистент чи MCP.