Od nuly k AI call centru jen konverzací: návod krok za krokem
Tento návod vás provede od chvíle, kdy nemáte účet, až k AI agentovi, který vám bere telefon. Své požadavky budete psát do okna chatu a stavbu obstará asistent Daber AI. Ke každému kroku je pokyn, který si můžete zkopírovat a upravit pro svou firmu.
Než začnete
Potřebujete e-mailovou adresu a krátký popis své firmy, případně její web. Nic víc. Žádného vývojáře, žádné telefonní vybavení a žádnou platební kartu, dokud agenta nepřipojíte ke skutečné telefonní lince.
Krok 1: Vytvořte si pracovní prostor
Přejděte na daber.ai a zaregistrujte se. Pokud uvedete svůj web nebo pár vět o firmě, Daber AI vám mezitím, co potvrzujete e-mail, připraví prvního agenta: pozdrav, instrukce a odpovědi na časté dotazy, které našel, uložené jako koncepty ke kontrole.
V novém pracovním prostoru jste administrátor, a to je přesně to, co asistent potřebuje.
Krok 2: Otevřete asistenta
V ovládacím panelu klikněte vpravo nahoře na AI Assistant (AI asistent), nebo stiskněte ⌘J / Ctrl+J. Vpravo se otevře okno chatu. Zůstává otevřené, i když přecházíte mezi stránkami, takže můžete požádat o změnu a sledovat, jak se provádí.
Začněte otázkou, kde právě jste:
Co zatím v tomto pracovním prostoru mám a co bych měl nastavit jako další?
Krok 3: Postavte nebo dolaďte agenta
Pokud vám při registraci vznikl první agent, vylepšete ho. Pokud ne, požádejte o něj:
Vytvoř telefonní recepční pro Zubní ordinaci Bílý úsměv v Brně. Odpovídá česky a anglicky, objednává dentální hygienu a preventivní prohlídky, odpovídá na dotazy k pojišťovnám a ordinačním hodinám a akutní případy přepojuje na recepci na číslo +420 541 555 142.
Pak ho dolaďte, jako byste zaučovali nového kolegu:
Zkrať pozdrav. Neuváděj ceny; řekni, že je potvrdí recepce. Před koncem hovoru vždy zopakuj čas objednání.
Asistent přepíše instrukce agenta. Každé uložení vytvoří novou verzi, takže pokud se vám víc líbila některá předchozí, vrátíte se k ní v Version history (historie verzí).
Krok 4: Dejte mu své odpovědi
Agent by měl odpovídat podle vašich faktů, ne hádat. Vložte, co máte:
Přidej tohle jako odpovědi pro agenta: Máme otevřeno od pondělí do pátku 8:00–18:00 a v sobotu 9:00–13:00. Máme smlouvy s VZP, ČPZP a OZP. Noví pacienti by měli přijít o 15 minut dříve. Parkování za budovou je zdarma.
Poradí si i s delšími materiály: vložte text svých častých dotazů nebo stránky s pravidly a požádejte o rozdělení na jednotlivé odpovědi. Uloží se jako koncepty. Přečtěte si je a pak:
Schval všechny koncepty, které jsi právě přidal, a zajisti, aby je recepční při hovorech používala.
Ta poslední část je důležitá: při telefonních hovorech agent používá jen odpovědi, které jsou k němu přiřazené, a o přiřazení se postará asistent.
Krok 5: Pokud máte scénář hovoru, převeďte ho na průběh hovoru
Mnoho firem už scénář má: jak pozdravit, na co se zeptat, co odpovědět na běžné námitky. Vložte ho:
Tady je scénář, který používá naše recepce. Převeď ho na průběh hovoru pro recepční a propoj ho s ní.
Asistent sestaví jednotlivé kroky a větvení mezi nimi, zkontroluje, že každá cesta správně končí, a upozorní vás, pokud něco chybí.
Krok 6: Otestujte ho
Požádejte o zkušební konverzaci a přečtěte si, jak si agent poradil:
Spusť zkušební konverzaci, ve které chce pacient přesunout čtvrteční dentální hygienu na příští týden a ptá se, jestli máte smlouvu s VZP.
Pak si ho poslechněte sami: otevřete agenta a zavolejte mu z prohlížeče. Testování v prohlížeči je zdarma, až 30 testovacích minut. Pokud něco nezní dobře, popište to:
Když jsem se ptal na sobotu, řekl, že máte zavřeno. Oprav to.
Krok 7: Připojte ho ke skutečné telefonní lince
Až budete spokojeni, začněte tlačítkem v ovládacím panelu: $3 za 14denní spuštění s 30 minutami hovorů, poté plán Starter za $49 měsíčně, pokud ho nezrušíte. Pak agentovi pořiďte telefonní číslo. Samoobslužná čísla jsou zatím dostupná jen pro USA a Kanadu.
Tento krok je tlačítko, na které kliknete sami, nikoli úkol pro asistenta: týká se vaší platební karty a myslíme si, že to rozhodnutí má být jen vaše.
Krok 8: Dál ho vylepšujte
Jakmile začnou chodit skutečné hovory, použijte asistenta k jejich zpětnému rozboru:
Ukaž mi hovory z tohoto týdne, ve kterých volající chtěl mluvit s člověkem. Na co se ptali?
Navrhni úpravu instrukcí na základě těchto hovorů a ukaž mi stav před a po.
Cokoli, co by stálo peníze nebo někoho zasáhlo, třeba uskutečnění hovoru nebo spuštění kampaně, čeká, až kliknete na Approve (Schválit). Každá změna se zapisuje do Audit (audit) pod vaším jménem.
Co dál
- Chcete vědět, co asistent neudělá a proč? Přečtěte si Bez kódu a bez nastavování: co doopravdy uděláte sami.
- Chcete raději stavět z vlastního Claude nebo ChatGPT? Podívejte se na Vestavěný asistent, nebo MCP.