Sohbet ederek sıfırdan yapay zekâ çağrı merkezine: Adım adım rehber
Bu rehber sizi hesabınızın bile olmadığı noktadan, telefonunuzu yanıtlayan bir yapay zekâ asistanına kadar götürüyor. İsteklerinizi bir sohbet paneline yazacaksınız; kurulumu Daber AI yönetim panelindeki yerleşik asistan yapacak. Her adımda kopyalayıp kendi işletmenize göre değiştirebileceğiniz bir komut var.
Başlamadan önce
Bir e-posta adresi ve işletmenizin kısa bir tanımı ya da web siteniz yeterli. Hepsi bu. Yazılımcı, telefon donanımı ya da telefon asistanınızı gerçek bir hatta bağlayana kadar kredi kartı gerekmiyor.
1. adım: Çalışma alanınızı oluşturun
daber.ai adresine gidin ve kaydolun. Web sitenizi ya da işletmeniz hakkında birkaç cümle verirseniz, siz e-postanızı onaylarken Daber AI sizin için ilk telefon asistanını hazırlar: bir karşılama, talimatlar ve sık sorulan sorular için bulduğu yanıtlar; hepsi kontrol etmeniz için taslak olarak kaydedilir.
Yeni çalışma alanının yöneticisi sizsiniz; yerleşik asistanın ihtiyaç duyduğu da tam olarak bu.
2. adım: Yerleşik asistanı açın
Yönetim panelinde sağ üstteki AI Assistant (paneldeki yerleşik asistan) düğmesine tıklayın ya da ⌘J / Ctrl+J tuşlarına basın. Sağda bir panel açılır. Sayfalar arasında gezinirken açık kalır; böylece bir değişiklik isteyip gerçekleşmesini izleyebilirsiniz.
İşe nerede olduğunuzu sorarak başlayın:
Bu çalışma alanında şimdiye kadar neler var ve sıradaki kurulum adımı ne?
3. adım: Telefon asistanını oluşturun ya da şekillendirin
Kayıt sırasında ilk telefon asistanı hazırlandıysa onu iyileştirin. Hazırlanmadıysa bir tane isteyin:
New Jersey Paterson'daki Parlak Gülüş Diş Kliniği için bir telefon resepsiyonisti oluştur. Türkçe ve İngilizce yanıt versin, diş temizliği ve kontrol randevusu versin, sigorta ve çalışma saatleriyle ilgili soruları yanıtlasın, acil durumları +1 973 555 0142 numarasındaki resepsiyona aktarsın.
Ardından, yeni işe başlayan birine bilgi verir gibi ayarlayın:
Karşılamayı kısalt. Fiyat söyleme; fiyatları resepsiyonun teyit edeceğini söyle. Görüşmeyi bitirmeden önce randevu saatini mutlaka tekrar et.
Yerleşik asistan, telefon asistanının talimatlarını yeniden yazar. Her kayıt yeni bir sürümdür; önceki bir sürümü tercih ederseniz Version history (Sürüm geçmişi) üzerinden geri dönebilirsiniz.
4. adım: Yanıtlarınızı verin
Telefon asistanınız tahmin yürütmemeli, sizin bilgilerinizden yanıt vermeli. Elinizde ne varsa yapıştırın:
Bunları telefon asistanı için yanıt olarak ekle: Pazartesiden cumaya 8–6, cumartesi 9–1 arası açığız. Delta Dental, Cigna ve Aetna sigortalarını kabul ediyoruz. Yeni hastalar 15 dakika erken gelmeli. Binanın arkasında ücretsiz otopark var.
Daha uzun metinler de olur: SSS ya da politika sayfanızın metnini yapıştırın ve ayrı yanıtlara bölmesini isteyin. Yanıtlar taslak olarak eklenir. Okuyun, ardından:
Az önce eklediğin tüm taslakları onayla ve resepsiyonistin görüşmelerde bunları kullandığından emin ol.
Bu son kısım önemli: telefon görüşmelerinde bir telefon asistanı yalnızca kendisine bağlanmış yanıtları kullanır; bağlama işini yerleşik asistan halleder.
5. adım: Bir konuşma metniniz varsa onu akışa dönüştürün
Pek çok işletmenin zaten bir konuşma metni vardır: nasıl karşılanacağı, neler sorulacağı, sık gelen itirazlara ne denileceği. Yapıştırın:
Resepsiyonumuzun kullandığı konuşma metni bu. Bunu resepsiyonist için bir görüşme akışına dönüştür ve bağla.
Yerleşik asistan adımları ve aralarındaki dalları kurar, her yolun düzgün bir şekilde sona erdiğini kontrol eder ve eksik bir şey varsa size söyler.
6. adım: Test edin
Bir deneme görüşmesi isteyin ve telefon asistanının nasıl idare ettiğini okuyun:
Arayanın perşembe günkü diş temizliğini gelecek haftaya almak istediği ve Cigna kabul edip etmediğinizi sorduğu bir deneme görüşmesi yap.
Sonra kendiniz dinleyin: telefon asistanını açın ve tarayıcınızdan arayın. Tarayıcıdan test 30 test dakikasına kadar ücretsizdir. Kulağa yanlış gelen bir şey olursa anlatın:
Cumartesiyi sorduğumda kapalı olduğunuzu söyledi. Bunu düzelt.
7. adım: Gerçek bir telefon hattına bağlayın
Memnun kaldığınızda, başlatmak için yönetim panelindeki düğmeyi kullanın: 30 görüşme dakikası içeren 14 günlük başlangıç için $3, ardından iptal etmediğiniz sürece ayda $49 ile Starter planı. Sonra telefon asistanı için bir telefon numarası alın. Kendi kendinize alabileceğiniz numaralar şimdilik yalnızca ABD ve Kanada için.
Bu adım yerleşik asistanın sizin yerinize yaptığı bir şey değil, sizin tıkladığınız bir düğme: kartınız söz konusu ve bu kararın yalnızca size ait olması gerektiğini düşünüyoruz.
8. adım: Geliştirmeye devam edin
Gerçek görüşmeler gelmeye başladığında, geriye bakmak için yerleşik asistanı kullanın:
Bu haftaki görüşmelerden arayanın bir çalışanla konuşmak istediklerini göster. Ne soruyorlardı?
Bu görüşmelere dayanarak talimatlar için bir iyileştirme taslağı hazırla ve önceki ile sonraki hâlini göster.
Para harcatacak ya da birine ulaşacak her şey, örneğin arama yapmak veya kampanya başlatmak, sizin Approve (Onayla) düğmesine tıklamanızı bekler. Her değişiklik sizin adınızla Audit (Denetim kaydı) içinde kayıt altına alınır.
Sırada ne var
- Yerleşik asistanın neleri yapmadığını ve nedenini merak mı ediyorsunuz? Kod yok, kurulum yok: aslında kendiniz ne yapıyorsunuz yazısını okuyun.
- Kendi Claude'unuz ya da ChatGPT'niz üzerinden kurmayı mı tercih edersiniz? Yerleşik asistan mı, MCP mi? yazısına bakın.