Bez kódu a bez nastavování: co uděláte sami pro AI agenta na telefonu
„Bez kódu“ obvykle znamená „bez kódu, zato se čtyřiceti nastaveními“. Tento článek přesně uvádí, co uděláte sami, aby vám v Daber AI bral telefon AI agent, a co obstará vestavěný asistent. Ve zkratce: popíšete svou firmu a uděláte čtyři rozhodnutí. Zbytek se udělá za vás.
Co uděláte sami
1. Zaregistrujete se. E-mailová adresa a věta nebo dvě o firmě, případně její web. Daber AI z toho připraví prvního agenta, zatímco potvrzujete e-mail.
2. Vlastními slovy popíšete, co chcete. Otevřete okno chatu s asistentem (AI Assistant (AI asistent) vpravo nahoře, nebo ⌘J / Ctrl+J) a mluvte s ním, jako byste zaučovali novou recepční: čím se firma zabývá, na co se volající obvykle ptají, kdy hovor předat člověku.
3. Zkontrolujete odpovědi. Agent odpovídá podle faktů, které schválíte. Asistent je zapíše jako koncepty; vy si je přečtete a řeknete „schval“. Tohle je jediný krok, který za vás nepřeskočíme, protože odpověď, kterou jste nečetli, by se k vašim zákazníkům dostat neměla.
4. Poslechnete si ho. Zavolejte svému agentovi z prohlížeče. Je to zdarma, až 30 testovacích minut. Pokud něco nezní dobře, řekněte asistentovi, co bylo špatně.
5. Zapnete ho. Klikněte na tlačítko pro spuštění: $3 za 14denní spuštění s 30 minutami hovorů, poté plán Starter za $49 měsíčně, pokud ho nezrušíte. Vyberte si telefonní číslo (v samoobsluze zatím USA a Kanada) a hovory začnou chodit vašemu agentovi.
To je celý seznam.
Co za vás udělá asistent
Všechno, kvůli čemu byste se jinak museli učit ovládací panel:
| Řeknete | Asistent |
|---|---|
| „Odpovídej česky a anglicky, vlídně, ale stručně.“ | Napíše instrukce agenta a nastaví jazyky. |
| „Tady jsou naše časté dotazy.“ | Rozdělí je na samostatné odpovědi, uloží je jako koncepty a po vašem schválení je přiřadí k agentovi. |
| „Tady je scénář, který používá naše recepce.“ | Sestaví průběh hovoru s kroky a větvením a zkontroluje, že každá cesta správně končí. |
| „Akutní případy přepoj na můj mobil.“ | Nastaví přepojení na člověka. |
| „Otestuj volajícího, který chce zrušit objednávku.“ | Spustí zkušební konverzaci a ukáže vám přepis. |
| „Proč ten hovor dopadl špatně?“ | Přečte konverzaci a navrhne změnu instrukcí. |
| „Zavolej těmto 50 zákazníkům kvůli prodloužení smlouvy.“ | Sestaví kampaň, ověří, že je připravená, a před spuštěním se vás zeptá. |
Ví, na které stránce jste, takže můžete říct „tenhle agent“ nebo „tahle kampaň“, aniž byste je jmenovali.
Co záměrně zůstává na vás
Čtyři druhy akcí vždy čekají na vaše kliknutí na Approve (Schválit), i když jste o ně sami požádali:
- vše, co stojí peníze (hovor, plán, spuštění kampaně);
- vše, co zasáhne člověka (hovor, kampaň, e-mail);
- vše, co maže data;
- vše, co zveřejňuje něco mimo váš pracovní prostor, například odkaz ke sdílení.
Karta přesně ukazuje, co se má stát. Když kliknete na Cancel (Zrušit), nestane se nic.
Platba a pořízení telefonního čísla jsou tlačítka v ovládacím panelu, ne akce asistenta. Týkají se vaší platební karty, a to by se nikdy nemělo dít uvnitř chatu.
Jak věci vrátit zpět
- Version history (historie verzí): každá změna agenta nebo průběhu hovoru se uloží jako verze. Vrátíte ji jedním kliknutím.
- Záznam Audit (audit): každá změna, kterou asistent provede, se zapíše pod vaším jménem i s tím, co změnil.
- Koncepty: odpovědi ze znalostní báze se do hovorů nedostanou, dokud je neschválíte.
Pro koho to je
Pro firmy, které chtějí mít telefon dobře obsloužený a nemají technika, nebo ho na to nechtějí vyčleňovat: ordinace, advokátní kanceláře, firmy se službami pro domácnost, agentury, obchody. Pokud dokážete vysvětlit svou firmu novému zaměstnanci, zvládnete i tohle nastavení.
Chcete to vyzkoušet? Vytvořte si pracovní prostor, nebo postupujte podle návodu krok za krokem s pokyny ke zkopírování.