ШІ-асистент Daber AI: створюйте кол-центр у переписці
У панелі керування Daber AI тепер є вбудований ШІ-асистент. Він відкривається в панелі праворуч на будь-якій сторінці. Ви своїми словами пояснюєте, що потрібно, а він сам вносить зміни: створює агента, пише для нього інструкції, додає відповіді на типові запитання, проводить тестову розмову, налаштовує кампанію. Знати, де розташоване те чи інше налаштування, не потрібно.
Разом із самостійною реєстрацією це означає, що шлях від «хочу телефонну лінію з ШІ» до агента, який працює, більше не потребує ні розробника, ні дзвінка з відділом продажів, ні інструкції.
Навіщо ми його створили
У кол-центрі багато складових: інструкції агента, сценарій дзвінка, база знань, з якої він бере відповіді, інструменти, якими він може користуватися, номер телефону, списки для вихідних дзвінків. Для кожної складової є окремий екран, і кожен екран — це ще одна річ, у якій власник бізнесу має розібратися, перш ніж отримає результат.
Ми вже давали змогу зібрати агента в переписці з Claude або ChatGPT через наше MCP-підключення (англійською). Це працювало, але передбачало, що ви користуєтеся одним із цих асистентів і готові його підключити. Вбудований асистент прибирає цей крок. Він просто є всередині продукту і вже має доступ до вашого робочого простору.
Що він уміє
Асистент уміє все, що вміє наш MCP-сервер, бо користується тим самим набором інструментів. На практиці його можна попросити:
- Створити агента. «Створіть адміністратора для моєї стоматологічної клініки, який записує на професійну чистку й відповідає на запитання про страховку».
- Перетворити скрипт на сценарій дзвінка. Вставте скрипт, за яким уже працює ваша команда, і він збере сценарій крок за кроком.
- Наповнити базу знань. Дайте йому ваші типові запитання або документ із правилами — він додасть відповіді як чернетки, які ви затвердите.
- Протестувати. «Проведіть тестову розмову, у якій клієнт хоче скасувати запис». Він покаже, як відповів агент.
- Виправити те, що не сподобалося. «Занадто офіційно. Зробіть тепліше й коротше». Він перепише інструкції.
- Вести вихідні кампанії (якщо вихідні дзвінки увімкнено у вашому робочому просторі). Створити кампанію, додати контакти, перевірити, що все готово, запустити.
- Відповідати на запитання про ваш акаунт. «Чому вчорашня кампанія нікому не зателефонувала?» «Які дзвінки цього тижня передали людині?»
Він знає, на якій сторінці ви перебуваєте, тож «зробіть цього агента теплішим» стосується агента, який у вас на екрані.
Чого він не зробить без вас
Деякі дії коштують грошей, доходять до реальної людини або щось видаляють: дзвінок, запуск кампанії, надсилання листа, видалення даних. У таких випадках асистент зупиняється й показує картку, де точно написано, що він збирається зробити, з кнопками Approve (підтвердити) і Cancel (скасувати). Доки ви не натиснете, нічого не відбудеться.
Усе інше можна відстежити:
- Кожна зміна, яку він вносить, записується в журнал Audit (аудит) під вашим ім’ям.
- Для змін агентів і сценаріїв зберігається Version history (історія версій), тож будь-яку зміну можна відкотити одним кліком.
- Він діє лише в тому робочому просторі, у який ви увійшли, і лише для адміністраторів.
Як його відкрити
Натисніть AI Assistant (ШІ-асистент) у правому верхньому куті панелі керування або натисніть ⌘J (Mac) чи Ctrl+J (Windows). Панель лишається відкритою, коли ви переходите між сторінками, і зберігає розмову: можна щось попросити, побачити, як оновлюється сторінка, і продовжити. Її можна розтягнути ширше або згорнути.
Він розмовляє тими самими мовами, що й панель керування: англійською, івритом, іспанською, арабською, російською та французькою.
Як почати
- Створіть робочий простір. Це займає хвилину. Створювати й тестувати агента в браузері можна безкоштовно.
- Відкрийте асистента й опишіть свій бізнес або вставте адресу свого сайту.
- Коли агент звучить так, як треба, підключіть його до справжньої телефонної лінії. Для цього в панелі керування є кнопка: $3 за 14-денний запуск із 30 хвилинами дзвінків, далі тариф Starter за $49 на місяць, якщо ви не скасуєте. Номери телефонів із самостійним підключенням поки що доступні лише для США та Канади.
Повний покроковий посібник із запитами, які можна скопіювати, — у статті З нуля до ШІ-кол-центру в переписці. Якщо ви вибираєте між вбудованим асистентом і власним Claude, прочитайте Вбудований асистент чи MCP.