Ceny
Žádný jednotný ceník — jeden průhledný způsob počítání
Každý zákazník dostane nabídku podle objemu hovorů, způsobu připojení telefonní linky a potřebného režimu nasazení. Co se mezi nabídkami nemění, je způsob měření — a ten je zde popsán celý.
Stručně
Kolik stojí telefonní AI agent?
Cena se nabízí individuálně každému zákazníkovi místo zveřejněného ceníku, protože se odvíjí od skutečných provolaných minut, od způsobu připojení vaší telefonie a od potřebného režimu nasazení. Pracujeme se třemi formami smlouvy: měsíční balíček s objemem zahrnutých hodin a hodinovou sazbou za vše nad rámec; předplacený kredit, který se čerpá podle využití a každý měsíc se nenuluje; a platbu podle skutečného využití, bez balíčku a bez jakéhokoli měsíčního základu. Fakturu ve všech třech tvoří totéž: minuty mluveného slova agenta, telefonní minuty operátora a — u smlouvy s přeúčtováním nákladů — samotná spotřeba modelů. První měsíc se počítá poměrně podle dní, kdy byl systém skutečně v provozu, nikoli jako celý měsíc.
Tři formy smlouvy
Nejde o tři úrovně jednoho tarifu, ale o tři skutečně odlišné způsoby placení. Vyberete si jeden.
Měsíční balíček
Pevný měsíční základ, který zahrnuje objem hovorových hodin. Vše nad tento objem se účtuje dohodnutou hodinovou sazbou, měřeno po skutečných sekundách, ne zaokrouhleně nahoru. Objem se obnovuje na začátku každého kalendářního měsíce.
Hodí se při poměrně stabilním objemu hovorů a předvídatelné rozpočtové položce.
Předplacený kredit
Kredit koupíte dopředu a čerpá se podle využití, dokud ho znovu nedobijete. Na konci měsíce se nenuluje a nepřichází k němu žádná měsíční faktura za předplatné — už jste ho zaplatili. Když se kredit blíží ke konci, upozorníme vás.
Hodí se pro předem schválený rozpočet, pilotní provoz a organizace, kterým se jedna objednávka spravuje snáz než předplatné.
Platba podle využití
Žádný měsíční základ a žádný balíček. Platíte za to, co se v daném měsíci skutečně spotřebovalo, a měsíc bez hovorů nevytvoří žádnou fakturu. Nejsou tu žádné zahrnuté hodiny, takže neexistuje ani jejich překročení.
Hodí se při výrazné sezonnosti, pro jednorázovou kampaň nebo prostě tehdy, když svůj objem ještě neznáte.
Co skutečně tvoří fakturu
Tři složky, všechny měřené v minutách a sekundách — ne v uživatelích, ne v licencích na uživatele a ne v tom, kolik agentů jste nastavili.
Doba hovoru agenta
Skutečná délka konverzace od okamžiku, kdy byl hovor přijat. U odchozího volání, které nikdo nezvedl, se doba vyzvánění nepočítá vůbec a hovor se uzavře na nule. Hovory označené jako testovací se do měřidla nikdy nedostanou.
Minuty operátora
Samotná linka. Pokud čísla běží na vašem vlastním účtu u operátora, tyto minuty vidíte ve výkazech, ale tady se vám neúčtují — váš operátor vám je už vyfakturoval. Pokud běží na našem, jsou součástí faktury.
Spotřeba modelů
Týká se jen smlouvy s přeúčtováním nákladů, kde platíte skutečnou spotřebu modelů místo hodinové sazby se vším všudy. U běžné hodinové smlouvy je hodinová sazba už konečnou cenou a žádná položka za modely se k ní nepřidává.
Dvě věci, které je dobré vědět předem
První měsíc se počítá poměrně
Spustíte-li provoz 27., zaplatíte pět dní, ne měsíc — a zahrnutý objem se zkrátí přesně ve stejném poměru, takže nemůžete zaplatit část měsíce a dostat hodiny celého měsíce, ani naopak. Od dalšího kalendářního měsíce už jde o celý měsíc.
Zahrnuté hodiny odvozené ze základu
Smlouva může výslovně uvést objem hodin, nebo ho vynechat — a když ho vynechá, odvodí se objem ze základu: měsíční základ dělený hodinovou sazbou. Není to skrytá sleva ani skrytá pokuta, je to prostě význam placení základu: základ kupuje hodiny za cenu, za jakou se hodiny prodávají.
Co vlastně nahrazujete
Nebudeme si vymýšlet ceny někoho jiného. Tohle jsou nákladové položky, kterých se systém dotýká — svá čísla znáte líp než my.
Přebírání hovorů mimo pracovní dobu
Externí služba přijme vzkaz a předá ho dál. Agent naopak dovede hovor do konce: odpovídá ze znalostní báze, kterou jste schválili, objedná termín a předává člověku jen tehdy, když hovor přesáhne to, co mu bylo zadáno. Správné srovnání není cena za vzkaz, ale kolik hovorů se uzavřelo, aniž by se jich ráno musel kdokoli dotknout.
Ještě jeden člověk na recepci
Další člověk vyřeší ranní nápor ve dnech, kdy je v práci, a nevyřeší nic pro devátou večer, pro pátek, pro dovolenou ani pro zaučení. Agent není náhrada za váš tým — bere opakované dotazy a hodiny, kdy tam nikdo nebyl, aby vaši lidé věnovali čas hovorům, které potřebují člověka.
Hovory, které prostě nikdo nezvedl
Tohle je nejdražší položka a jediná, která se neobjeví v žádném přehledu nákladů: volající, kterému nikdo nezvedne, vytočí další výsledek na stránce. Vyplatí se to vyčíslit dřív, než se vůbec začne mluvit o ceně.
Jak získat nabídku
Nabídka vzejde z krátkého rozhovoru: kolik hovorů denně, co se s nimi děje dnes, jakou telefonii už máte a kde musí data ležet. Na konci toho hovoru je číslo, ne rozpětí.
- Přibližný objem hovorů za den nebo měsíc a hodiny, kdy přicházejí
- Vaše stávající číslo — přesměrované na agenta, nebo vydání nového čísla
- Zda linka běží na vašem telefonním účtu, nebo na našem
- Zda data musí zůstat uvnitř vaší sítě — provoz na místě mění cenu
- Které systémy je třeba připojit: kalendář, CRM, znalostní bázi nebo soubor s ceníkem
Dotazy k cenám
Proč na webu není ceník?
Protože jedno číslo by neplatilo pro nikoho. Tentýž produkt vypadá úplně jinak v ordinaci se čtyřiceti hovory denně a v městském kontaktním centru s tisícem, a provoz uvnitř vaší sítě se oceňuje jinak než provoz v cloudu. Místo vymyšlené částky, která se rozpadne při prvním hovoru, zveřejňujeme celou metodu výpočtu a nabídku sestavujeme s vámi.
Jak přesně se počítají minuty?
Podle skutečné délky konverzace, od přijetí po zavěšení, v sekundách. Odchozí volání, které nikdo nezvedl, se uzavře na nule — doba vyzvánění se neúčtuje. Hovory, které jste označili jako testovací, se nepočítají, a nehlasové kanály, jako přepis schůzek nebo textové vlákno, se do měřidla minut nedostanou vůbec.
Co se stane, když překročíme zahrnuté hodiny?
Překročení se účtuje dohodnutou hodinovou sazbou, po skutečných sekundách, ne po celých hodinách. Služba se sama nevypne, když balíček dojde — při přiblížení k limitu dostanete upozornění a rozhodnutí je na vás. Opakované překročení obvykle znamená, že balíček by měl vyrůst, místo aby se každý měsíc doplácel.
Jsou náklady na telefonii zahrnuty?
Záleží na tom, na čí účet čísla běží. Pokud si přinesete vlastního operátora nebo stávající SIP trunk, tyto minuty se pro transparentnost objeví ve vašich výkazech, ale neúčtují se přes nás — váš operátor vám je už vyfakturoval. Pokud čísla běží na našem telefonním účtu, jsou minuty linky součástí faktury a zobrazují se odděleně od minut agenta.
Je smlouva na dobu určitou?
Doba trvání, výpovědní lhůta i platební podmínky se stanovují v podepsané smlouvě s každým zákazníkem a cesta platby podle využití existuje právě pro ty, kdo se nechtějí dopředu zavázat k objemu. Pokud chcete produkt vyzkoušet, než se rozhodnete, řekněte to hned při prvním hovoru — krátký pilot se připraví mnohem snáz, než se rozvazuje dlouhá smlouva.
Stojí provoz uvnitř naší sítě jinak?
Ano. Když systém běží uvnitř vaší sítě, včetně samotných modelů, vstupuje do hry hardware a údržba, které v cloudu nejsou — nabídka tak vypadá jinak jak výší, tak strukturou. Je to cesta pro regulované instituce, které nemohou pustit nahrávky a přepisy mimo svůj perimetr, a stojí za to otevřít ji hned při prvním hovoru.
Nechte si zavolat od AI agenta
Zanechte číslo — agent zavolá do minuty.
Nechte si zavolat od AI agenta
Zanechte číslo — agent zavolá do minuty.
Aktualizováno: