AI asistent Daber AI: postavte si AI call centrum konverzací
Daber AI má nově AI asistenta přímo v ovládacím panelu. Najdete ho v postranním okně chatu vpravo na každé stránce. Řeknete mu vlastními slovy, co potřebujete, a on změnu provede za vás: vytvoří AI agenta, napíše mu instrukce, doplní odpovědi na časté dotazy, spustí zkušební konverzaci, připraví kampaň. Nemusíte vědět, kde které nastavení najít.
Spolu se samoobslužnou registrací to znamená, že cesta od „chci telefonního AI agenta“ k fungujícímu agentovi už nevyžaduje vývojáře, schůzku s obchodníkem ani návod.
Proč jsme ho vytvořili
Call centrum se skládá z mnoha částí: instrukcí agenta, průběhu hovoru, znalostí, ze kterých odpovídá, nástrojů, které smí používat, telefonního čísla a seznamů pro odchozí hovory. Každá část má vlastní obrazovku a každá obrazovka je další věc, kterou se majitel firmy musí naučit, než z toho bude mít užitek.
Už dříve jste si mohli agenta postavit konverzací s Claude nebo ChatGPT přes naše připojení MCP (v angličtině). Fungovalo to, ale předpokládalo to, že jednoho z těchto asistentů používáte a umíte ho připojit. Vestavěný asistent tento krok odstraňuje. Je prostě v produktu, rovnou přihlášený do vašeho pracovního prostoru.
Co umí
Asistent zvládne všechno, co náš server MCP, protože používá stejnou sadu nástrojů. V praxi ho můžete požádat, aby:
- Postavil agenta. „Vytvoř recepční pro moji zubní ordinaci, která objednává dentální hygienu a odpovídá na dotazy k pojišťovnám.“
- Převedl scénář na průběh hovoru. Vložte scénář, který už váš tým používá, a asistent z něj krok za krokem sestaví průběh hovoru.
- Naplnil znalostní bázi. Předejte mu FAQ nebo dokument s pravidly; odpovědi přidá jako koncepty, které schválíte.
- Otestoval. „Spusť zkušební konverzaci, ve které volající chce zrušit objednávku.“ Ukáže vám, jak agent odpověděl.
- Opravil, co se vám nelíbilo. „Byl moc formální. Ať mluví vlídněji a stručněji.“ Přepíše instrukce.
- Vedl odchozí kampaně (pokud máte v pracovním prostoru zapnuté odchozí volání). Vytvoří kampaň, přidá kontakty, ověří, že je vše připravené, a spustí ji.
- Odpovídal na dotazy k vašemu účtu. „Proč včerejší kampaň nikomu nezavolala?“ „Které hovory byly tento týden předány člověku?“
Ví, na které stránce právě jste, takže „ať tenhle agent mluví vlídněji“ znamená agenta na vaší obrazovce.
Co bez vás neudělá
Některé akce stojí peníze, zasáhnou skutečného člověka nebo něco mažou: uskutečnění hovoru, spuštění kampaně, odeslání e-mailu, odstranění dat. U nich se asistent zastaví a zobrazí kartu, která přesně popisuje, co se chystá udělat, s tlačítky Approve (Schválit) a Cancel (Zrušit). Dokud nekliknete, nic se nestane.
Všechno ostatní zůstává dohledatelné:
- Každá změna, kterou provede, se zapíše do záznamu Audit (audit) pod vaším jménem.
- Úpravy agentů a průběhů hovorů mají Version history (historii verzí), takže každou změnu vrátíte jedním kliknutím.
- Pracuje jen v pracovním prostoru, do kterého jste přihlášeni, a jen pro administrátory.
Jak ho otevřít
Klikněte na AI Assistant (AI asistent) vpravo nahoře v ovládacím panelu, nebo stiskněte ⌘J (Mac) či Ctrl+J (Windows). Okno chatu zůstává otevřené, i když přecházíte mezi stránkami, a konverzace se v něm uchovává. Můžete tedy o něco požádat, sledovat, jak se stránka aktualizuje, a pokračovat. Okno si můžete tažením rozšířit nebo ho skrýt.
Mluví stejnými jazyky jako ovládací panel: anglicky, hebrejsky, španělsky, arabsky, rusky a francouzsky.
Jak začít
- Vytvořte si pracovní prostor. Zabere to minutu. Tvorba a testování v prohlížeči jsou zdarma.
- Otevřete asistenta a popište svou firmu, nebo vložte adresu svého webu.
- Až bude agent znít tak, jak má, připojte ho ke skutečné telefonní lince. To je jedno tlačítko v ovládacím panelu: $3 za 14denní spuštění s 30 minutami hovorů, poté plán Starter za $49 měsíčně, pokud ho nezrušíte. Samoobslužná telefonní čísla jsou zatím dostupná jen pro USA a Kanadu.
Kompletní návod s pokyny ke zkopírování najdete v článku Od nuly k AI call centru jen konverzací. Pokud zvažujete, zda použít vestavěného asistenta, nebo vlastního Claude, přečtěte si Vestavěný asistent, nebo MCP.