Тарифікація
Немає єдиного прайс-листа — є один прозорий спосіб рахувати
Кожен клієнт отримує пропозицію з огляду на обсяг дзвінків, спосіб підключення телефонної лінії та потрібний варіант розгортання. Від пропозиції до пропозиції не змінюється одне — як ведеться облік, і він повністю описаний тут.
Коротко
Скільки коштує ШІ-агент для телефону?
Вартість визначається пропозицією для кожного клієнта, а не публікується прайс-листом, бо вона залежить від фактичних хвилин розмов, способу підключення вашої телефонії та потрібного варіанта розгортання. Ми працюємо у трьох формах договору: місячний пакет із набором включених годин і погодинною ставкою на все понад нього; передплачений кредитний баланс, що витрачається в міру використання і не обнуляється щомісяця; та оплата за фактом — без пакета й без місячної бази взагалі. Рахунок в усіх трьох формують ті самі складові: хвилини розмови агента, хвилини оператора зв'язку та — у договорі з прямим перенесенням витрат — саме споживання моделей. Перший місяць рахується пропорційно до днів, коли система справді працювала, а не як повний місяць.
Три форми договору
Це не три рівні одного тарифу, а три справді різні способи платити. Ви обираєте один.
Місячний пакет
Фіксована місячна база, що включає пакет годин розмов. Усе понад пакет тарифікується за узгодженою погодинною ставкою, за фактичними секундами, а не із заокругленням угору. Пакет оновлюється на початку кожного календарного місяця.
Підходить за відносно рівного обсягу дзвінків і передбачуваного рядка бюджету.
Передплачений баланс
Ви купуєте баланс наперед, і він витрачається в міру використання, доки ви його не поповните. Баланс не обнуляється наприкінці місяця, і зверху не виставляється місячний рахунок за передплату — ви вже за нього заплатили. Коли баланс добігає кінця, ми попереджаємо.
Підходить для заздалегідь затвердженого бюджету, пілота та організацій, яким простіше один раз оформити закупівлю, ніж вести передплату.
Оплата за фактом використання
Ані місячної бази, ані пакета. Ви платите за те, що справді витрачено цього місяця, а місяць без дзвінків не породжує рахунка. Включених годин тут немає, отже, немає й поняття перевитрати.
Підходить за різкої сезонності, для разової кампанії або просто коли обсяг ще невідомий.
Що насправді формує рахунок
Три складові, і всі вони вимірюються у хвилинах і секундах — не в користувачах, не в місцях і не в кількості налаштованих вами агентів.
Час розмови агента
Реальна тривалість розмови з моменту відповіді. При вихідному виклику, на який не відповіли, час дзвінка не рахується взагалі, і виклик закривається нулем. Дзвінки, позначені як тестові, до лічильника не потрапляють.
Хвилини оператора зв'язку
Сама лінія. Якщо номери працюють на вашому власному рахунку в оператора, ці хвилини видно у звітах, але тут за них не нараховується — ваш оператор уже виставив вам рахунок. Якщо вони працюють на нашому, вони входять до рахунка.
Споживання моделей
Актуально лише в договорі з прямим перенесенням витрат, де ви платите реальне споживання моделей замість погодинної ставки все включено. У звичайному погодинному договорі погодинна ставка вже і є ціною все включено, і жодного рядка за моделі поверх неї не додається.
Дві речі, які краще знати заздалегідь
Перший місяць рахується пропорційно
Якщо запуск відбувся 27-го, ви платите за п'ять днів, а не за місяць — і включений пакет зменшується рівно в тій самій пропорції, тож не можна заплатити за частину місяця й отримати години цілого місяця чи навпаки. З наступного календарного місяця це вже повний місяць.
Включені години, виведені з бази
Договір може прямо назвати пакет годин, а може й не називати — і коли він не названий, пакет виводиться з бази: місячна база, поділена на погодинну ставку. Це не прихована знижка й не прихований штраф, а просто те, що означає оплата бази: база купує години за тією ціною, за якою години й продаються.
Що ви насправді замінюєте
Ми не вигадуватимемо чужі ціни. Ось статті витрат, яких система торкається, — свої цифри ви знаєте краще за нас.
Служба прийому дзвінків у неробочий час
Зовнішня служба приймає повідомлення й передає його далі. Агент же веде розмову до кінця: відповідає з затвердженої вами бази знань, записує на прийом і передає людині лише тоді, коли розмова виходить за межі заданого йому. Правильне порівняння — не вартість повідомлення, а скільки дзвінків закрилися так, що вранці до них ніхто не торкнувся.
Ще одна людина на ресепшені
Ще один співробітник знімає ранковий наплив у ті дні, коли він на місці, і нічого не вирішує для 21:00, п'ятниці, відпустки й періоду навчання. Агент не заміна вашій команді — він бере повторювані звернення та години, коли нікого не було, щоб люди займалися дзвінками, де людина справді потрібна.
Дзвінки, на які просто не відповіли
Це найдорожча стаття й єдина, що не з'являється в жодному звіті про витрати: той, кому не відповіли, набирає наступний результат у видачі. Варто оцінити її в цифрах, перш ніж узагалі говорити про ціну.
Як отримати пропозицію
Пропозиція народжується з короткої розмови: скільки дзвінків на день, що з ними відбувається сьогодні, яка телефонія у вас уже є і де мають зберігатися дані. Наприкінці цієї розмови з'являється число, а не діапазон.
- Приблизний обсяг дзвінків на день або на місяць і години, коли вони надходять
- Ваш наявний номер — переадресовується на агента чи випускається новий
- Лінія працює на вашому рахунку в оператора чи на нашому
- Чи мають дані залишатися всередині вашої мережі — локальне розгортання змінює тарифікацію
- Які системи треба підключити: календар, CRM, базу знань або файл прайса
Питання про тарифікацію
Чому на сайті немає прайс-листа?
Бо одне число не було б правильним ні для кого. Той самий продукт виглядає геть інакше в клініці із сорока дзвінками на день і в муніципальному контакт-центрі з тисячею, а робота всередині вашої мережі тарифікується інакше, ніж робота у хмарі. Замість вигаданої цифри, яка розсиплеться на першому ж дзвінку, ми публікуємо метод розрахунку повністю, а пропозицію будуємо разом із вами.
Як саме рахуються хвилини?
За реальною тривалістю розмови, від відповіді до завершення, у секундах. Вихідний виклик, на який не відповіли, закривається нулем — час дзвінка не тарифікується. Дзвінки, позначені вами як тестові, не рахуються, а неголосові канали — наприклад, транскрипція зустрічей або текстове листування — взагалі не потрапляють до лічильника хвилин.
Що буде, якщо ми перевищимо включені години?
Перевитрата тарифікується за узгодженою погодинною ставкою, за фактичними секундами, а не стрибками по цілій годині. Сервіс не вимикається сам, коли пакет закінчується: при наближенні до межі ви отримуєте попередження, а рішення — за вами. Регулярна перевитрата зазвичай означає, що пакет варто збільшити, а не доплачувати щомісяця.
Чи входить у ціну вартість телефонії?
Залежить від того, на чиєму рахунку працюють номери. Якщо ви приносите власного оператора або наявний SIP-транк, ці хвилини видно у ваших звітах задля прозорості, але через нас не нараховуються — ваш оператор уже виставив вам рахунок. Якщо номери працюють на нашому рахунку, хвилини лінії входять до рахунка й показуються окремо від хвилин агента.
Чи є обов'язковий строк?
Строк, період повідомлення та умови оплати фіксуються в підписаному договорі з кожним клієнтом, а маршрут оплати за фактом існує саме для тих, хто не хоче заздалегідь зобов'язуватися щодо обсягу. Якщо мета — спробувати продукт перед рішенням, скажіть про це на першому ж дзвінку: короткий пілот зібрати значно простіше, ніж розірвати довгий договір.
Чи відрізняється ціна при роботі всередині нашої мережі?
Так. Коли система працює всередині вашої мережі, разом із самими моделями, у картину входять обладнання та обслуговування, яких у хмарі немає, — тож пропозиція виглядає інакше і за величиною, і за структурою. Це маршрут для регульованих організацій, які не можуть випускати записи та транскрипти за межі свого периметра, і його варто підняти вже на першому дзвінку.
Нехай ШІ-агент передзвонить
Залиште номер — агент передзвонить менш ніж за хвилину.
Нехай ШІ-агент передзвонить
Залиште номер — агент передзвонить менш ніж за хвилину.
Оновлено: